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不止315｜易次元APP簽約作者“跑路”遭付費用戶舉報，平臺稱“暫未違規(guī)”
采寫/印婧
編輯/劉敏娟
(資料圖片僅供參考)
出品人/楊慧
近日，有用戶向藍鯨財經(jīng)記者投訴易次元APP，稱付費購買平臺作品后，簽約作者或“跑路”或“擺爛式”更新，平臺未對此采取措施。
“易次元”作為一個互動閱讀平臺，是網(wǎng)易游戲在AVG文字戀愛游戲領域的拳頭產(chǎn)品，目前已上線五年，平臺內(nèi)有多部游戲作品。
而隨著平臺發(fā)展，有關作者斷更棄更、制作質(zhì)量下降、更新水等問題不時出現(xiàn)，平臺在其中的監(jiān)管力度受到質(zhì)疑。
“我遇到很多次，買完作品后作者就不更新了，錢也退不了，平臺也不管。”上述用戶表示。
為虛擬人物打榜？平臺設“粉絲榜”按消費量評級
在易次元APP上，有二次元、古風、現(xiàn)代等多種類型的作品，包括編輯推薦、佳作欣賞、最近更新等等版塊。整體來看，這款APP的目標群體偏女性。
記者瀏覽后發(fā)現(xiàn)，平臺內(nèi)有不少作品的人氣都在百萬級，評論、點贊、收藏量多的甚至達到幾萬條。
但值得注意的是，易次元APP為每部作品都設立了“粉絲榜”，以“作品粉絲值”為評級參考值。
當用戶對作品產(chǎn)生消費時，即會產(chǎn)生粉絲值，1次元幣=10粉絲值；作品相關的所有消費都會計入粉絲值，包括購買福袋、打榜、作品內(nèi)消費等；粉絲值積累可以獲得當前作品的粉絲值身份等級，而粉絲值和粉絲值等級僅針對單部作品；一個用戶可以在多部作品擁有粉絲值等級。
就等級來看，粉絲值需達500，才能達到等級1，至于最高等級14，粉絲值需高達1000萬。
次元幣為該平臺內(nèi)的充值幣，1元可買10次元幣。按照這個標準換算，用戶要想達到最高等級，至少要花費10萬元。
記者注意到，該平臺所謂的“打榜”，是為平臺上各作品內(nèi)的人物打榜，“最受歡迎角色”“UR級”“SSR級”任務能進入名人堂。同時，花費高的粉絲也有排行榜，包括周榜、月榜、總榜。
而這些對粉絲來說，除了等級排名，或者作為一種粉絲示愛的途徑之外，似乎也不會獲得平臺提供的其他福利。
這一套為現(xiàn)實明星打榜的玩法，如今原樣復刻于虛擬人物上，讓不少人質(zhì)疑該平臺“割韭菜”、誘導粉絲氪金。
而就在各類打榜、粉絲值齊上陣的同時，易次元APP上卻有不少作品未按時、按質(zhì)地完成更新，讓付費用戶叫苦不迭。
用戶付費后遇作者停更、斷更，平臺反饋“暫未違規(guī)”
曉麗（化名）是易次元的老用戶，據(jù)她透露，有很多作者在用戶買完作品后，就長期不更新、或者隔一段時間只更新少量內(nèi)容。
“有些作者上架作品后，我們也買這個作品，但買的時候還沒有完結，我們就陪著這個游戲一路更新下去，但有時候作者突然就不更新了，要么就是‘擺爛式’更新。”曉麗說道，“比如說我買的一個游戲，從去年到今年一整年的時間內(nèi)，總共更新了不到1萬字。還有的作品雖然一直在更新，但從后臺數(shù)據(jù)看，所謂的更新劇情可能就是不到1000字，就是他隨便寫兩行代碼或者更新兩張圖片，他就有更新顯示，然后我們想舉報，也沒有理由?！?/p>
“這都快成為一個圈錢模式了。作品簽約上架，然后利用折扣吸引人購買，有一定數(shù)量的人買完后就跑了，很多新作品都這樣?！睍喳愓f道。
根據(jù)曉麗提供的信息，她今年向平臺舉報了多個長期不更新或者更新內(nèi)容較“水”的作品，但截至發(fā)稿，多個處理狀態(tài)為“復核中”。
在去年底，曉麗舉報某作品“長期不更新”后，處理狀態(tài)竟顯示“舉報失敗·暫未違規(guī)”。而該作品真實的狀態(tài)，已有半年多不更新。
據(jù)其介紹，平臺內(nèi)作品付費主要包括購買所謂的“特惠大禮包”，包括劇情發(fā)展中的目前暫未更新的多條線路。比如有作品，在更新15萬字后上劇情鎖，后續(xù)劇情就需要購買主線或者大禮包才能看。
藍鯨財經(jīng)記者就此詢問易次元客服，對于用戶在購買作品后，遇到作者超過一年未更新的情況時，平臺能否退款，客服回應稱：“因為商品性質(zhì)特殊，虛擬商品一經(jīng)售出無法退還，所以該訴求平臺無法處理?！?/p>
而對于作者不更新的解決辦法，客服只表示會“盡快聯(lián)系作者更新”、“會反饋專人處理”。至于水更新、擺爛式更新情況，客服也只是重復：“會記錄反饋下?！?/p>
曉麗認為，平臺這種處理態(tài)度和方式無異于是“和稀泥”，她對此深感無奈。
“很多不好好更新的作者還是平臺的簽約作者，因為他如果沒簽約的話，錢到不了作者的賬戶里。然后如果沒簽約，作品被下架的話，平臺還能把錢退回來。但是大多數(shù)簽約的作者，都已經(jīng)把賬戶里的錢提現(xiàn)了，然后這些作品基本上平臺也不會下架的，因為作者不給平臺退錢，平臺也不給我們退錢。”曉麗說道。
對此，上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻在接受藍鯨財經(jīng)記者采訪時認為，平臺責任判斷應當綜合考慮平臺與簽約作者之間的合約內(nèi)容和分成模式，其次要考慮平臺、簽約作者與消費者之間約定的購買內(nèi)容，最后還需要考慮到創(chuàng)作行為的不規(guī)律性、主觀性和人身性，即平臺很難強制要求作者“保質(zhì)保量”連載更新。
“但如果平臺對于創(chuàng)作質(zhì)量缺少有效監(jiān)管、導致平臺整體創(chuàng)作質(zhì)量下降，最終也會損害平臺商業(yè)利益和流量。”李旻律師表示。
至于無法退款的問題，李旻律師認為主要取決于消費者的購買內(nèi)容，不能一概而論。如果消費者購買的是某個作品已經(jīng)完結/完成更新部分的內(nèi)容，或者充值的是整個平臺會員而非特定作品的會員，則消費者和作者之間的購買行為已經(jīng)即時完成了，平臺不構成對消費者權益的侵犯；如果消費者購買的是作者承諾的未來更新內(nèi)容，且平臺已經(jīng)有較多作者開放購買大禮包后棄更、斷更，消費者已經(jīng)向平臺反映同類情況多次的情況下，根據(jù)《消費者權益保護法》第四十四條第二款規(guī)定，平臺作為網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，有可能需要依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
易次元調(diào)整作者扶持計劃規(guī)則，被疑只維護平臺利益
事實上，從近日平臺發(fā)布的公告能看出，易次元已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不少作者發(fā)布作品的亂象。
平臺3月1日發(fā)布公告顯示，在實施作者扶持計劃期間，發(fā)現(xiàn)大量鉆規(guī)則漏洞、“騙取”扶持獎勵的行為，如復制劇情或使用無意義字符拼湊字數(shù)、斷更棄更、制作質(zhì)量下降水更新、開小號多次簽約重復騙取扶持獎勵、同時開發(fā)布多個作品且暴力完結騙取完結獎等。
此前2018年，易次元為邀請優(yōu)質(zhì)作者入駐，推出扶持計劃。2018年6月1日至2021年6月30日期間與平臺簽訂紙質(zhì)合同的作者可享受福利包括：作品分成最高7成，每部作品一年內(nèi)每月扶持金500—2000元。
彼時，平臺簽約標準僅為：作品正式上線（不含預約）后，發(fā)布字數(shù)達2w字以上。
而此次，為了限制上述不當行為，新版計劃對扶持領取要求增加了條件。
不僅對總字數(shù)、月更新字數(shù)作數(shù)要求，還對參加計劃的作品總收入、作品數(shù)量做出限制。
此外，易次元對作者違規(guī)行為及后果進行說明時表示，若無特殊情況，享受扶持的作品斷更超過一個月，即便復更也不可再次領取。同時宣布自2023年4月1日起，取消勤更獎與完結獎。
雖然對比起來，平臺對于參加扶持計劃的簽約作者的約束有所增加，但玩家質(zhì)疑這一舉措只是為了維護平臺自己的利益。因為該計劃只是針對新人作者，且用戶權益并未在新規(guī)則中提及。
“以前發(fā)布的作品并不在這個行列內(nèi)，最差不過就是作者享受不了這部分獎金了而已?！睍喳悓τ谏鲜鲇媱澰u論道。
此前，曉麗還向消費者協(xié)會投訴過易次元平臺內(nèi)作者“跑路”的問題，收到回復稱，“經(jīng)調(diào)查核實：平臺多部作品更新緩慢、作者拖更停更。針對上述情況，平臺對拖更停更的作品采取下架退還充值的虛擬貨幣處理，并建立健全的作品更新監(jiān)督機制，減少作者更新慢不更新現(xiàn)象?！?/p>
截至發(fā)稿，已過去一周左右的時間，但據(jù)曉麗透露，目前所涉作品仍未下架。
“通常平臺的分成和激勵模式顯然對創(chuàng)作風氣可以產(chǎn)生有效引導。例如對于按照字數(shù)發(fā)放的平臺，作者可能傾向于創(chuàng)作長篇大作；對于以閱讀數(shù)、訂閱數(shù)計算激勵的平臺，作者可能專注于創(chuàng)作吸睛的開篇；對于全篇結算的平臺，斷更情況可能會更少?？傊脚_雖然無法做到強制要求作者更新，但平臺可以通過分成、激勵設計引導作者保質(zhì)保量創(chuàng)作。”李旻律師指出。
他認為，“如果平臺對于創(chuàng)作質(zhì)量缺少有效監(jiān)管、導致平臺整體創(chuàng)作質(zhì)量下降，最終也會損害平臺商業(yè)利益和流量。2023年3月1日出臺的易次元作者扶持計劃規(guī)則調(diào)整公告正是對此類行為的回應?！?/p>
