您的位置：首頁 >新聞 > 公司 >
上海消保委致函蘋果公司，要求針對系統(tǒng)升級致舊手機變慢做出答復
來源：搜狐 2018-01-16 13:04:42
日前上海消保委致函蘋果公司，要求其針對系統(tǒng)升級致舊手機變慢的事實做出答復。此前蘋果曾公開承認會通過系統(tǒng)升級限制舊手機的性能，蘋果稱這一做法是為了保障舊電池的安全性。隨后蘋果做出了公開道歉，并大幅下調(diào)了電池更換的價格。
上海消保委的致函中指出，《致廣大用戶關(guān)于iPhone 電池及性能的說明》并未對消費者所關(guān)心的問題進行正面解釋，后續(xù)也未能解決舊款iPhone手機性能降低的問題，因此向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進行答復：
一、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導致手機性能下降?更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果?
二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施?
三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權(quán)，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出?
四、為保障消費者的知情權(quán)，蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實、全面的披露?
根據(jù)《查詢函》的要求，蘋果公司應于2018年1月19日前給予上海市消保委答復。
附上海市消保委發(fā)給蘋果公司的查詢函
最新動態(tài)
