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【最美民生人】跨千里，為客解憂(yōu)；排萬(wàn)難，情暖人心
“太感謝了，多虧了你們，我的公司才能順利運(yùn)轉(zhuǎn)！”6月26日，在廣州從事服裝貿(mào)易的H先生將一面印有“溫暖客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗送到了民生銀行廣州清平支行高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理張少文的手中，對(duì)她及其所在支行高效、專(zhuān)業(yè)、熱忱、貼心的服務(wù)點(diǎn)贊。
時(shí)間回溯到一個(gè)月前，作為服裝商圈企業(yè)主，同時(shí)也是民生銀行清平支行的老客戶(hù)，H先生經(jīng)營(yíng)著一家年銷(xiāo)售額過(guò)億元的服裝貿(mào)易企業(yè)。近期接到一筆大額訂單，H先生的公司急需籌備資金用于經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)。但由于H先生不是本地人，其自有房產(chǎn)也遠(yuǎn)在上海，想要辦理抵押貸款業(yè)務(wù)，需要辦理異地抵押，手續(xù)較為復(fù)雜。
一邊是供貨期的近在咫尺，一邊是周轉(zhuǎn)資金的捉襟見(jiàn)肘。在焦慮萬(wàn)分之時(shí)，H先生抱著試一試的態(tài)度聯(lián)系到了專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理張少文。“我之前也有找其他銀行咨詢(xún)過(guò)申請(qǐng)抵押經(jīng)營(yíng)貸的事情，但都沒(méi)有成功。”H先生表示，在聯(lián)系民生銀行客戶(hù)經(jīng)理張少文之前，自己其實(shí)并沒(méi)有報(bào)太大希望。
然而在了解到H先生的困難處境后，民生銀行清平支行客戶(hù)經(jīng)理張少文主動(dòng)上門(mén)，并針對(duì)H先生的現(xiàn)實(shí)情況和實(shí)際需求，制定了一套以異地抵押物辦理抵押經(jīng)營(yíng)貸的專(zhuān)屬綜合授信方案。抵押物在異地的抵押經(jīng)營(yíng)貸，在民生銀行廣州分行尚述首例。因?yàn)闆](méi)有任何實(shí)例可供參考，張少文及其所在的清平支行只能摸著石頭過(guò)河。面對(duì)新問(wèn)題，張少文迎難而上，積極與分行主管部門(mén)小微金融事業(yè)部溝通聯(lián)系，主動(dòng)深入學(xué)習(xí)異地抵押的文件和房產(chǎn)所在地的政策。
在了解到上海辦理抵押無(wú)法委托公證代辦時(shí)，張少文立刻預(yù)約了當(dāng)?shù)刈钤绲牡盅恨k理時(shí)間，并定好當(dāng)天的第一班航班。早上7點(diǎn)從廣州出發(fā)，下午3點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)后又乘坐當(dāng)晚航班飛回廣州。在不到24小時(shí)內(nèi)，張少文來(lái)回跨越了3000多公里，順利幫助H先生辦完了異地房產(chǎn)抵押經(jīng)營(yíng)貸的全部手續(xù)。在順利放款的那一刻，H先生激動(dòng)不已，第一時(shí)間致電表示感謝。
“沒(méi)想太多，就是希望能夠幫助客戶(hù)解決燃眉之急”。張少文表示，一直以來(lái)其所在的民生銀行清平支行始終堅(jiān)持“以客為尊”的價(jià)值理念，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，始終將客戶(hù)的需求放在第一位。正是在這樣的理念支撐下，他們不僅成功幫助客戶(hù)化解了難題，也成功辦理了民生銀行廣州分行有史以來(lái)的第一筆抵押物在異地的抵押經(jīng)營(yíng)貸，拓展了新的服務(wù)模式。
在民生銀行，像張少文這樣堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的工作人員和服務(wù)案例不在少數(shù)。而正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)個(gè)像她一樣堅(jiān)守“服務(wù)大眾 情系民生”使命的個(gè)體，以及他們所創(chuàng)造的一個(gè)個(gè)真正為客戶(hù)解難事、辦實(shí)事、辦好事的微小而平凡的個(gè)案，才匯聚成了有愛(ài)有溫度的民生銀行。
