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私域和混合消費(fèi)崛起 零售企業(yè)如何擁抱“無(wú)邊界零售”？
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中新網(wǎng)12月6日電 題：私域和混合消費(fèi)崛起 零售企業(yè)如何擁抱“無(wú)邊界零售”？
中新財(cái)經(jīng)記者 龐無(wú)忌
多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，疫情在很大程度上改變了全球消費(fèi)者的消費(fèi)方式。上月，IBM與騰訊云、騰訊智慧零售合作發(fā)布的《無(wú)邊界零售》白皮書(shū)顯示，“混合購(gòu)物、擁抱私域”成為新的購(gòu)物方式。同時(shí)，越來(lái)越多零售企業(yè)開(kāi)始擁抱“無(wú)邊界零售”的概念。
IBM咨詢(xún)大中華區(qū)高級(jí)合伙人、中國(guó)區(qū)消費(fèi)流通行業(yè)群總經(jīng)理龍如軍日前對(duì)媒體表示，這兩年，私域購(gòu)物出現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。從行業(yè)發(fā)展角度看，2021年微信小程序日活突破4.5億；商家自營(yíng)實(shí)物交易額同比增速達(dá)100%。在騰訊智慧零售合作的商家中，小程序GMV(商品交易總額)超過(guò)10億元的企業(yè)也已達(dá)到數(shù)十家，GMV破億元的企業(yè)也已經(jīng)超過(guò)百家。
另一大變化是消費(fèi)者不再將線上線下視為兩種截然不同的消費(fèi)方式，而是更喜歡混合購(gòu)物模式。調(diào)研顯示，全球27%和中國(guó)32%的受訪消費(fèi)者表示，混合購(gòu)物是他們的主要購(gòu)物方式。并且，Z世代(“95后”)是所有年齡段中使用混合購(gòu)物方式最多的年齡群(36%)。
騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理王墨透露，調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在線上或是線下渠道瀏覽后下單，過(guò)程中可能在線上種草了產(chǎn)品、去線下門(mén)店試用且和導(dǎo)購(gòu)加了企業(yè)微信，但最終的消費(fèi)又發(fā)生在線上。這種混合購(gòu)物的模式已經(jīng)在以40歲以下為主的年輕消費(fèi)者中成為主流。
消費(fèi)新格局既為零售企業(yè)帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)，又是難得的契機(jī)。龍如軍指出，IBM和騰訊認(rèn)為，“無(wú)邊界零售企業(yè)”是新一代的零售模式，將會(huì)加速成為未來(lái)零售的愿景，引領(lǐng)零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
什么是無(wú)邊界零售企業(yè)？據(jù)介紹，無(wú)邊界零售企業(yè)將是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，零售企業(yè)用“全域經(jīng)營(yíng)”這條線將企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部以及企業(yè)外部之外的參與者緊密連接起來(lái)，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造線上線下全平臺(tái)、公域私域全渠道的消費(fèi)體驗(yàn)。
IBM咨詢(xún)大中華區(qū)合伙人馬勇認(rèn)為，其實(shí)無(wú)邊界企業(yè)最大的戰(zhàn)略理念應(yīng)當(dāng)是“平臺(tái)思維”和“生態(tài)系統(tǒng)”的結(jié)合，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)是無(wú)邊界企業(yè)戰(zhàn)略的核心?；旌显萍軜?gòu)是支撐無(wú)邊界企業(yè)打造的底座，真正激活和貫穿無(wú)邊界企業(yè)/零售企業(yè)發(fā)展的一個(gè)血脈將是數(shù)據(jù)。
騰訊云副總裁陳平也表示，在智慧零售中，無(wú)邊界企業(yè)最關(guān)鍵的一環(huán)就是零售生態(tài)作為一個(gè)戰(zhàn)略核心來(lái)支持整個(gè)零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中的關(guān)鍵是突破三個(gè)邊界，包括在企業(yè)內(nèi)部解決職能孤島問(wèn)題；在企業(yè)外部，將上下游，公域和私域的流量組織在一起；在企業(yè)的外部之外，可以結(jié)合咨詢(xún)、數(shù)據(jù)工具等等合作伙伴的能力，通過(guò)數(shù)字零售生態(tài)把整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得更好。(完)
