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為進(jìn)一步暢通政企溝通渠道，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“最后一米”，市營(yíng)商辦傾力打造“秦皇營(yíng)商”信息化平臺(tái)，并于今年4月26日正式上線運(yùn)行，通過(guò)“科技賦能+智慧引領(lǐng)”，為打造良好的營(yíng)商環(huán)境點(diǎn)燃新引擎。運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，“秦皇營(yíng)商”信息管理平臺(tái)取得良好效果，共收到投訴及意見(jiàn)建議20條，目前已辦結(jié)16條，還有4條正在積極辦理當(dāng)中。

“秦皇營(yíng)商”是信息化支撐、精準(zhǔn)化服務(wù)、網(wǎng)格化管理的智慧綜合服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)設(shè)有“政企互動(dòng)、營(yíng)商動(dòng)態(tài)、工作臺(tái)”等三大模塊。政企互動(dòng)涵蓋投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議、急難愁盼和調(diào)查問(wèn)卷等多個(gè)問(wèn)題反映渠道，同時(shí)支持在線提交證據(jù)。為完善平臺(tái)功能，提高平臺(tái)質(zhì)效，在營(yíng)商動(dòng)態(tài)板塊開(kāi)辟了“惠企政策發(fā)布”“五大環(huán)境解讀”“典型案例發(fā)布”“法治宣傳”“講好營(yíng)商故事”等五大專欄，支持相關(guān)單位上傳圖文、政策，用戶可隨時(shí)點(diǎn)擊查看、下載，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送、資源共享。

交辦轉(zhuǎn)辦效率高。為提升服務(wù)效能，“秦皇營(yíng)商”推進(jìn)投訴平臺(tái)手機(jī)端、電腦端同步上線，群眾和市場(chǎng)主體可通過(guò)手機(jī)端和電腦端多渠道在線表達(dá)訴求，一鍵完成投訴舉報(bào)，做到“即投即辦”“秒接秒辦”。對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題當(dāng)日辦結(jié)，對(duì)于一般性問(wèn)題在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)于疑難復(fù)雜問(wèn)題要求在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

紓困解難方法“實(shí)”。“秦皇營(yíng)商”堅(jiān)持全過(guò)程留痕，通過(guò)手機(jī)端、電腦端、層級(jí)網(wǎng)格和管理人員的在線監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)與智慧綜合平臺(tái)數(shù)據(jù)互融、業(yè)務(wù)互通，第一時(shí)間了解群眾和企業(yè)的困難訴求，第一時(shí)間交辦轉(zhuǎn)辦，第一時(shí)間與責(zé)任主體制定紓困解難方案，第一時(shí)間幫助企業(yè)和群眾渡過(guò)難關(guān)，打通線上受理、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋全流程。同時(shí)，對(duì)線上不能得到群眾理解或?qū)k理結(jié)果評(píng)價(jià)不滿意的，利用“營(yíng)商開(kāi)放日”，由專人負(fù)責(zé)與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，切實(shí)做到群眾不滿意不放過(guò)、市場(chǎng)主體不答應(yīng)不放過(guò)。堅(jiān)持個(gè)性問(wèn)題與共性問(wèn)題分類施策，對(duì)投訴的個(gè)性問(wèn)題個(gè)性化解決，對(duì)搜集的共性問(wèn)題，通過(guò)制度創(chuàng)新來(lái)解決，以此形成可固化的改革措施或長(zhǎng)效機(jī)制。

來(lái)源：秦皇島新聞網(wǎng)

編輯：賈揚(yáng)陽(yáng)