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中消協(xié)點名智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿


(資料圖片)

據(jù)中新財經(jīng),15日,中消協(xié)發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中提到,在線會員服務(wù)領(lǐng)域問題主要有:一是智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨立,消費者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內(nèi)容;二是視頻平臺會員服務(wù)體驗不佳。視頻平臺限制原會員用戶手機投屏功能,若解除限制需購買更貴的增值會員服務(wù);三是婚戀平臺會員服務(wù)存亂象。一些婚戀平臺收取高額服務(wù)費,但實際服務(wù)達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn),有的對會員信息審核把關(guān)不嚴(yán),甚至提供“婚托”虛構(gòu)交友、結(jié)婚需求欺騙消費者;四是網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)默認(rèn)自動續(xù)費。一些網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)平臺先誘導(dǎo)消費者免費使用,到期后未向消費者充分告知或有效提醒消費者情況下自動續(xù)費。

關(guān)鍵詞: 智能電視
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