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【世界獨家】世紀佳緣的危機，不止高管“消失”
老牌婚戀網(wǎng)站世紀佳緣“栽了”。日前，世紀佳緣高管層被傳集體“消失”，是由于其大股東復(fù)星國際主動報案，部分高管涉嫌職務(wù)侵占被拘留。而這也讓世紀佳緣內(nèi)部管理的混亂浮出水面。同時，作為社交網(wǎng)站，它的口碑也早已“崩盤”了。
(資料圖)
撰文 / 陳暢
編輯 / 楊潔
老牌相親婚戀平臺世紀佳緣“攤上事”了。
近日，在微博上有消息曝出，世紀佳緣的CEO、COO、CFO和以及多位VP（副總裁級高管）全部失聯(lián)，還有多名管理層“被帶走調(diào)查”。很快，事情的原因浮出水面——上述人員失聯(lián)，是因為公司的大股東復(fù)星國際報案了。復(fù)星國際方面確認，公司的個別管理層，因個人涉嫌職務(wù)侵占，被公安機關(guān)采取刑事拘留措施?！澳壳肮緲I(yè)務(wù)運營一切正常。新管理團隊將很快上任?！?/p>
但比起“消失”的高管們，世紀佳緣已經(jīng)在大眾的視線里消失得更久了。
而當世紀佳緣“出事”的消息傳出后，眾多網(wǎng)友猜測紛紛，市面上也不乏“早該嚴查了”“上面全是婚托”的聲音。
誕生于21世紀初的世紀佳緣，曾和百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)一起，成為國內(nèi)最早的一批婚戀交友平臺。它憑借獨特的互聯(lián)網(wǎng)相親模式和瘋狂營銷，為許多急于交友的年輕人打開大門，并順利登陸資本市場，成為國內(nèi)“婚戀第一股”。
但是，不少用戶卻表示早就“苦世紀佳緣久矣”。在微博上，世紀佳緣高管失聯(lián)的相關(guān)熱搜下，評論中不少人稱，網(wǎng)站上“全是騙子”，是“詐騙平臺”。在2017年，創(chuàng)業(yè)者蘇享茂在世紀佳緣上結(jié)識了后來的妻子翟欣欣，并在其后自殺身亡的事件，更是將世紀佳緣推向了風口浪尖。
世紀佳緣公司本身的命運也是一波三折。它先是被百合網(wǎng)收購，成為“百合佳緣”；在被復(fù)星國際控股后又更名為“復(fù)愛合緣”。據(jù)最新數(shù)據(jù)，復(fù)愛合緣已擁有注冊用戶超過4億，全國線下門店超200家，每月有約1110萬名用戶活躍在上面。但是，隨著口碑的不斷下滑，以及新的交友業(yè)態(tài)的沖擊，世紀佳緣逐漸在市場上失去了聲音。即使是更名，也沒有在外界激起多大水花。
現(xiàn)在，與大股東的糾紛讓世紀佳緣內(nèi)部的亂象進一步曝光在大眾的目光下。昔日的“婚戀第一股”，還能走多遠？
虧損多年，復(fù)星國際“看走眼了”？
根據(jù)工商資料，世紀佳緣網(wǎng)站關(guān)聯(lián)公司為上海花千樹信息科技有限公司，后者由百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司間接全資持股。而復(fù)星集團持有百合佳緣總計72.36%的股權(quán)。
根據(jù)天眼查信息，百合佳緣的管理團隊中，董事長王長穎多年來在復(fù)星系擔任高管職務(wù)，2019年1月至今擔任上海復(fù)星高科技(集團)有限公司全球合伙人；副董事長黃震同時也是復(fù)星系公司上海豫園旅游商城（集團）股份有限公司的董事長。而就在今年5月，百合佳緣更名為復(fù)愛合緣集團，百合佳緣副董事長吳琳光擔任復(fù)愛合緣集團CEO，同時其也是復(fù)星全球合伙人。
2018年復(fù)星國際成為百合佳緣的控股股東時，百合佳緣當年就虧損了8248.2萬元。外界有聲音表示，復(fù)星國際對世紀佳緣的投資是“看走眼了”。
但實際上，世紀佳緣當年也曾經(jīng)紅極一時。湖南衛(wèi)視明星綜藝《天天向上》曾為它開過相親專場；也還有很多人仍然記得，以前在江蘇衛(wèi)視大型婚戀綜藝《非誠勿擾》中，主持人孟非在介紹男女嘉賓時通常會加上一句“該嘉賓由世紀佳緣提供”。
早在2003年，湖南妹子龔海燕在復(fù)旦大學讀研二時，因自己上網(wǎng)交友被騙，索性在大學宿舍里創(chuàng)辦了“世紀佳緣”網(wǎng)站，她也因此被人稱為國內(nèi)的“網(wǎng)絡(luò)紅娘第一人”。
和世紀佳緣前后腳，珍愛網(wǎng)和百合網(wǎng)在2005年相繼問世。比起世紀佳緣以交友平臺模式為主，珍愛網(wǎng)做起了線上紅娘生意，百合網(wǎng)則走上了線上交友、線下紅娘相結(jié)合的道路。雖然經(jīng)營模式有所不同，它們都趕上了當時“單身潮”的紅利。
一份中國青年人口發(fā)展狀況研究報告顯示，在2005年，我國15~29歲青年未婚人口比例已達65.89%，較1995年和2000年分別提高了14.35個百分點和6.72個百分點。以北京為例，當時30~50歲的單身人數(shù)達到50萬人，男女比例是6：4。
這為婚戀網(wǎng)站的發(fā)展提供了良好的用戶基礎(chǔ)。2008年底，世紀佳緣會員只有1900萬人，到了2013年就已突破1億人；它的付費會員服務(wù)，以及后來的“一對一紅娘服務(wù)”的收入也跟著水漲船高。
龔海燕也在不斷加大宣傳和營銷力度。據(jù)公開資料，從2008年起，世紀佳緣在全國各城市平均每年舉辦670場大型社交聚會，為用戶創(chuàng)造線下交流機會；僅2010年它就與全國近40家重點衛(wèi)視、地方電視臺建立了獨家合作，輸出了100多萬名單身男女用戶。
圖/視覺中國
2011年5月11日，世紀佳緣登陸美國納斯達克，成為國內(nèi)首家上市的在線婚戀交友平臺。財報顯示，公司2008年-2010年營收分別為2760萬元、6390萬元以及1.676億元。2008年公司凈虧損1390萬元，2009年就扭虧為盈，實現(xiàn)凈利潤570萬元；2010年凈利潤達1670萬元，同比增長約193%。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，其在線交友市場份額也在2010年達到了43.7%。
但在上市之后的幾年時間里，世紀佳緣業(yè)績來了個大變臉。營業(yè)收入從2012年的4.1億元增長2014年的6.1億元，復(fù)合增長率為22.3%；凈利潤卻從2012年的5890萬元下降到2014年2010萬元，復(fù)合增長率為-41.6%，最高的一年下跌幅度達到68%。
在凈利潤下降的同時，為了維護住品牌的市場關(guān)注度，公司不得不繼續(xù)加強營銷力度，營銷費用也從2011年的1億多元一路提高到2015年的2.5億元。而這方面的支出增長，也進一步增加了公司的營收壓力。
不僅如此，世紀佳緣的股價也在上市后短暫地達到15美元峰值后下跌，之后更是長期在3-5美元之間徘徊。
2015年，世紀佳緣的創(chuàng)始人龔海燕清空了自己所持股份。這一年的12月，剛剛在新三板掛牌的百合網(wǎng)宣布斥資2.5億美元收購世紀佳緣，后者隨后私有化退市。合并后，原世紀佳緣CEO吳琳光擔任百合佳緣總經(jīng)理。
對于這場收購，業(yè)內(nèi)人士分析稱，二者之前在婚戀市場進行的是“燒錢”競爭，合并后會止損并且有利于進一步做大市場。資料顯示，世紀佳緣、百合網(wǎng)當時在國內(nèi)婚戀市場的份額占比分別為27.6%和15.3%，百合網(wǎng)2013-2014年度凈虧損都超過3000萬元。
然而，事與愿違，“新婚”后的百合佳緣并沒能繼續(xù)“做大”并實現(xiàn)持續(xù)盈利。2017年并入世紀佳緣的業(yè)績后，百合佳緣扭虧為盈，實現(xiàn)凈利潤6548.1萬元，但到了2018年，就再次陷入虧損狀態(tài)。復(fù)星國際成為其大股東后，2019年百合佳緣終止掛牌。之后的兩年里，在2020年百合佳緣虧損了2.98億元，2021年虧損額進一步擴大到5.94億元。
世紀佳緣口碑“崩盤”
是什么導(dǎo)致了“婚戀第一股”的沒落？
早在世紀佳緣上市前，一封網(wǎng)絡(luò)上流傳的《寫給納斯達克、世紀佳緣、龔海燕、甘劍平的公開信》，就為它的敲鐘蒙上過一層陰影。
在這封公開信中，一位名叫劉擎的女性用戶自稱于2009年注冊了世紀佳緣網(wǎng)站，但在與平臺上一個所謂的“央企高管”劉家國的交往過程中，她發(fā)現(xiàn)“他是一名以婚戀交友為幌子，以世紀佳緣為平臺，以招搖撞騙、騙財騙色騙人脈為目的職業(yè)騙子”。公開信中，她還指責稱，世紀佳緣的商業(yè)模式基礎(chǔ)就是利用了單身男女用戶之間的信息不對稱，并認為平臺“必須被重新估值”。
一石激起千層浪，頓時，不少用戶也“跟風”紛紛投訴世紀佳緣。盡管隨后的世紀佳緣成功上市，但多年以來，它一直在面臨大量用戶的不斷吐槽。
《財經(jīng)天下》周刊查詢發(fā)現(xiàn)，一直以來，在微博、知乎等多個社交平臺上，都持續(xù)有著網(wǎng)友對世紀佳緣的吐槽貼。而截至7月22日，黑貓投訴平臺上有關(guān)世紀佳緣的投訴量更是已達5190條，內(nèi)容包含虛假宣傳、紅娘誘導(dǎo)交費、平臺私自扣費和拒不退款等。
作為婚戀網(wǎng)站，用戶的目標是清晰的，也就是尋找結(jié)婚對象。除了在線收取會員費之外，為了作出增長的第二曲線，這些網(wǎng)站們也開始向線下延展，延伸出了一對一的專屬紅娘、相親線下門店、線下活動等模式，提高客單價。
這也就意味著，世紀佳緣這類平臺雖然打著“互聯(lián)網(wǎng)模式”的旗號，但做的仍然是傳統(tǒng)的“婚介生意”，主要是利用用戶之間的“信息不透明”從中獲利。因此，為了利益最大化，平臺上的各種違規(guī)行為和套路，以及打擦邊球的動作，也難以避免。同時，部分“紅娘”們由于業(yè)績的壓力，不擇手段促使客戶下單，也加劇了平臺和用戶之間的矛盾。
世紀佳緣的“紅娘一對一”曾是其重要的商業(yè)模式。但有媒體曾在報道中曝光，世紀佳緣的紅娘當“托”撈客、泄露隱私等。報道中稱，世紀佳緣紅娘的“一對一服務(wù)套餐”價格從18800元到108800元不等，但各收費標準對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容卻含糊不清。
在裁判文書網(wǎng)上，世紀佳緣還涉入了多起詐騙、重婚等案件。在2008年9月，被告人王志軍在與郭某、楊某某重婚的情況下，又與張某某登記結(jié)婚；但在與張某某交往期間，他又于2008年初，通過世紀佳緣與另外一名女子趙某相識并交往。
類似的案例還有多起。如在2013年初的一起案件中，被告人黃水成通過世紀佳緣結(jié)識了林某，在兩人成為“男女朋友”關(guān)系后，黃水成以沒錢給工廠員工發(fā)工資為由，前后三次共計騙取林某人民幣12萬元。而后在還錢時，出面的卻是黃水成的妻子。
2017年，WePhone創(chuàng)始人蘇享茂在與翟欣欣在世紀佳緣上相識并結(jié)婚后自殺。經(jīng)調(diào)查，翟欣欣在網(wǎng)站上的婚史、年齡、工作等情況都是虛假信息。該事件影響巨大，也讓世紀佳緣陷入了信用危機。
這些事件，都為世紀佳緣在會員資質(zhì)審核和用戶信息管理的能力，畫上了大大的問號，這也和公司上市時強調(diào)的要做“嚴肅婚戀網(wǎng)站”價值觀產(chǎn)生了反差。平臺的監(jiān)管失位，也滋生了一些“灰色地帶”。
世紀佳緣上一次在社交媒體上引起輿論熱議，還是在2021年12月。當時據(jù)媒體報道，為達“精準營銷”目的，世紀佳緣網(wǎng)銷售人員在系統(tǒng)后臺可以隨意查看用戶個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等；部分紅娘還說，即便發(fā)現(xiàn)了會員聊天內(nèi)容中有“殺豬盤”或詐騙的跡象，也當作沒看到。
在用戶心目中，世紀佳緣的信用體系走到了近乎“崩盤”的邊緣，這對社交網(wǎng)站而言，無異于沉重一擊。
擅長會員營銷的令牌云創(chuàng)始人陳建偉告訴《財經(jīng)天下》周刊，世紀佳緣過于沉溺用紅娘模式、通過高額消費用戶的賺錢模式，發(fā)展上越來越側(cè)重于項目型、代理型的短平快方式獲利，越來越脫離互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以帶來的真正創(chuàng)新，甚至于進一步淪為了“殺豬盤”集中地。
另外，他還表示，“世紀佳緣不利用自己早年上市公司的優(yōu)勢，也未提前布局和參與新型社交服務(wù)，這進一步導(dǎo)致其業(yè)務(wù)側(cè)的失敗”。
但世紀佳緣這類傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站，還能找到新的機會嗎？
圖/視覺中國
年輕人們，轉(zhuǎn)投相親新陣地
正如陳建偉所表示的，現(xiàn)代年輕人對自由、個性、即時社交以及新穎社交模式的追求與日俱增，老牌婚戀交友平臺已漸漸喪失主動權(quán)。
Quest Mobile數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)主打陌生交友、相親等功能的產(chǎn)品有數(shù)百款，流量較為分散，用戶規(guī)模在千萬級別以上的產(chǎn)品依次為陌陌、Soul、探探、伊對。各類陌生社交產(chǎn)品在玩法上有一定的差異化，比如基于LBS或基于大數(shù)據(jù)匹配等，以吸引不同年齡層和交友偏好的用戶。
相比世紀佳緣這種目的明顯、收費高、流程又相對“死板”的傳統(tǒng)相親網(wǎng)站，新型社交相親軟件里輕松隨意的氛圍，顯然更受年輕人們歡迎。
“我90后的弟弟最近在Soul上認識了一位師范大學的女生，倆人認識一個月就在討論結(jié)婚的事情了。不得不承認，現(xiàn)在年輕人相親還是很‘瘋狂’。”一位大廠員工向《財經(jīng)天下》周刊感慨道。
《財經(jīng)天下》周刊還發(fā)現(xiàn)，“線上紅娘+直播相親”模式正在成為新的流行。這類模式中，紅娘們在直播間里或用視頻形式，幫人牽線搭橋。在抖音上、快手等平臺上，以“相親”“紅娘”“月老”“脫單”“牽線”等關(guān)鍵詞進行搜索，粉絲量已達幾十萬的賬號比比皆是。在相親過程中，主播作為紅娘，為男女嘉賓相親過程進行直播，嘉賓本人及其他觀眾都可進行直播打賞，紅娘主播可從中獲得收益。
左圖/抖音紅娘相親直播間，右圖/快手紅娘相親賬戶
除此以外，近年來，脫單“盲盒”，以及劇本殺、飛盤等社交活動，也都出其不意地因為“相親”火出了圈。據(jù)媒體報道，有劇本殺店家一個月中開了10場“相親劇本殺”概念的局，雖然是劇本殺形式，但可以配合玩家進行“組CP”、表白等。
社交平臺“他趣”的一位負責人告訴《財經(jīng)天下》周刊，公司在7月份舉辦了一場線下飛盤活動后，發(fā)現(xiàn)大多參與者在飛盤對戰(zhàn)結(jié)束后，都在互相添加聯(lián)系方式并建群。他表示，飛盤運動上手容易，入門門檻低，它雖是一項男女混合運動，其中一條重要規(guī)則是在運動過程中不能發(fā)生任何肢體接觸，這種“尊重”與“友好”有利于拯救單身“社恐星人”。
面對各種新的社交方式涌現(xiàn)，世紀佳緣也并不是沒有在挽救業(yè)績上做努力。百合佳緣先后參股了戀愛記、測測星座、Hello Talk等多個情感類品牌，并于2017年布局婚嫁產(chǎn)業(yè)賽道，投資并購了喜鋪、匯愛、艾恩、愛菲爾、喜莊等公司。
新更名后的復(fù)愛合緣，則構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友賽道、婚嫁產(chǎn)業(yè)賽道和娛樂社區(qū)三大賽道，對應(yīng)的是戀愛、婚嫁和線上的娛樂社區(qū)。
國內(nèi)相親市場規(guī)模也仍然巨大。比達咨詢《2021年度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場研究報告》顯示，2021年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模達到72.0億元，同比增長11.6%，預(yù)計2022年將達到80.5億元。另據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，預(yù)計2022年中國狹義婚慶行業(yè)市場規(guī)模將突破4萬億元，廣義市場規(guī)模將超過24萬億元。
市場留給世紀佳緣的發(fā)展空間還是有的。但是，內(nèi)部機制混亂、用戶抱怨之聲不斷，再加上如今的高管層動蕩，這個行業(yè)老玩家未來能否支撐到找出新盈利點的一天，還是未知數(shù)。
