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電視“套娃”收費(fèi)亂象，如何解“套”？
(資料圖片僅供參考)
“我就想問問，有沒有人能管管這個(gè)電視，這叫電視機(jī)嗎，還不如叫刷卡機(jī)！只要一打開就要錢！老人小孩看新聞看動(dòng)畫片要錢，年輕人追劇要錢，買電視的錢、寬帶的錢、電視會(huì)員、電影會(huì)員、動(dòng)畫會(huì)員、普通會(huì)員、游戲會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、白金會(huì)員、星鉆會(huì)員……”近日短視頻平臺(tái)上，一則吐槽電視收費(fèi)的視頻有237萬人點(diǎn)贊。8月21日，對(duì)于備受詬病的電視“套娃”收費(fèi)亂象，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合多部門出手整治，正是及時(shí)雨。
今年2月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在線會(huì)員亂象成為投訴熱點(diǎn)，智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。今年6月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《智能電視相關(guān)問題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》披露“套娃式”收費(fèi)、會(huì)員開通頁(yè)面誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題突出。
這位吐槽姐說出了大家的心聲，網(wǎng)友紛紛跟帖評(píng)論。步步細(xì)分權(quán)益不說，還要設(shè)置各種權(quán)限和關(guān)卡，讓用戶體驗(yàn)感大打折扣?！拔彝馍敉絷?duì)第一集看了三年半”“同一款A(yù)PP在手機(jī)上充了會(huì)員，電視上不能用，還要再充會(huì)員，投屏也用不了”“投屏的時(shí)候只能用高清，要是想用超清，還要上白金會(huì)員”“看個(gè)央視都要收費(fèi)，只能試看30分鐘”……鑒于這些收費(fèi)亂象，許多人家里的電視成了擺設(shè)。因此，有電視銷售表示，“能不能尊重下我們賣電視的，再這樣下去，電視都賣不出去了。”
問題首先集中于“把免費(fèi)的內(nèi)容拿過來賣給我，憑什么？”根據(jù)國(guó)家基本公共服務(wù)的規(guī)定，一些頻道收看是免費(fèi)的，比如央視一套，肯定是沒有收費(fèi)的，但有些智能電視APP就是要收費(fèi)，這就破壞了廣電普惠。
其次，通過電視機(jī)下載的視頻APP看電視劇、電影、動(dòng)畫片等要分別收費(fèi)，復(fù)雜的會(huì)員制更是重災(zāi)區(qū)，VIP之后還有VVIP，還有提前點(diǎn)映。低價(jià)引流，首月付幾塊錢就可成為VIP會(huì)員，原打算優(yōu)惠到期前取消訂制，結(jié)果一忙就搞忘了，到期后系統(tǒng)自動(dòng)成為全價(jià)會(huì)員。年底算賬，不是一筆小錢。還有些平臺(tái)會(huì)限制會(huì)員賬號(hào)的登錄終端，會(huì)員賬號(hào)一次只能在一個(gè)終端上登錄，比如在手機(jī)上使用就無法在平板上使用。套路不僅讓年輕人暈乎乎，老年人更是搞不明白。
智能電視背后的利益主體繁多，“套娃式”收費(fèi)亂象是各個(gè)內(nèi)容渠道的收費(fèi)體系各自為政所致。很多智能電視品牌都有自己的內(nèi)容平臺(tái)，但又內(nèi)嵌熱門視頻平臺(tái)。在未開通會(huì)員狀態(tài)下，大多數(shù)視頻內(nèi)容只提供5分鐘試看時(shí)間。當(dāng)下智能電視的硬件產(chǎn)品利潤(rùn)空間有限，電視廠商想通過會(huì)員抽成、開關(guān)機(jī)及頁(yè)面廣告、預(yù)裝APP等方式來維持利潤(rùn)。各種服務(wù)不兼容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，最終是用戶承擔(dān)了所有。
看視頻為什么變貴了，會(huì)員權(quán)益為什么限制變多了？這也是個(gè)老問題，甚至被消費(fèi)者訴上法庭。平臺(tái)急于想轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)成本，單方面擬定的格式條款，在作出補(bǔ)充規(guī)定的時(shí)候，也沒有征求消費(fèi)者的意見，消費(fèi)者即便充了錢，也沒有購(gòu)買到自己所期望的服務(wù)，權(quán)益顯然已經(jīng)受到侵害。
當(dāng)下科技賦能，為4K、8K高清畫質(zhì)、杜比全景聲音響等提供技術(shù)支持，但要把觀眾吸引到電視機(jī)前，更應(yīng)著力于改善內(nèi)容環(huán)境、提升用戶體驗(yàn)，探索多平臺(tái)多用戶端互融互通的電視會(huì)員體系，讓收費(fèi)更合理，會(huì)員體系更簡(jiǎn)潔。
聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問題，相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管，尤其應(yīng)對(duì)開通會(huì)員協(xié)議的合法合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實(shí)等方面加強(qiáng)審查。同時(shí)應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范會(huì)員制度，對(duì)違反法律法規(guī)的平臺(tái)作出相應(yīng)的處罰。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張楠
