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為持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，深度落實(shí)、執(zhí)行中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作部署，友邦人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司(下稱“友邦北京”)啟動(dòng)2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，并陸續(xù)開展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

(一)深化推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，擴(kuò)大“友+同行”品牌影響力

為將消費(fèi)者宣傳教育納入常態(tài)化的工作，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)涵，提高公眾對(duì)于金融知識(shí)普及的認(rèn)知度，友邦人壽建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)品牌“友+同行”及 “兼容進(jìn)取，消保同行”的消?？谔?hào)，寓意全體友邦員工堅(jiān)持追求卓越、誠實(shí)守信、以客為先、以人為本、勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化，在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，不忘保護(hù)客戶權(quán)益的初心，前置企業(yè)責(zé)任，始終將保護(hù)客戶的責(zé)任與業(yè)務(wù)發(fā)展并軌，秉承“以客戶驅(qū)動(dòng)”的經(jīng)營理念，長效合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)守護(hù)每一位客戶的權(quán)益。

(二)教育宣傳格局多元化，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

疫情防控仍需慎終如始，為避免線下聚集，友邦北京積極構(gòu)建多元化、立體化宣教模式，持續(xù)加大線上宣傳力度，立足主題式、生動(dòng)性、趣味性和數(shù)字化的教育宣傳理念，通過“高管講解八項(xiàng)權(quán)益“、”金融權(quán)益“友“保障，金融知識(shí)問答“、“消保日簽”、、“消保步行“、”以案說險(xiǎn)“等系列活動(dòng)，結(jié)合漫畫、長圖、動(dòng)畫等形式，寓教于樂，友邦北京將持續(xù)前移風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，聚焦風(fēng)險(xiǎn)隱患，持續(xù)開展風(fēng)險(xiǎn)提示，推動(dòng)金融知識(shí)普及與防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，推動(dòng)金融知識(shí)傳播，助力提升公眾金融素養(yǎng)。

(三)依法依規(guī)——呼吁公眾理性維權(quán)

友邦北京一直高度重視金融消費(fèi)者合法權(quán)益。為暢通金融消費(fèi)者投訴渠道，友邦建有“信、訪、電、網(wǎng)”等多樣化的投訴及咨詢渠道，在公司官方網(wǎng)站、營業(yè)場(chǎng)所，對(duì)外公布保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、投訴流程等信息，暢通投訴渠道，積極、妥善、快速響應(yīng)并及時(shí)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。同時(shí)，持續(xù)倡導(dǎo)金融消費(fèi)者通過銀行保險(xiǎn)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的正規(guī)渠道維權(quán)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者理性維權(quán)及自我保護(hù)意識(shí)，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

(四)用心呵護(hù)重點(diǎn)人群，提升金融消費(fèi)者獲得感

為聚焦“一老一少”，注重加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，專設(shè)線上“適老知識(shí)課堂”，精心制作易于老年人理解的圖文、漫畫及動(dòng)畫視頻，普及貼近老年人生活的金融防詐知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示、健康養(yǎng)生知識(shí)等內(nèi)容，為老年人當(dāng)好“金融守門人”，增強(qiáng)老年人金融獲得感;

“以客戶為中心”一直是友邦的服務(wù)宗旨，友邦北京客戶服務(wù)中心因業(yè)務(wù)發(fā)展需要搬遷，在新客服中心搬遷伊始，我們首先將客戶需求放在前面，完善網(wǎng)點(diǎn)適老舉措，提供有“溫度”的敬老服務(wù)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“適老服務(wù)權(quán)益包“，為老年群體提供完善的、有溫度的便民措施，友邦北京將以嶄新的面貌，致力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);面向青少年群體倡導(dǎo)理性消費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)貧困地區(qū)的金融教育資源傾斜，促進(jìn)青少年群體提高風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)，切實(shí)維護(hù)重點(diǎn)人群消費(fèi)者權(quán)益，為愛前行，攜手創(chuàng)造友愛未來。

友邦北京將切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，不斷以多渠道、多形式普及金融知識(shí)，關(guān)注老年人、年輕人等重點(diǎn)群體，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，倡導(dǎo)理性投資消費(fèi)觀，提升消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識(shí)和能力，培養(yǎng)良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，助力更多家庭實(shí)現(xiàn)“健康長久好生活”。

2022年，是友邦人壽回歸中國內(nèi)地30周年，友邦北京成立20周年，我們將繼續(xù)積極踐行社會(huì)責(zé)任，秉承著“兼容進(jìn)取，消保同行”的消保理念，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作要求。將金融知識(shí)普及工作作為長期、系統(tǒng)性工作、持續(xù)普及、推廣、強(qiáng)化教育宣教工作，不斷加大原創(chuàng)材科制作，創(chuàng)新活動(dòng)形式、拓展宣教渠道，完善公眾教育長效機(jī)制。提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧、有序的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。