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市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)免稅行業(yè)改善售后服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)擴(kuò)大_當(dāng)前視訊
(資料圖片僅供參考)
市場(chǎng)監(jiān)管總局今天對(duì)中國(guó)中免、海南免稅、中免日上、中出服免稅、中僑免稅、王府井、深圳免稅、珠海免稅、海旅免稅、?？孛舛?0家免稅企業(yè)開(kāi)展行政指導(dǎo)。市場(chǎng)監(jiān)管總局強(qiáng)調(diào)，免稅企業(yè)向境內(nèi)消費(fèi)者銷(xiāo)售已進(jìn)口的商品，適用境內(nèi)法律，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》各項(xiàng)規(guī)定，“免稅不免責(zé)”。
一是嚴(yán)格履行網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨義務(wù)，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍，對(duì)法定不適用無(wú)理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)識(shí)和供消費(fèi)者確認(rèn)。
二是全面履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。除法律另有規(guī)定外，商品有質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可在七日內(nèi)主張退貨，七日后主張換貨、修理等，不得設(shè)置額外門(mén)檻和條件。
三是完善商品信息披露。對(duì)免稅品和非免稅品要區(qū)分不同銷(xiāo)售頁(yè)面、明確標(biāo)識(shí)商品類(lèi)別、規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)，不得打著“免稅”旗號(hào)誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)非免稅品。
四是落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。暢通拓寬售后渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，提高解決效率，積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理投訴舉報(bào)，促使更多消費(fèi)糾紛化解在源頭。
