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操作太復(fù)雜 消費(fèi)者吐槽幾千元買的智能電視“不智能”
操作太復(fù)雜 幾千元買的智能電視成擺設(shè)
(資料圖)
有消費(fèi)者吐槽，智能電視對(duì)老年人一點(diǎn)不友好
“打開(kāi)電視，卻不知道頻道在哪里”“遙控器多得分不清”……如今，智能電視越來(lái)越普及，但關(guān)于智能電視“不智能”的投訴也越來(lái)越多，甚至有用戶吐槽越來(lái)越不會(huì)用了。
2月14日，華西都市報(bào)、封面新聞?dòng)浾咴诔啥疾糠旨译娚虉?chǎng)看到，主打智能化操作的智能電視占據(jù)“半壁江山”。在這些智能電視中，用戶可以自行安裝和卸載軟件、游戲等應(yīng)用，可以連接公共互聯(lián)網(wǎng)，有些甚至還可搭載新的人機(jī)交互方式、多屏互動(dòng)、內(nèi)容共享等。
針對(duì)智能電話對(duì)部分老年用戶不太友好的現(xiàn)象，有律師表示，“智能電視是否智能”是一個(gè)相對(duì)概念，企業(yè)要避免虛假宣傳，消費(fèi)者也要注意選擇適合自己的電視。
用戶吐槽
想看的節(jié)目找不到
日常生活中，大多數(shù)智能電視配備了兩個(gè)遙控器，加上機(jī)頂盒、光貓和寬帶無(wú)線Wi-Fi等，有的電視甚至配備了三個(gè)遙控器。用戶需要先用一個(gè)遙控器打開(kāi)電視，然后按鍵切換到機(jī)頂盒信號(hào)，再用另一個(gè)遙控器調(diào)控頻道。
“這太麻煩了！”成都市民黃瀾說(shuō)，她的父母今年50歲出頭，平時(shí)在家喜歡看電視，但她隔三差五就會(huì)接到父母打來(lái)的視頻電話，詢問(wèn)電視節(jié)目為何調(diào)不出來(lái)，以及電視頻道該在哪里選擇等。
和黃瀾父母有類似遭遇的還有成都市民周阿姨。周阿姨平時(shí)住在兒子家，幫著帶孫子，有時(shí)周末會(huì)回到自己家里。但每次回到家后，當(dāng)她打開(kāi)電視，要么遇到電視自動(dòng)更新、彈出來(lái)各種廣告，要么找不到頻道，“久而久之，電視就成了擺設(shè)，幾千元買個(gè)智能電視，但對(duì)老年人一點(diǎn)都不友好?！敝馨⒁陶f(shuō)。
在黑貓投訴平臺(tái)上，記者檢索關(guān)鍵詞“電視會(huì)員”發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴達(dá)到了7727條，內(nèi)容多是吐槽電視會(huì)員投屏收費(fèi)、充值亂象、誤導(dǎo)消費(fèi)等。
2月15日，中消協(xié)發(fā)布2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中提到，智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無(wú)法觀看全部視頻內(nèi)容。
記者走訪
智能電視占據(jù)“半壁江山”
2月14日，記者在成都某家電商場(chǎng)看到，在電視銷售區(qū)域，各個(gè)品牌的智能電視都被放在顯眼位置。某品牌銷售人員介紹，該品牌的一款電視目前市場(chǎng)售價(jià)4899元，能提供上網(wǎng)、KTV、IP電視、數(shù)字音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)視頻電話等各種應(yīng)用服務(wù)，用戶可以在連接寬帶、使用機(jī)頂盒后，享受更多服務(wù)。
“現(xiàn)在的電視機(jī)功能很多，就看你們需要多大屏幕，是曲面還是平面?！鄙鲜鲣N售人員說(shuō)。
除了尺寸外，記者注意到，大部分電視機(jī)普遍包含了上網(wǎng)、投屏以及安裝應(yīng)用程序等功能。
在記者走訪過(guò)程中，前來(lái)詢問(wèn)和購(gòu)買電視的人并不多。有商家表示，現(xiàn)在線下門(mén)店的銷量確實(shí)比不上線上，“很多人買電視會(huì)直接在網(wǎng)上下單，電視機(jī)送到后自己對(duì)照說(shuō)明書(shū)操作。”有商家說(shuō)，線下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)就在于可以人工指導(dǎo)用戶如何對(duì)電視進(jìn)行操作，“哪些功能實(shí)用，哪些功能需要收費(fèi)，我們都會(huì)介紹?！?/p>
律師觀點(diǎn)
智能電視“不智能”
關(guān)鍵在于是否適合自己
太琨律創(chuàng)始合伙人、中國(guó)政策科學(xué)研究會(huì)特邀研究員朱界平律師表示，智能電視要最大限度地去滿足目標(biāo)客戶的需求，才能讓產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力，“‘智能’還是‘不智能’是一個(gè)相對(duì)的概念，企業(yè)要避免構(gòu)成虛假宣傳，消費(fèi)者也要注意選擇適合自己的電視?！?/p>
華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?宋瀟
《華西都市報(bào)》2023年2月21日A4版
