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中新經(jīng)緯2月15日電 “國家能源局”微信號15日發(fā)2023年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。
通報顯示,2023年1月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(簡稱12398熱線)共收到有效信息14074件(包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比減少14.66%,同比增加16.61%。
按訴求性質(zhì)分類,投訴737件,占有效信息的5.24%;舉報44件,占有效信息的0.31%;咨詢11508件,占有效信息的81.77%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面1785件,占有效信息的12.68%。
按照接收的投訴舉報數(shù)量排序,陜西、黑龍江、四川、貴州、河北、山東、遼寧、河南、內(nèi)蒙古、云南排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,黑龍江、陜西、內(nèi)蒙古、西藏、貴州、天津、青海、上海、遼寧、吉林排在全國前10位。
國家能源局稱,1月辦理的投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
具體來看,電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為762件,占全部投訴舉報數(shù)量的97.57%。
反映的主要問題有:一是黑龍江、陜西等地個別供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理,導(dǎo)致故障停電后未能及時恢復(fù)供電;二是四川、陜西等地受供電設(shè)備故障老化、用電負(fù)荷較高等因素影響,出現(xiàn)故障停電、低電壓等問題;三是內(nèi)蒙古、江蘇等地個別供電企業(yè)未嚴(yán)格落實用電“三零”服務(wù)有關(guān)要求,群眾用電報裝受阻問題較為突出。
新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為19件,占全部投訴舉報數(shù)量的2.43%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難,上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時等。
同時,1月,在常態(tài)化辦理群眾投訴舉報的同時,國家能源局聚焦采暖季特別是元旦、春節(jié)期間群眾用能需求,專項處理供暖供氣類群眾反映問題,共辦理供暖供氣事項146件,反映的主要問題是供暖溫度不達(dá)標(biāo),燃?xì)夤?yīng)不足、燃?xì)馐召M(fèi)等。
針對群眾反映的投訴舉報,國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是指導(dǎo)供電企業(yè),加快電能質(zhì)量、停電搶修等群眾反映問題的解決,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;二是督促供電企業(yè)加強(qiáng)用電報裝管理,嚴(yán)格落實小微企業(yè)用電“三零”服務(wù)要求,提升了辦電效率;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)了公平公正的市場秩序和群眾的合法權(quán)益;四是通過解釋說明、澄清事實,使群眾消除了誤解。(中新經(jīng)緯APP)