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衡水銀行光大支行打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系提升客戶滿意度_快播報
【資料圖】
今年以來，衡水銀行光大支行持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，將規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上，不斷提高檔次和服務(wù)內(nèi)涵，進一步提升客戶滿意度。
便民服務(wù)貼民心。該行堅持客戶為王、服務(wù)至上，要求全員想客戶之所想、急客戶之所急，在日常工作中做到細(xì)心、耐心、熱心，認(rèn)真把握和正確理解客戶的金融需求。加強對日常服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，規(guī)范員工與客戶的每一個服務(wù)觸點，并利用網(wǎng)點晨會時間進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演練，為網(wǎng)點晨會增添了創(chuàng)新活力，也促進了員工服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動作規(guī)范化，進一步提升網(wǎng)點整體服務(wù)質(zhì)量。
上門服務(wù)暖民心。該行把走近客戶、了解服務(wù)、解決問題作為提升服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊對轄內(nèi)各類客戶進行走訪，傾聽客戶心聲，聽取客戶建議和意見，做好服務(wù)痛點問題整治，將客戶體驗改善工作落到實處。通過實地調(diào)研，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，根據(jù)實際情況為客戶制作專門的產(chǎn)品服務(wù)方案，切實解決企業(yè)經(jīng)營中存在的困難。
貼心服務(wù)安民心。為進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動，該行在繁華地段、市民廣場、大型社區(qū)（商區(qū)）開展“普及金融知識 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識萬里行”活動，向公眾廣泛宣傳金融知識，現(xiàn)場解答客戶咨詢，向客戶揭示出租出借銀行卡、假幣、非法集資、電信詐騙、理財陷阱等金融風(fēng)險，強化廣大市民風(fēng)險防范意識。
