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4月28日，齊魯銀行披露2021年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，報(bào)告期末，該行資產(chǎn)總額4,334.14億元，較上年末增加731.81億元，增長(zhǎng)20.32%;手機(jī)銀行全年交易額6,972.15億元，較上年增幅 44.46%;微信銀行累計(jì)綁卡用戶97.11 萬(wàn)戶，較上年增幅 51.85%。

線上渠道功能優(yōu)化完善，滿足客戶金融需求

齊魯銀行緊跟金融科技發(fā)展潮流，對(duì)標(biāo)同業(yè)先進(jìn)，持續(xù)應(yīng)用新技術(shù)，不斷提升網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、智能機(jī)具等電子渠道服務(wù)水平，為客戶提供 7*24 小時(shí)安全、高效的金融服務(wù)，電子渠道柜面業(yè)務(wù)分流率達(dá)到88%。同時(shí)，積極探索互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面拓展互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景金融業(yè)務(wù)。

報(bào)告期內(nèi)，齊魯銀行不斷優(yōu)化網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行功能，提高平臺(tái)操作友好性，滿足客戶移動(dòng)化、多樣性的金融需求，交易規(guī)模不斷提高。截至報(bào)告期內(nèi)，該行網(wǎng)上銀行全年交易額 15,704.75億元，較上年增幅 19.62%;手機(jī)銀行全年交易額6,972.15 億元，較上年增幅 44.46%;微信銀行累計(jì)綁卡用戶 97.11 萬(wàn)戶，較上年增幅 51.85%。

同時(shí)，該行實(shí)施數(shù)字銀行項(xiàng)目并成功上線，打造全新業(yè)務(wù)生態(tài)。涵蓋智慧柜面、流程銀行、遠(yuǎn)程銀行在內(nèi)的數(shù)字銀行項(xiàng)目對(duì)改善客戶體驗(yàn)、提升業(yè)務(wù)質(zhì)效意義重大，是齊魯銀行未來(lái)面客服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)保障，也是未來(lái)服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變、多渠道協(xié)同的根基。項(xiàng)目的上線實(shí)現(xiàn)了“交易驅(qū)動(dòng)”向“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，“集中運(yùn)營(yíng)”向“數(shù)字運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)變，“線下面對(duì)面服務(wù)”向“線上面對(duì)面服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字化新業(yè)務(wù)的融合

齊魯銀行加強(qiáng)全局謀劃、戰(zhàn)略布局，協(xié)同推進(jìn)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、數(shù)據(jù)治理、科技能力變革，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等金融科技手段，加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字化新業(yè)務(wù)的融合，讓金融科技為業(yè)務(wù)賦能。據(jù)了解，該行搭建了齊魯普惠微平臺(tái)，推出了一系列網(wǎng)貸產(chǎn)品，涵蓋稅務(wù)、政府采購(gòu)、海關(guān)、物流等多個(gè)場(chǎng)景，上線“齊魯鏈融e貸”業(yè)務(wù)、“小e管家”移動(dòng)網(wǎng)貸平臺(tái)以及農(nóng)戶批量營(yíng)銷模式，大幅提升業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗(yàn)。年報(bào)顯示，2021年該行通過(guò)線上渠道為小微企業(yè)提供貸款支持50億元。

齊魯銀行通過(guò)“金融+科技+數(shù)據(jù)”模式，打造場(chǎng)景化、生態(tài)化、一體化客戶服務(wù)體系，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該行依托“營(yíng)銷管理平臺(tái)”迭代模型、打造數(shù)字展廳，實(shí)現(xiàn)客戶管理靈活化;依托“泉心權(quán)益”“泉心微廳”平臺(tái)，探索數(shù)字化線上營(yíng)銷，聚合“名片、營(yíng)銷、獲客、管戶、活動(dòng)、資訊”于一體，開(kāi)展場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上獲客引流。

齊魯銀行建立了從總行、分行到支行一貫到底的大零售轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)，全方位推進(jìn)零售業(yè)務(wù)商業(yè)模式、體制機(jī)制、機(jī)構(gòu)建設(shè)、營(yíng)銷渠道、產(chǎn)品體系等方面的轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新提出與政府“逐級(jí)對(duì)接、三位一體”的服務(wù)理念，參與社區(qū)、市場(chǎng)、園區(qū)共建，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向“小型化、智能化、便民化”轉(zhuǎn)型。該行堅(jiān)持科技賦能發(fā)展，搭建“財(cái)富管理圈”“線上金融圈”“生活繳費(fèi)圈”“繽紛支付圈”，不斷優(yōu)化各類生活服務(wù)場(chǎng)景。

打造支持鄉(xiāng)村振興的“齊魯樣板” 助力共同富裕

齊魯銀行始終堅(jiān)持普惠金融發(fā)展路徑，積極做支持民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等重大方針政策的踐行者，形成了獨(dú)具特色、覆蓋全行的普惠金融體系。在山東省內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中率先設(shè)立普惠金融部，按照深耕主業(yè)、做精專業(yè)的思路，構(gòu)建了以“小微金融”“縣域金融”為重點(diǎn)，“科創(chuàng)金融”“物流金融”為特色的普惠金融格局。

齊魯銀行堅(jiān)守“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場(chǎng)定位，普惠貸款占比達(dá)到 18.8%，提升 1.3 個(gè)百分點(diǎn)。該行扎實(shí)開(kāi)展惠企便民服務(wù)，在數(shù)字賦能、科創(chuàng)金融、產(chǎn)業(yè)金融方面不斷創(chuàng)新突破。“一縣一品”定制金融產(chǎn)品，打造支持鄉(xiāng)村振興的“齊魯樣板”，助力共同富裕;探索銀企“產(chǎn)融結(jié)合”新路徑，使金融活水灌溉全產(chǎn)業(yè)鏈中小微企業(yè)。

報(bào)告期內(nèi)，齊魯銀行緊密貼合山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大戰(zhàn)略需求，持續(xù)提升“科創(chuàng)金融”戰(zhàn)略高度，在濟(jì)南成立首家科創(chuàng)專營(yíng)支行，打造特色服務(wù)品牌，大力推廣科技成果轉(zhuǎn)化貸款，科創(chuàng)金融發(fā)展走在山東省內(nèi)同業(yè)前列。年報(bào)顯示，截至2021年末，該行科技型企業(yè)貸款較上年末增長(zhǎng)39.01%，科技型企業(yè)貸款戶數(shù)較上年末增長(zhǎng)38.62%，拳頭產(chǎn)品“科融e貸”獲得當(dāng)?shù)厝诵小⒇?cái)政、監(jiān)管等五部門頒發(fā)的“2021年度山東省支持經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀金融創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2021年11月，濟(jì)南獲批全國(guó)首個(gè)科創(chuàng)金融改革試驗(yàn)區(qū)，齊魯銀行正以此為契機(jī)，制定科創(chuàng)金融發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)科創(chuàng)金融不斷做大做強(qiáng)。