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長安汽車全新服務(wù)業(yè)態(tài)落地 提供更智慧主動的服務(wù)
12月18日，長安汽車發(fā)布UNI Service全新服務(wù)品牌，其將在UNI Service基礎(chǔ)上全新升級，提供更智慧主動的服務(wù)，打造更兼容開放的機制，并擴大至長安系全部品牌。
今年，長安汽車在發(fā)布的“新汽車 新生態(tài)”戰(zhàn)略中明確提出，將以新服務(wù)增添新體驗，而“UNI Service”，就是通過線上和線下無縫連接的全新服務(wù)業(yè)態(tài)，旨在為長安汽車2000萬用戶帶來有溫度、個性化、超預(yù)期的極致服務(wù)體驗。
在線上體驗方面，UNI Service整合車機端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務(wù)場景，提供高效便捷的服務(wù)體驗。一方面，UNI Service實現(xiàn)對用戶服務(wù)的快速響應(yīng)，通過App即可完成預(yù)約停車、預(yù)約洗車美容、預(yù)約快修快保等預(yù)約服務(wù)，極大縮短等待時間。另一方面，UNI Service還基于智慧云診技術(shù)，上線車窗、天窗、車燈未關(guān)等6項用車異常提醒和7項用車故障提醒服務(wù)，將被動服務(wù)升級為智慧主動式服務(wù)。
在線下體驗方面，UNI Service新增品牌體驗空間、工坊、自造空間三種全新服務(wù)業(yè)態(tài)。品牌體驗空間位于城市核心生活商圈，可為用戶和粉絲提供多元化周邊服務(wù)。例如在店內(nèi)給孩子舉辦一場與眾人分享快樂的生日Party或是逛街之余喝一杯UNI 咖啡稍作休息，成為客戶逛街休閑的“根據(jù)地”。區(qū)別于其他體驗店，UNI Service還依托品牌體驗空間布局工坊，為車主提供便捷高效的用車服務(wù)。讓用戶在逛街同時，就能進行洗車、美容以及基本養(yǎng)護服務(wù)，極大降低時間成本。自造空間則定位為車輛改裝中心，用戶可直接與改裝大咖溝通，甚至腦洞大開親自為愛車勾畫藍(lán)圖，由工程師將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實。
而在場景打造方面，UNI Service提供智慧主動、高效便捷、公開透明、共創(chuàng)共享的高體驗服務(wù)場景。智慧主動，即基于智慧云診技術(shù)，將推出各項主動服務(wù)，做到服務(wù)無大小、提醒無遺漏，用車無煩惱。高效便捷，即以客戶為C位，打通APP、車機、顧問、廠家四個端口提供管家式服務(wù)。公開透明，即將各項業(yè)務(wù)和支付在線化，實現(xiàn)選車買車、賣車估值、改裝直選、維保項目和內(nèi)容自選等流程在線化、透明化，確保消費無憂。共創(chuàng)共享，即堅持與客戶共同成長，相互成就，始終將客戶視為品牌合伙人，一起拓展生態(tài)圈，提供不止于車的貼心服務(wù)。
據(jù)介紹，明年UNI Service將持續(xù)進化，以更智慧主動的服務(wù)，更兼容開放的機制，更廣泛開闊的平臺，為2000萬客戶提供有溫度的愉悅體驗。
其中，UNI Service智慧主動的服務(wù)標(biāo)簽將更加凸顯。一系列全新服務(wù)內(nèi)容將陸續(xù)上線，智慧云服、智能維保、安全守護、旅途關(guān)懷等智能服務(wù)，為客戶帶來更高效的便捷體驗。同時，UNI Service開放共創(chuàng)的機制體系將更加健全。在這一全新服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展與成熟中，用戶扮演著舉足輕重的主人翁角色。UNI Service將廣泛聽取客戶的創(chuàng)意與建議，無論是產(chǎn)品、服務(wù)，還是流程的改善，都將加以吸收，與客戶相互成就，共同成長。
隨著UNI Service服務(wù)的推出，智慧主動、高效便捷、公開透明、共創(chuàng)共享的體驗場景和服務(wù)品質(zhì)，業(yè)已成為長安汽車面向2000萬用戶的莊重承諾。(記者 劉洋)
