采寫/劉敏娟
編輯/劉敏娟
【資料圖】
出品人/楊慧
“改名如改命”,這一方法論在國美身上還未得到驗(yàn)證。
日前,已更名兩年的“真快樂”APP迎來一次重大的版本更新,APP名稱重新改回“國美”,引得一眾網(wǎng)友調(diào)侃“你不是真正的快樂”。
業(yè)內(nèi)人士表示,從“國美”APP更名為“真快樂”APP的這兩年,國美對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行了拓品類、押直播等一系列轉(zhuǎn)型調(diào)整,將其作為實(shí)施娛樂化零售戰(zhàn)略的載體。不過,該平臺(tái)近兩年的整體運(yùn)營未見起色,反而讓平臺(tái)原本積累的品牌優(yōu)勢(shì)日漸流失,如今改回原有品牌名可以說是止損之舉。
經(jīng)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者查詢了解,在安卓應(yīng)用商店內(nèi),真快樂APP僅發(fā)布了9.0.0版本;而在App Store內(nèi),真快樂APP接連發(fā)布了9.0.0和9.0.1兩個(gè)版本。除了將App名稱從“真快樂”改回“國美”,并將品牌logo進(jìn)行同步調(diào)整,上述新版還對(duì)APP進(jìn)行了問題修復(fù)及性能提升,優(yōu)化用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
重回大眾視野的國美APP引發(fā)了不少人的期待,那么,其使用體驗(yàn)究竟如何?
藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),新版“國美”APP不再延續(xù)全品類運(yùn)營策略,而是收縮戰(zhàn)線,聚焦于“家電”這一傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類。從品類數(shù)看,國美APP下設(shè)23個(gè)一級(jí)品類、超110個(gè)二級(jí)品類,與友商相距甚遠(yuǎn),且部分二級(jí)、三級(jí)品類還存在“有品類無產(chǎn)品”問題。而其倚重的直播板塊表現(xiàn)也并不亮眼,直播精選內(nèi)容的點(diǎn)贊量大多僅兩位數(shù),直播業(yè)務(wù)可謂是任重道遠(yuǎn)。
家電產(chǎn)品占據(jù)壓倒性權(quán)重,重新聚焦主業(yè)
在國美APP最新版的應(yīng)用介紹中,該平臺(tái)的自定義已調(diào)整為“國美零售專業(yè)電器垂類電商,電器消費(fèi)潮人的選擇”?!半娖鳌币辉~重復(fù)出現(xiàn),可見國美APP再度將其打造成核心品類的決心。
根據(jù)記者實(shí)際體驗(yàn),在國美APP首頁,“國美家電”、“品質(zhì)小家電”占據(jù)了十個(gè)圖標(biāo)入口中的兩個(gè)席位;在頂部的滑動(dòng)式導(dǎo)航欄中,“家電”緊跟在“精選”之后,在所有細(xì)分品類中排在首位。
不論是圖標(biāo)入口還是滑動(dòng)式導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì),顯然都突出了家電產(chǎn)品在該平臺(tái)的權(quán)重之高,印證了國美創(chuàng)始人黃光裕去年8月喊出的“國美零售將聚焦主業(yè)”的口號(hào)。這一系列調(diào)整,表明國美已徹底放棄了此前的全品類運(yùn)營策略。
要知道,在“真快樂”時(shí)期,國美曾加速向娛樂社交購物方向轉(zhuǎn)型,全力推動(dòng)全品類拓展。在2021年4月的全球投資人會(huì)議上,國美就號(hào)稱打造了除家電外,覆蓋食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大核心品類的超全供應(yīng)鏈,力爭18個(gè)月SKU數(shù)量突破50萬。
根據(jù)國美零售2021年年底發(fā)布的財(cái)報(bào),2021年真快樂SKU數(shù)已接近200萬。這意味著,在拓品戰(zhàn)略下,真快樂的SKU在短短半年多的時(shí)間里就從50萬猛增至200萬。
然而,真快樂的拓品戰(zhàn)略并未得到用戶的廣泛認(rèn)可。國美資深用戶曉楠(化名)對(duì)記者表示,改名為“真快樂”的國美毫無辨識(shí)度,甚至讓人一度棄用,而且橫向擴(kuò)張品類的打法讓它喪失了原本聚焦家電產(chǎn)品的品類優(yōu)勢(shì)。
“棋錯(cuò)一著,滿盤皆輸”,曉楠感嘆道,“‘真快樂’不僅讓用戶不快樂,到頭來也讓自己不快樂了?!?/p>
設(shè)有超110個(gè)二級(jí)品類,“有品類無產(chǎn)品”問題凸顯
與多數(shù)電商平臺(tái)一樣,用戶在國美APP內(nèi),點(diǎn)擊首頁頂部導(dǎo)航欄的“分類”入口,就能查看該平臺(tái)所涵蓋的所有商品品類。
目前,國美APP內(nèi)的商品共分為23個(gè)一級(jí)品類,既包括空調(diào)冰洗、廚房衛(wèi)浴、生活電器等家電類目,也包括電腦辦公、手機(jī)數(shù)碼等消費(fèi)電子類目,還覆蓋了美妝個(gè)護(hù)、食品酒水、服飾鞋帽、家居日用等復(fù)購率較高的常規(guī)品類。此外,該平臺(tái)還能提供話費(fèi)充值、家政保潔、家居維修等多項(xiàng)服務(wù)型產(chǎn)品。
據(jù)記者統(tǒng)計(jì),在國美APP這23個(gè)一級(jí)品類下,共設(shè)有超110個(gè)二級(jí)品類。其中,食品酒水、家居日用的二級(jí)品類數(shù)最多,均為9個(gè);母嬰玩具次之,有8個(gè)二級(jí)品類;手機(jī)數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)戶外、健康醫(yī)療和家裝建材緊隨其后,均為7個(gè)。而該平臺(tái)主推的家電產(chǎn)品并未做特別細(xì)致的劃分,空調(diào)冰洗、廚房衛(wèi)浴、生活電器這三個(gè)家電相關(guān)的品類,各擁有3、2、5個(gè)二級(jí)品類。
作為對(duì)比,當(dāng)前蘇寧易購APP共設(shè)有36個(gè)一級(jí)品類、超240個(gè)二級(jí)品類;京東APP共設(shè)有34個(gè)一級(jí)品類、超300個(gè)二級(jí)品類。如此看來,雖然國美在“真快樂”時(shí)期加速轉(zhuǎn)向平臺(tái)化、全力拓展商品品類,但與友商相比仍有不小的差距。
值得一提的是,記者注意到,國美APP在品類數(shù)遠(yuǎn)低于友商的情況下,部分二級(jí)、三級(jí)品類還存在“有品類無產(chǎn)品”問題。
以重點(diǎn)品類舉例來看,“廚房衛(wèi)浴”下的二級(jí)品類“水家電”設(shè)有5個(gè)三級(jí)品類,但其中的“凈水龍頭”和“濾料”入口都無法搜索到相關(guān)商品。“手機(jī)數(shù)碼”下的二級(jí)品類“視聽娛樂”設(shè)有4個(gè)三級(jí)品類,其中就包括MP3/MP4、收/錄音機(jī)等已基本淘汰的產(chǎn)品類目,用戶點(diǎn)擊這兩個(gè)三級(jí)品類也無法搜索到相關(guān)商品。
而在非重點(diǎn)品類中,這樣的情況更加明顯。比如,“文化藝術(shù)”品類下的“文玩雜項(xiàng)”共設(shè)有6個(gè)三級(jí)品類,而這些三級(jí)品類并未鏈接任何商品;“文化藝術(shù)”品類下的“藝術(shù)衍生”共設(shè)有5個(gè)三級(jí)品類,不過除了“文創(chuàng)產(chǎn)品”,其余4個(gè)三級(jí)品類內(nèi)均無任何商品信息,用戶點(diǎn)擊后頁面會(huì)提示“抱歉!沒有找到您搜索的商品~”
靠直播推動(dòng)娛樂化零售戰(zhàn)略,直播精選內(nèi)容點(diǎn)贊量大多僅兩位數(shù)
除了對(duì)品類的調(diào)整,新版國美APP的另一大關(guān)注點(diǎn)在于對(duì)直播的重視。
“真快樂”誕生之初,該平臺(tái)號(hào)稱主打娛樂化社交化購物,從平臺(tái)、場景、內(nèi)容、賽事、玩法等方面推進(jìn)娛樂化零售,重點(diǎn)打造“樂”和“購”兩個(gè)互動(dòng)賦能的板塊。彼時(shí),“樂”即為“真快樂”APP默認(rèn)打開的頁面,該頁面頂部除了“推薦”頻道,還設(shè)有賽事、榜單等娛樂性內(nèi)容頻道,下方的滑動(dòng)式導(dǎo)航欄內(nèi)則分設(shè)短視頻、筆記、小虎機(jī)、測(cè)評(píng)等娛樂性質(zhì)頗濃的功能入口。
如今APP名改回“國美”后,在安卓應(yīng)用商店內(nèi),其當(dāng)前的介紹仍是“一款?yuàn)蕵坊缃换馁徫顰PP”??梢妵酪琅f未放棄娛樂化零售戰(zhàn)略,而這在新版APP內(nèi)也有所體現(xiàn)。
目前,新版國美APP底部導(dǎo)航欄分為“首頁”“附近”“娛樂”“購物車”“我的” 5 個(gè)板塊,其中“首頁”為默認(rèn)打開的頁面,“娛樂”被排放在C位,重要性不言而喻。
進(jìn)入“娛樂”頁面,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),該頁面類似于“真快樂”APP的“樂”,只不過新版APP取消了賽事頻道,新增了“賽生活”“秀生活”“話題社區(qū)”等頻道。同時(shí),滑動(dòng)式導(dǎo)航欄刪減了時(shí)尚、測(cè)評(píng)等入口,僅保留了短視頻、筆記、直播、呱呱音樂4個(gè)娛樂性質(zhì)較強(qiáng)的入口。
此外,在新版APP的首頁,“國美直播”板塊也占據(jù)著重要位置。當(dāng)前,該板塊包含有精彩直播、直播精選、直播爆品和直播預(yù)告等四欄,其中,直播精選全都是國美官方的直播內(nèi)容,點(diǎn)贊量少則個(gè)位數(shù),最多也只是100出頭。綜上來看,改版后的國美APP主要圍繞著直播來推進(jìn)其娛樂化零售戰(zhàn)略,但其直播業(yè)務(wù)任重道遠(yuǎn)。
在網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青看來,直播電商行業(yè)基本格局已經(jīng)形成,集中在抖音電商、快手電商以及淘寶直播。國美目前進(jìn)入時(shí)間偏晚,另三家已經(jīng)搶占了用戶心智,要想分流還有難度。