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【資料圖】

5月30日，屈臣氏O+O生態(tài)峰會在上海舉行。正式發(fā)布以“O+O體驗升級 驅(qū)動用戶和品牌雙輪價值”為主題的年度增長策略，屈臣氏希望通過為顧客提供更有吸引力的產(chǎn)品、更多元化的體驗互動，實現(xiàn)更高效的轉(zhuǎn)化和更精準(zhǔn)的顧客關(guān)系維護，走出零售增長的新路徑。

屈臣氏中國行政總裁高宏達表示。

超過2億O+O用戶，6000萬以上付費會員，覆蓋九成18-45歲都市女性群體，多年零售沉淀，屈臣氏聚合了如上高價值精準(zhǔn)人群，此次開創(chuàng)O+O零售模式，在產(chǎn)品引入上也將更緊貼“人”的需求，提供更具吸引力的產(chǎn)品。

屈臣氏中國顧客增長及采購部總經(jīng)理聶薇表示，屈臣氏聚焦核心品類，引入純凈美妝，重塑彩妝區(qū)體驗以及打造健康新美學(xué)，其中在選品上將以“超值”“新”“奇”“試”為核心，提供超值的產(chǎn)品及價格，引入更多年輕消費者喜愛的品類及品牌，結(jié)合線下線上多元試用觸點，為顧客創(chuàng)造更多價值。

相較于線上渠道購買，屈臣氏持續(xù)煥活門店體驗感營造的同時，還將門店體驗延伸至店外。

諸如健康美麗能量站、試妝車、試妝站等豐富場景頻現(xiàn)，迎合商圈人群產(chǎn)品及互動需求，也將體驗送達更多潛在顧客，加深圈層滲透。而面對年輕學(xué)生群體，屈臣氏則透過一系列校園活動，為高校學(xué)子提供職場彩妝護膚指導(dǎo)、健康美麗互動游戲、可持續(xù)生活方式倡導(dǎo)等精準(zhǔn)場景化溝通，全面釋放品牌年輕化活力。

此次屈臣氏體驗升級成果與價值獲得了品牌商和合作伙伴的一致認可，峰會現(xiàn)場啟動的屈臣氏品牌體驗聯(lián)盟，吸引了歐萊雅、上海家化、資生堂、雅漾、薇諾娜等眾多品牌加入，為消費者塑造更多元化的優(yōu)質(zhì)O+O體驗。

在上海家化董事長兼首席執(zhí)行官潘秋生看來，與屈臣氏多檔期合作，通過與屈臣氏深入私域合作共建，上海家化客群、引流提效顯著。

體驗經(jīng)濟盛行的當(dāng)下，沉寂已久的消費市場迎來提速增效的新風(fēng)口，精準(zhǔn)洞察顧客需求，抓住機遇、撬動增量成為零售商、品牌商的共識。屈臣氏此次O+O體驗升級，驅(qū)動用戶與品牌雙輪價值之余，更為零售行業(yè)實現(xiàn)長效發(fā)展提供致勝之道。