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?湖城慢直播|早8時衡水銀行員工有多忙？記者帶你沉浸式體驗
在大家的眼中，衡水銀行環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然、服務熱情，但你可能不知道，這優(yōu)質(zhì)服務的背后，眾多衡水銀行員工付出了怎樣的努力。每天早晨開門前，員工調(diào)試機器、布置營業(yè)廳……忙得不亦樂乎。他們深知：服務再提升一點，客戶滿意度就更高一點。7月31日早上8時，記者兵分3路來到衡水銀行3家支行，帶您沉浸式體驗開門之前銀行人的忙碌世界。
(相關資料圖)
時間：8時
地點：衡水銀行自強支行
早上8時，記者來到衡水銀行自強支行。此時，接庫員高倩已在單位忙碌半小時，她的同事們也已于8時前到崗。
打開照明設施、打掃衛(wèi)生、碰庫……8時許，營業(yè)大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理、綜合柜員、客戶經(jīng)理等都在緊張有序地為開門營業(yè)做著準備。營業(yè)室副主任張雅竹正忙著整理兒童讀書角的圖書，她一邊整理一邊對記者說：“這些圖書都是員工們自愿捐贈的，自強支行對我們來說就像家一樣，在這里工作很舒心?？蛻魩е⒆觼磙k業(yè)務，孩子能在這樣舒適的環(huán)境中享受到讀書的樂趣?！?/p>
在戶外勞動者服務站，自強支行辦公室主任曹芳瑜正在對便民箱內(nèi)的常用物品進行檢查。助聽器、血糖儀、老花鏡、放大鏡……記者看到，便民箱內(nèi)物品齊全，能實實在在為戶外勞動者提供便利?！胺彩沁M入這里休息的戶外勞動者，一律可以免費使用里面的一切服務設施，包括飲水、休息、避雨、充電、取暖、納涼、如廁等10余項服務和幫助?！辈芊艰そ榻B，自強支行戶外勞動者服務站于2019年投入使用，服務面積近300平方米，因環(huán)境整潔、設施齊全、服務完善，2022年被全國總工會評為“最美工會戶外勞動者服務站點”。
8時10分，員工們在打掃完衛(wèi)生和做完工前準備后，便開始召開每天的晨會。一天的正式工作從一句響亮的問候和一個會心的微笑開始。白襯衣、藍西褲、黑皮鞋、整齊發(fā)髻，每一位工作人員在整理好儀容儀表后，左右兩隊互相檢查。前額、耳后、衣領、絲巾、領帶、工牌，大家對每一個細節(jié)都不放過，只為神采奕奕地開始迎接每一位客戶。隨后，各部門之間進行了業(yè)務溝通，自強支行行長董云輝又從整體上安排部署了一天的工作?！懊恳晃粏T工，都是服務顧客的第一線，整潔統(tǒng)一的精神面貌才能展現(xiàn)團隊的良好形象，給顧客帶來好的印象?！倍戚x說。
在做好一系列的準備后，8時30分，衡水銀行自強支行準時開門迎客，內(nèi)外廳堂工作人員全部站立，微笑著迎接第一批顧客光臨，一天的工作就此拉開帷幕……
時間：8時
地點：衡水銀行怡水支行
一日之計在于晨。早上7時50分，迎著陽光，衡水銀行怡水支行大廳里，一支朝氣蓬勃的隊伍為新一天的工作做著準備。
“大家早上好！“早上好！”7時55分，衡水銀行怡水支行進行全員晨會，開啟全體員工精神煥發(fā)的一天。晨會上，大家列隊進行“照鏡子”，面對面互相檢查，相互微笑示好，整理著裝，保持一致、規(guī)范。會上，全體員工進行廳堂管理手語、柜員文明禮貌用語以及優(yōu)質(zhì)文明服務話術(shù)的練習與提升。
晨會結(jié)束，8時，大家紛紛走上自己的崗位。窗口柜員走進熟悉的營業(yè)柜臺，營業(yè)室主任張寧寧和庫管員兩人合作，有條不紊地完成雙人開庫，以保證錢幣安全。其他柜員有的核對庫箱，有的打印報表，有的忙著錢幣清分。庫管員李肖告訴記者：“每天我們都要將所有收到的現(xiàn)金全部過一遍，殘損錢幣清分工作完成后，有損壞的錢幣要做到殘幣回籠，以確?？蛻粲蒙贤暾蓛舻腻X幣?！本瓦@樣柜員做好營業(yè)前準備后，開始上柜工作。
此時大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理周小閃正在忙著檢查室內(nèi)每一個角落是否打掃干凈，自助機具是否能正常吐幣……各種電子設備運行是否正常，還有檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)客戶用點驗鈔機、書寫筆、老花鏡等便民設施、用具是否完好，并保持干凈整潔。“我的工作很瑣碎，但每一件小事拼湊起來，就是我的責任所在，所以我都要認真完成。除了這些檢查工作，我還必須了解柜面的情況，熟練各項業(yè)務知識。這樣才能更加快捷方便地為客戶服務。”周小閃說。此時，營業(yè)室副主任王娟正在往袋子里裝著一兜兜新鮮的雞蛋，為第二天的“優(yōu)惠購”活動做著準備。
緊張忙碌的半小時很快過去，8時30分，衡水銀行怡水支行準時開門迎客。門口站著一位工作人員，大堂內(nèi)工作人員全部站立，迎接第一位客戶光臨。
時間：8時
地點：衡水銀行百城科技支行
7月31日8時許，走進衡水銀行百城科技支行，一股沁人心脾的花香撲面而來，寬敞明亮的大廳里，環(huán)境布置典雅舒適，盆盆綠植生機勃勃，紅色的玫瑰花團錦簇，粉色的百合含苞待放，讓人感到溫馨。
“這花香是咱們銀行的一點小心思，就是想給客戶營造一種家的溫馨?！苯哟浾叩木C合柜員賈培笑著告訴記者，雖然正式營業(yè)時間為8時30分，但8時前員工均已到位，“開門前這段時間是我們的營業(yè)前準備，一切圍繞為客戶提供更好的服務來做?！?/p>
首先是每天的晨會。只見在主持人的帶領下，員工們依次進行儀容儀表互檢、文明服務用語練習以及業(yè)績通報等，最后行長對當天工作進行安排。整個過程，大家精神抖擻、斗志昂揚。晨會結(jié)束后，工作人員便各自忙碌起來?！昂Ａ?，開水燒好啦！”“好嘞，水壺清洗完畢、茶葉已到位！”大堂經(jīng)馬海伶和保安賈軍伏配合默契，給客戶們準備好一壺飽含愛心的茶水。擺好茶水，馬海伶從服務臺拿出一束鮮花，開始修剪裝瓶?！皠偛拍f我們大廳花香四溢，答案就在這里?？?！我們每天都會準備一束鮮花，給客戶帶來良好體驗同時，也讓自己在充滿美好的環(huán)境中開啟元氣滿滿的一天?！辟Z培繼續(xù)給記者介紹?！扒煽肆?、糖果來啦！”此時，工作人員端著一盤盤紅色的糖果，緩緩走來，糖果被擺在了柜臺外面的臺面上，紅彤彤的甚是喜人?！拔覀冊跔I業(yè)窗口準備了一份小食，客戶辦理業(yè)務時，如果需要等待一些時間，不會覺得太枯燥；我們準備了搖搖車、積木等兒童玩具，方便帶孩子來的客戶；營業(yè)廳里還專門購置了電磁波譜治療儀，客戶可以免費烤電；我們店里還引進了衡水市銀行系統(tǒng)為數(shù)不多、衡水銀行唯一一臺紙幣硬幣自助兌換機，方便附近商戶硬幣換紙幣……”介紹起銀行的暖心服務，賈培笑如數(shù)家珍。
隨著時間推移，銀行迎來當天第一位客戶。“早上好，歡迎光臨！”4位工作人員站在門口鞠躬歡迎，滿滿的儀式感讓客戶體驗到尊重和真誠?！按鬆?，請您簽個字，如果看不清，咱們有老花鏡?！薄鞍⒁蹋玫攘?，請您喝茶”……柜臺內(nèi)工作人員業(yè)務熟練、態(tài)度熱情；窗口外，大堂經(jīng)理扶老人上臺階，為小朋友開關門，迎來送往、無微不至。
“柜臺雖小，舞臺很大。優(yōu)質(zhì)服務是銀行立足的基石，也是銀行持續(xù)良性發(fā)展的基石。百城科技支行一直在努力用真誠、真情、真心對待客戶，為客戶做好服務，讓客戶對我們放心?！焙馑y行百城科技支行行長張赤東表示，做有溫度的銀行，是衡水銀行對所有客戶的承諾，亦是一份執(zhí)著的堅守。他們將在總行的領導下，更新觀念，創(chuàng)新服務，積極承擔社會責任，為推動我市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻。
攝影 褚鳳娜 夏曉婷 張玲玲
