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“大老遠的路，又麻煩你們專門到我家跑一趟，現(xiàn)在我母親的卡已經(jīng)換好了，謝謝你們!”3月3日，客戶李先生來到興業(yè)銀行(601166)洛陽建設路支行專門向工作人員送上感謝信以表謝意。

原來，李先生母親的卡前段時間到期，還沒來得及更換，老人年齡大了，現(xiàn)在出行不便，卡里的錢一時取不出來。于是李先生3月1日撥通了興業(yè)銀行洛陽建設路支行的電話。

從電話中得知老人的情況后，支行迅速響應，3月2日一大早，工作人員便驅(qū)車20多公里來到老人家中，為老人辦理了相關核實業(yè)務。

“奶奶，您不要著急，很快就能拿到新卡了，您好好保重身體，如果有需要我們再來!”工作人員臨走前握住老人的手安慰道，讓老人及家人倍感溫暖。

次日，李先生辦理完換卡業(yè)務，專門向工作人員送上感謝信以表謝意。

這只是該行真誠服務客戶的一個縮影，自成立以來，興業(yè)銀行鄭州分行始終堅持“真誠服務、相伴成長”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷創(chuàng)新服務形式，提升客戶體驗，獲得了廣大客戶認可和社會好評。

服務無小事，只要肯用心。興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)優(yōu)化服務模式，積極履行社會責任，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，特別是幫助老年人享受到更有溫度的金融服務，切實保障老年客戶的合法權(quán)益。