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近日，#看個(gè)電視太費(fèi)勁了#登上微博熱搜。隨后，人民日報(bào)發(fā)表了《會員一充再充、廣告無法關(guān)閉，智能電視如何留住用戶》的評論。

【資料圖】

人民日報(bào)文章評論稱，電視廠商創(chuàng)新營收模式本無可厚非，競爭快速成長的消費(fèi)細(xì)分市場也符合商業(yè)邏輯，但產(chǎn)品更新，應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者使用習(xí)慣、社會承受能力；多屏?xí)r代，如何以更豐富的內(nèi)容、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)留住屏幕前的觀眾、吸引更多用戶，值得廣大電視廠商思考。

電視會員種類過多，像俄羅斯套娃

在熱搜視頻中，網(wǎng)友質(zhì)疑稱花幾千甚至上萬塊到底買的是一個(gè)電視還是一個(gè)裝飾，并吐槽現(xiàn)在的智能電視，既需要裝寬帶、又要裝機(jī)頂盒，還需要配多個(gè)遙控器；不同的應(yīng)用需要充值或者開通不同的會員，有的需要先看100多秒廣告，有的只能試看5分鐘，對年輕人來說麻煩，對長輩來說復(fù)雜。

網(wǎng)友質(zhì)疑現(xiàn)在的科技到底是進(jìn)步了還是退步了，電視機(jī)品牌在競爭怎么把電視做到又大又薄又智能的時(shí)候，還不如想想為什么大家都不看電視了。

記者查詢黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，有7000余條關(guān)于電視會員的投訴。

投訴信息顯示，有消費(fèi)者稱購買了會員之后發(fā)現(xiàn)，并不是整個(gè)頁面的電視都可以觀看，因此希望退款，但卻無法聯(lián)系到客服進(jìn)行退款，也找不到其他鏈接進(jìn)行退款。

亦有消費(fèi)者吐槽稱，智能電視中的同一個(gè)應(yīng)用會員種類太多，像俄羅斯套娃，不知道應(yīng)該充值哪一個(gè)，一直被引導(dǎo)消費(fèi)，但充值成功以后卻不能觀看到相應(yīng)的電視內(nèi)容。

甚至有消費(fèi)者稱，在手機(jī)上購買了視頻會員，投屏到電視端卻不能看，需要重新充值會員。亦有用戶稱，智能電視的廣告太多，開機(jī)廣告常導(dǎo)致電視卡頓。

智能電視廠商盈利仍依靠內(nèi)容端

回顧互聯(lián)網(wǎng)電視的成長歷程，2013年樂視推出第一代超級電視，隨后“硬件免費(fèi)，內(nèi)容補(bǔ)貼”成為許多智能電視爭相效仿的營銷策略，這也成為大屏端會員與廣告亂象的根源所在。

開機(jī)廣告泛濫一度成為消費(fèi)者投訴的頑疾。2019年7月，江蘇省消保委調(diào)查收集的15858份有效線上問卷顯示，96.4%的消費(fèi)者告知家中智能電視存在開機(jī)廣告，50.16%的消費(fèi)者告知開機(jī)廣告無法中途關(guān)閉，90.66%的消費(fèi)者認(rèn)為有必要對開機(jī)廣告進(jìn)行整改。

隨后，江蘇省消保委結(jié)合智能電視開機(jī)廣告消費(fèi)調(diào)查情況，依法約談海信、創(chuàng)維、夏普、長虹、小米、海爾、樂視7家電視企業(yè)，并提出履行售前告知開機(jī)廣告、提供廣告一鍵關(guān)閉功能等整改要求。

目前來看，經(jīng)過整改，大部分電視廠商已設(shè)置開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉功能，關(guān)于電視開機(jī)廣告的投訴已經(jīng)大量減少。但關(guān)于會員疊加收費(fèi)等頑疾卻一直存在。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，智能電視開機(jī)廣告泛濫和會員收費(fèi)亂象的根源在于，硬件利潤空間比較單薄，廣告和會員給智能電視廠商帶來了軟件內(nèi)容營收的大部分來源。

事實(shí)上，目前智能電視廠商的利潤仍是依靠內(nèi)容端盈利的。2022年9月，樂視智能生態(tài)副總裁李曉偉在接受藍(lán)鯨TMT記者專訪時(shí)稱，在營收上，樂融致新的業(yè)務(wù)中內(nèi)容與硬件產(chǎn)品各占一半。

如今，電視廠商的發(fā)布會介紹大多圍繞外觀、畫質(zhì)、音效等，真正能在內(nèi)容端傾聽消費(fèi)者心聲的少之又少。

人民日報(bào)評論文章稱，最大程度發(fā)揮智能電視龐大內(nèi)容池的吸引力，還需進(jìn)一步打通內(nèi)容生態(tài)隔斷，調(diào)整視頻產(chǎn)品定價(jià)策略，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗(yàn)。在視頻內(nèi)容與服務(wù)承載變得日益多元的當(dāng)下，智能電視操作越簡便、功能越人性化，越能獲得消費(fèi)者的青睞。