您的位置：首頁 >綜合 > 焦點財經(jīng) >
【時快訊】?滄州銀行深州支行積極打造暖心適老化金融服務(wù)
【資料圖】
為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)獲得感，今年以來，滄州銀行深州支行積極打造暖心適老化金融服務(wù)，為老年客戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)設(shè)施，切實滿足老年人金融服務(wù)需求，全方位提升老年客戶金融服務(wù)體驗。
該行在網(wǎng)點內(nèi)配置了適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，一是在營業(yè)大廳門前設(shè)置無障礙通道及小心臺階、小心地滑等標(biāo)識，二是設(shè)置了老年人、殘疾人專座和愛心窗口，三是配備便民服務(wù)箱、老花鏡、輪椅、血壓儀等適老化物品，不止從服務(wù)上，更從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)，為老年人辦理業(yè)務(wù)，提供更加便捷有效的服務(wù)。
同時，該支注重對老年客戶宣傳引導(dǎo)，從客戶自身安全意識出發(fā)，進(jìn)行宣傳教育，普及移動支付的知識，加強(qiáng)安全支付、防范違法犯罪等方面宣傳，增強(qiáng)老年客戶的風(fēng)險防范意識，從根源保證老年客戶安全。該支行還不定時向老年客戶發(fā)放宣傳折頁、開展各類活動，在宣傳安全知識的同時，也加深了與老年客戶之間的聯(lián)系，關(guān)注老年客戶的情感需求。
貼心的服務(wù)從細(xì)節(jié)落手，該行對老年人實行“一對一”服務(wù)，手把手指導(dǎo)老年人操作智慧柜員機(jī)、ATM等智能設(shè)備。大堂經(jīng)理在觀察到老年客戶到店時，主動迎入、陪同辦理，幫助老年客戶解決操作流程難題，做到識別、接待、引導(dǎo)、陪同和送別全流程陪伴。其他崗位員工在服務(wù)老年客戶時也比平時更加耐心、細(xì)心，主動提供所需、解決問題，努力為老年客戶提供便捷高效的服務(wù)。在老年客戶轉(zhuǎn)賬時，認(rèn)真詢問，為客戶把好關(guān)，防范針對老年人的各類詐騙。
今后，滄州銀行深州支行將持續(xù)提升網(wǎng)點適老化服務(wù)水平，弘揚尊老敬老的文化傳統(tǒng)，從細(xì)節(jié)入手，做實做精適老化金融服務(wù)，不斷提升對老年人的服務(wù)能力和水平，為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。
來源：滄州銀行深州支行
