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環(huán)球報(bào)道:中消協(xié)“雙11”消費(fèi)維權(quán)報(bào)告顯示：吐槽類消費(fèi)維權(quán)信息占比較“6﹒18”期間明顯下降
(資料圖)
中新網(wǎng)11月25日電 題：中消協(xié)“雙11”消費(fèi)維權(quán)報(bào)告顯示：吐槽類消費(fèi)維權(quán)信息占比較“6﹒18”期間明顯下降
中新財(cái)經(jīng)作者 劉文文
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)25日發(fā)布了2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告通過對(duì)10月20日—11月13日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)在監(jiān)測(cè)期內(nèi)“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的比例與“6﹒18”期間相比明顯下降。
監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：在10月20日至11月13日共計(jì)25天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息48930596條，日均信息量約195.7萬條。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息5483663條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的11.21%，與“6﹒18”期間吐槽類消費(fèi)維權(quán)信息占總量的15.90%相比，下降了4.69%。
監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”活動(dòng)期間，消費(fèi)者高頻吐槽主要集中在快遞服務(wù)問題、促銷價(jià)格爭(zhēng)議、商品質(zhì)量短板、直播銷售亂象、團(tuán)購(gòu)安全隱憂五個(gè)方面。
中消協(xié)指出，綜合分析監(jiān)測(cè)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的問題和事例，可以發(fā)現(xiàn)今年“雙11”期間消費(fèi)熱度輿情槽點(diǎn)雖然相對(duì)分散，但出現(xiàn)問題的根本原因在于：一是商家誠(chéng)信意識(shí)淡漠；二是平臺(tái)在消費(fèi)體驗(yàn)中的“滿意度”與“獲得感”兩個(gè)指標(biāo)上或精耕細(xì)作不足、或干預(yù)管控不夠，進(jìn)而導(dǎo)致“負(fù)評(píng)”和失分。
為此，中消協(xié)呼吁，商家和平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)“自律”，切實(shí)把為消費(fèi)者服務(wù)作為其商業(yè)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，主動(dòng)補(bǔ)齊在落實(shí)主體責(zé)任和對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者約束管控方面的短板，不斷提升網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的滿意度和獲得感。
中消協(xié)呼吁，消費(fèi)者不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，明晰權(quán)益邊界，避免盲目沖動(dòng)，做到科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，更加成熟自信負(fù)責(zé)地參與網(wǎng)絡(luò)促銷，同時(shí)樹立和踐行綠色消費(fèi)理念，以更具社會(huì)責(zé)任感的消費(fèi)行為擁抱消費(fèi)升級(jí)。
此外，中消協(xié)還呼吁不斷豐富創(chuàng)新平臺(tái)治理的“他律”手段，通過更加現(xiàn)代化的強(qiáng)監(jiān)管嚴(yán)執(zhí)法，更加全面細(xì)致的制度完善，不斷推動(dòng)促銷規(guī)則的事前干預(yù)與事中審查，不斷提升消費(fèi)者救濟(jì)方式的便捷性、低成本和補(bǔ)償力度。(完)
