欧美精品黑人粗大,失禁大喷潮在线播放,国产色无码专区在线观看,欧美成人精品高清视频在线观看

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，過(guò)去一年日常消費(fèi)中，有42.45%的消費(fèi)者遇到過(guò)被商家侵害權(quán)益的事情，受訪者遇到消費(fèi)糾紛有79.51%發(fā)生線上，19.51%發(fā)生在線下。

一年一度的3·15來(lái)了，在過(guò)去的一年，消費(fèi)者們都經(jīng)歷過(guò)疫情，也有更多的人們轉(zhuǎn)向線上消費(fèi)。后疫情時(shí)代，消費(fèi)者在“買買買”的過(guò)程中與遇到哪些問(wèn)題，主要集中在哪些領(lǐng)域？

第一財(cái)經(jīng)近期啟動(dòng)《誰(shuí)正在侵害你的權(quán)益？》問(wèn)卷調(diào)查，經(jīng)過(guò)約1個(gè)月的時(shí)間，收集到1000多份有效問(wèn)卷反饋。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，過(guò)去一年日常消費(fèi)中，有42.45%的消費(fèi)者遇到過(guò)被商家侵害權(quán)益的事情，受訪者遇到消費(fèi)糾紛有79.51%發(fā)生線上，19.51%發(fā)生在線下。其中電子消費(fèi)品、旅游和醫(yī)美是涉及糾紛最多的三大領(lǐng)域。

【資料圖】

線上消費(fèi)的“陷阱”在哪里？

具體到線下消費(fèi)所遇到的侵犯權(quán)益主要涉及哪些方面時(shí)，受訪者數(shù)據(jù)顯示，有67.84%集中在服務(wù)質(zhì)量方面；63.33%集中在價(jià)格問(wèn)題；33.14%涉及虛假宣傳；22.55%涉及退賠和售后問(wèn)題；19.02%涉及商業(yè)欺詐；12.25%涉及霸王合同；同樣也有12.25%涉商品質(zhì)量問(wèn)題。

值得注意的是，大量消費(fèi)侵權(quán)事件都發(fā)生在線上平臺(tái)。在線上消費(fèi)時(shí)，受訪者數(shù)據(jù)顯示，遇到的侵犯權(quán)益的具體問(wèn)題有71.18%涉及虛假宣傳；67.25%涉商業(yè)欺詐；APP或平臺(tái)無(wú)故扣款為54.41%；優(yōu)惠券陷阱占29.51%；服務(wù)質(zhì)量占18.63%；商品質(zhì)量問(wèn)題為15.59%。

由以上數(shù)據(jù)可見，虛假宣傳甚至涉商業(yè)欺詐是大部分消費(fèi)者在線上和線下都會(huì)遇到的問(wèn)題，而在線上消費(fèi)時(shí)，被無(wú)故扣費(fèi)是比較凸顯的問(wèn)題，這也是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的一個(gè)特征問(wèn)題。

網(wǎng)購(gòu)糾紛凸顯”，并且呈現(xiàn)出新老問(wèn)題交織的形勢(shì)，主要表現(xiàn)為：一是保價(jià)規(guī)則引誤導(dǎo)，如部分電商平臺(tái)在“雙十一”期間開展促銷時(shí)，承諾活動(dòng)期間最低價(jià)但活動(dòng)未結(jié)束時(shí)卻又有更低價(jià)，消費(fèi)者申請(qǐng)保價(jià)被拒；二是“小程序”購(gòu)物售后無(wú)保障，一些不良商家利用小程序監(jiān)管力度弱等漏洞，通過(guò)無(wú)第三方資金托管銷售模式或誘導(dǎo)私信交易進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，發(fā)生糾紛售后失聯(lián)；三是一些不法經(jīng)營(yíng)者利用個(gè)人社交賬號(hào)，以自制官方店鋪頭像，誘導(dǎo)消費(fèi)者與之交易，部分老年消費(fèi)者支付費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙；四是平臺(tái)嵌平臺(tái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，有的電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)外推出平臺(tái)特賣店，發(fā)生糾紛后，又以平臺(tái)特賣店為電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)內(nèi)嵌入的小平臺(tái)，問(wèn)題店鋪為小平臺(tái)內(nèi)的商家為由逃避自身責(zé)任；五是國(guó)內(nèi)平臺(tái)“國(guó)際購(gòu)”業(yè)務(wù)售后渠道不暢。

“電訴寶”顯示，2023年2月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型中，退款問(wèn)題排在首位，占比高達(dá)30.79%，其余問(wèn)題類型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐（12.44%）、商品質(zhì)量（10.76%）、售后服務(wù)（7.49%）、虛假促銷（5.45%）、發(fā)貨問(wèn)題（4.91%）、霸王條款（4.91%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.22%）、其他（2.86%）、訂單問(wèn)題（2.59%）、退店保證金不退還（2.59%）、退換貨難（2.59%）、信息泄露（2.45%）、貨不對(duì)板（2.18%）、客服問(wèn)題（1.36%）、物流問(wèn)題（1.36%）、惡意罰款（1.23%）、發(fā)票問(wèn)題（0.41%）、凍結(jié)商家資金（0.27%）、送餐超時(shí)（0.14%）。

進(jìn)一步關(guān)注線上消費(fèi)的問(wèn)題，第一財(cái)經(jīng)《誰(shuí)正在侵害你的權(quán)益？》問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物流運(yùn)輸是非常重要的環(huán)節(jié)，而其中有66.47%的受訪者遇到過(guò)貨損；64.71%的受訪者在與物流企業(yè)進(jìn)行賠付交涉時(shí)遇到過(guò)問(wèn)題；60.59%的受訪者所遇到的問(wèn)題是運(yùn)輸速度過(guò)慢。

此外，線上交易過(guò)程中，還有一部分涉及到奢侈品問(wèn)題。近期第一財(cái)經(jīng)就收到一些消費(fèi)者在線購(gòu)買奢侈品所引發(fā)的真假貨糾紛。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)《誰(shuí)正在侵害你的權(quán)益？》問(wèn)卷調(diào)查，61.18%的受訪者在奢侈品消費(fèi)中遇到過(guò)售后保修問(wèn)題，56.86%受訪者則遇到過(guò)品質(zhì)問(wèn)題。

三大“重災(zāi)區(qū)”：電子消費(fèi)品、旅游和醫(yī)美

在被問(wèn)及具體在進(jìn)行哪些消費(fèi)時(shí)遭遇過(guò)糾紛時(shí)，有64.02%的受訪者表示是消費(fèi)電子及家電；有57.94%的受訪者表示在旅游酒店領(lǐng)域遇到過(guò)糾紛；51.08%的受訪者所遇糾紛則集中在醫(yī)美。以上三個(gè)領(lǐng)域是消費(fèi)者糾紛所產(chǎn)生的“重災(zāi)區(qū)”。

在消費(fèi)電子及家電領(lǐng)域中，電腦、電視機(jī)和數(shù)碼相機(jī)是占比最高的問(wèn)題產(chǎn)品類別，受訪者占比分別為53.43%、50.78%和50.69%。根據(jù)中消協(xié)此前發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，家電產(chǎn)品質(zhì)量也是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，投訴問(wèn)題包括：一是新興家電產(chǎn)品亟待規(guī)制，如料理機(jī)、空氣凈化器、掃地機(jī)器人、投影儀等熱門新興家電產(chǎn)品層出不窮，發(fā)生糾紛后消費(fèi)者維權(quán)難。二是部分“網(wǎng)紅”家電產(chǎn)品質(zhì)量受詬病。如一些“網(wǎng)紅”小家電以高顏值、新創(chuàng)意、低價(jià)格為賣點(diǎn)吸引年輕消費(fèi)群體，但產(chǎn)品質(zhì)量不高、虛標(biāo)功率、無(wú)“3C”認(rèn)證等問(wèn)題深受消費(fèi)者詬病，可能存在安全隱患。三是安裝維修收費(fèi)混亂。如商家承諾免費(fèi)上門安裝，但安裝人員上門后卻又以欺騙手段推銷各種昂貴的輔助材料或收取此前未明示的費(fèi)用。有消費(fèi)者向第一財(cái)經(jīng)記者爆料稱，在購(gòu)買家電后，由于搬運(yùn)問(wèn)題，造成房間地板損壞，之后引發(fā)賠付糾紛。據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計(jì)，2022年家電售后相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生1.6萬(wàn)條被執(zhí)行人信息。

在旅游酒店消費(fèi)中，價(jià)格虛高和強(qiáng)制購(gòu)物是比較突出的問(wèn)題，其中價(jià)格虛高占67.25%，強(qiáng)制購(gòu)物占60.1%。第一財(cái)經(jīng)記者曾經(jīng)在部分旅游團(tuán)看到，導(dǎo)游會(huì)將游客帶入到預(yù)先設(shè)置好的場(chǎng)景，甚至有劇本，給游客講故事，目的是讓大家購(gòu)物；也有簡(jiǎn)單粗暴者直接要求游客在店內(nèi)購(gòu)物。還有一些旅游團(tuán)則會(huì)帶游客去一些免費(fèi)景點(diǎn)，或者“車游”景點(diǎn)，但卻收取相關(guān)費(fèi)用。在價(jià)格問(wèn)題方面，消費(fèi)者遇到過(guò)不同旅客預(yù)訂酒店價(jià)格不一致情況，有業(yè)內(nèi)人士表示，其在排查用戶價(jià)格類意見時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者看到的價(jià)格不同通常由入住日期、間數(shù)、房型、是否含早、是否可取消等要素不同導(dǎo)致。同時(shí)，用戶等級(jí)、平臺(tái)會(huì)員卡、活動(dòng)優(yōu)惠券等情況也影響具體產(chǎn)品價(jià)格。簡(jiǎn)言之，相對(duì)繁多的酒店選擇要素只要有一個(gè)不同、或者用戶等級(jí)不一致，甚至活動(dòng)優(yōu)惠券金額不同，都會(huì)導(dǎo)致最終看到的酒店價(jià)格不一致。消費(fèi)者可以先排查是否存在上述的問(wèn)題，旅客在選訂旅游酒店商品的時(shí)候，自身也要注意選擇與防范。

再來(lái)重點(diǎn)關(guān)注被高頻率投訴的醫(yī)美領(lǐng)域，本次調(diào)查結(jié)果顯示，虛高價(jià)格和醫(yī)療事故是兩大問(wèn)題，分別占比62.35%和58.63%。有業(yè)內(nèi)人士分析，醫(yī)美本身就具有風(fēng)險(xiǎn)，包括醫(yī)美機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、消費(fèi)者本身的身體情況等，而且醫(yī)美的溢價(jià)非常高，尤其是那些醫(yī)美填充材料等，價(jià)格不透明，而愿意做醫(yī)美的消費(fèi)者又很愿意花錢，于是一旦發(fā)生問(wèn)題則涉及的金額都會(huì)比較高，最重要的是涉及身體健康問(wèn)題。天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事醫(yī)美相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，3.26%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，8.57%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，3.87%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計(jì)，2022年醫(yī)美相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生2790余條被執(zhí)行人信息。

教培、新型保險(xiǎn)投訴不少

在近期的3·15系列調(diào)查中，有不少消費(fèi)者反饋都遇到過(guò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)難以退費(fèi)的問(wèn)題。有消費(fèi)者對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露，自2022年8月投訴開課吧不履行合同退款義務(wù)至今，已經(jīng)過(guò)去半年時(shí)間，如今，開課吧客服、銷售、教師等人員，悉數(shù)在線上“消失”，甚至連開課吧APP頁(yè)面也一片空白，處于“無(wú)服務(wù)”狀態(tài)。記者登錄開課吧APP，頁(yè)面一片空白，實(shí)名認(rèn)證登錄時(shí)APP顯示“無(wú)此服務(wù)”。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)《誰(shuí)正在侵害你的權(quán)益？》問(wèn)卷調(diào)查，退課退費(fèi)困難是該領(lǐng)域最大的問(wèn)題，占比為70.59%，而教學(xué)質(zhì)量差則是另一大問(wèn)題，占比63.82%。

此外，由于疫情發(fā)生后，有一些新型險(xiǎn)種誕生，由此也引發(fā)了一些糾紛。在此次3·15調(diào)查中，第一財(cái)經(jīng)記者也收到了一些消費(fèi)者的爆料。有消費(fèi)者表示，2022年12月，當(dāng)新冠病毒核酸檢測(cè)陽(yáng)性的結(jié)果發(fā)送到自己手機(jī)上時(shí)，他立即想起了自己在2022年初購(gòu)入的保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)為了以防“中招”他購(gòu)入了一份“新冠疫苗”相關(guān)險(xiǎn)。根據(jù)保單內(nèi)容，如果他在注射完新冠疫苗之后的有效期內(nèi)確診新冠病毒感染，他可獲得2萬(wàn)元的賠付。在與保險(xiǎn)公司客服溝通后，該消費(fèi)者去醫(yī)院做了檢查并開具了相關(guān)診斷材料。將所有材料上傳之后，他進(jìn)入了漫長(zhǎng)的理賠等待。12月28日，他終于收到了保險(xiǎn)公司的反饋——拒絕理賠。保險(xiǎn)公司給予的回應(yīng)是，他的胸部CT沒有表現(xiàn)出相關(guān)癥狀，不屬于新冠肺炎，這款險(xiǎn)保的是肺炎。有數(shù)位消費(fèi)者都遇到過(guò)類似的理賠問(wèn)題。也有消費(fèi)者將相關(guān)保險(xiǎn)公司告上法庭，目前還在處理中。

“民以食為天”，此次的《誰(shuí)正在侵害你的權(quán)益？》問(wèn)卷調(diào)查顯示，在餐飲食品領(lǐng)域，61.67%的受訪者所遇到的問(wèn)題是缺斤短兩；53.24%的受訪者遇到的問(wèn)題是買到過(guò)過(guò)期食品。天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事餐飲相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，0.55%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，16.55%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，0.87%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計(jì)，2022年餐飲業(yè)相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生16.2萬(wàn)條被執(zhí)行人信息。

買房買車的煩惱

根據(jù)此次調(diào)查，在汽車消費(fèi)領(lǐng)域，占比超過(guò)60%的問(wèn)題是虛假?gòu)V告，信息不實(shí)；占比超過(guò)50%的問(wèn)題則是以次充好的問(wèn)題配件。天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事汽車維修相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，5.54%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，13.96%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，2.42%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。

在買房方面，雖然這是一項(xiàng)低頻消費(fèi)，可一旦出現(xiàn)問(wèn)題則成本代價(jià)較大，根據(jù)《誰(shuí)正在侵害你的權(quán)益？》問(wèn)卷調(diào)查顯示，超過(guò)60%的買房問(wèn)題集中在銷售人員隱瞞樓盤或房源配套的負(fù)面消息；54.51%的問(wèn)題集中在銷售人員會(huì)看人開價(jià)，也就是價(jià)格不誠(chéng)信。而在在商品房交付環(huán)節(jié)，主要問(wèn)題集中在開發(fā)商承諾的商業(yè)、教育、交通等配套無(wú)法兌現(xiàn)以及房子與交付標(biāo)準(zhǔn)或合同約定項(xiàng)目存巨大差異，這兩項(xiàng)問(wèn)題的占比都超過(guò)了65%。

天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事裝修裝飾相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，4.78%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，4.92%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，1.13%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計(jì)，2022年裝飾裝修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生14.7萬(wàn)條被執(zhí)行人信息。

為什么頻遭消費(fèi)侵權(quán)？

總結(jié)來(lái)看，消費(fèi)者們認(rèn)為頻頻遭到權(quán)益侵害事件，占比高達(dá)70.29%的原因是權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)；36.96%則是因?yàn)檫`法成本太低；30%的原因是商家素質(zhì)欠佳；約24%的原因則是消費(fèi)者缺乏辨別真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

在遇到消費(fèi)糾紛后，有55.49%的受訪者表示并沒有進(jìn)行后續(xù)維權(quán)。在進(jìn)行了后續(xù)維權(quán)的受訪者中，服務(wù)平臺(tái)投訴是最主要的方式，占比61.57%；消費(fèi)投訴電話占29.61%；至于媒體曝光、協(xié)商解決和法院起訴則占比較低，均在6%以下。被問(wèn)及消費(fèi)維權(quán)之后是否得到解時(shí)，60.1%的受訪者表示得到解決，36.47%的消費(fèi)者則表示未得到解決?？梢姶蟛糠值南M(fèi)維權(quán)還是起到了一定的作用。