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中消協(xié)：2022年全國消協(xié)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近14億
中新經(jīng)緯2月15日電 中消協(xié)15日發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》(下稱《情況分析》)顯示，2022年全國消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬元。
(資料圖片僅供參考)
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費(fèi)者來訪和咨詢149萬人次。
《情況分析》顯示，根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占33.73%，合同問題占26.56%，質(zhì)量問題占19.81%，價(jià)格問題占4.54%，虛假宣傳問題占3.87%，安全問題占2.78%，假冒問題占1.30%，人格尊嚴(yán)問題占0.90%，計(jì)量問題占0.69%，其他問題占5.82%。
與2021年相比，售后服務(wù)問題投訴比重上升較高，合同與虛假宣傳問題投訴比重有所下降，其余類投訴變化幅度較小。
具體來看，根據(jù)2022年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。與2021年相比，日用商品類投訴比重上升1.99個(gè)百分點(diǎn)。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2021年相比，化妝品、食品、首飾增長較高，其他類別增長相對較緩。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、美容美發(fā)。與2021年相比，移動(dòng)電話服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中移動(dòng)電話服務(wù)同比增長較高，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)同比下降較多。
《情況分析》指出，2022年，受國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢和疫情因素影響，涉疫類消費(fèi)糾紛和經(jīng)營者關(guān)停跑路類投訴明顯增多。與此同時(shí)，大額商品、在線服務(wù)領(lǐng)域新老問題交織，困擾廣大消費(fèi)者。如房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的捆綁銷售、爛尾問題，汽車消費(fèi)領(lǐng)域的不公平格式條款問題，培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的賠本式承諾圈錢、培訓(xùn)貸問題，以及會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域的“套路”頻出問題等。
中消協(xié)提出三方面建議：
(一)加大監(jiān)管執(zhí)法力度提振消費(fèi)信心。有效的行政監(jiān)管是有序的市場秩序的基礎(chǔ)，建議監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，破除影響消費(fèi)信心恢復(fù)的障礙和堵點(diǎn)，織密織牢消費(fèi)者安全保護(hù)網(wǎng)。
一是關(guān)注消費(fèi)安全問題。消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)益是消費(fèi)者最重要最基礎(chǔ)的權(quán)益。建議強(qiáng)化汽車、家電等領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、貯運(yùn)、銷售、售后等各環(huán)節(jié)質(zhì)量安全監(jiān)管，守牢產(chǎn)品安全底線，保障和維護(hù)好消費(fèi)者的安全權(quán)，讓消費(fèi)更安心。
二是關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域新問題。重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營者頻繁異地注冊逃避監(jiān)管、利用小程序監(jiān)管漏洞違法經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)游戲停服、跨境網(wǎng)購維權(quán)無門、企業(yè)關(guān)停退市后消費(fèi)者權(quán)益無保障等問題，制定、修改、完善相關(guān)政策措施，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓消費(fèi)更順心。
三是關(guān)注破解消費(fèi)頑疾。針對商品房、在線培訓(xùn)等領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題和頑瘴痼疾，建議相關(guān)行政主管部門加強(qiáng)預(yù)付資金監(jiān)管，有效治理虛假宣傳、強(qiáng)制交易，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法和信用懲戒，讓消費(fèi)更放心。
(二)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)供給增強(qiáng)消費(fèi)活力。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給是市場繁榮的動(dòng)力。要更好激發(fā)消費(fèi)市場活力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重優(yōu)化經(jīng)營理念、改善經(jīng)營舉措，更好提升消費(fèi)者的認(rèn)可度和需求度。
一是依法誠信經(jīng)營，筑牢安全底線。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持科技向善和長遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營理念，堅(jiān)守產(chǎn)品和服務(wù)的安全底線，加大格式條款審查力度，戒除不良經(jīng)營手法，杜絕違法違規(guī)行為，避免進(jìn)行“一錘子買賣”。
二是優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。倡導(dǎo)經(jīng)營者樹立消費(fèi)者至上理念，踐行高質(zhì)量發(fā)展，推出高于法律的良好舉措，持續(xù)改善和優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，更加關(guān)愛弱勢消費(fèi)群體，更加綠色環(huán)保低碳節(jié)能，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以更好產(chǎn)品、更優(yōu)服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。
三是加強(qiáng)行業(yè)自律。行業(yè)協(xié)會(huì)在制定行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)廣泛聽取消費(fèi)者和消協(xié)組織意見，體現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)益的尊重和保護(hù)，不能將行業(yè)規(guī)則作為侵害消費(fèi)者權(quán)益和免除企業(yè)責(zé)任的擋箭牌。
(三)樹立正確消費(fèi)觀念助力消費(fèi)升級。消費(fèi)是人們的基本需求，也是經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿χ?。疫情過后，隨著人們?nèi)粘Ｉ畹闹鸩交謴?fù)正軌，消費(fèi)需求也將逐漸復(fù)蘇和釋放，特別是受疫情影響而暫時(shí)收縮的服務(wù)類消費(fèi)需求將快速增長。消費(fèi)者的正確消費(fèi)理念和消費(fèi)觀念對經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)和高質(zhì)量發(fā)展具有促進(jìn)和推動(dòng)作用。
一是要堅(jiān)持互諒互讓。面對疫情影響，消費(fèi)者和經(jīng)營者命運(yùn)與共、風(fēng)雨同舟，消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)應(yīng)當(dāng)多一份理解和冷靜，盡量通過溝通協(xié)商方式互諒互讓解決糾紛。
二是要用好選擇權(quán)。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)盡量選擇口碑好、信譽(yù)好、售后好的“三好”企業(yè)，助力優(yōu)質(zhì)企業(yè)更好發(fā)展，實(shí)現(xiàn)聰明消費(fèi)引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、服務(wù)供給的持續(xù)正向循環(huán)。
三是樹立正確消費(fèi)觀念。積極踐行綠色、健康、理性、節(jié)儉、可持續(xù)的消費(fèi)觀念，通過自身消費(fèi)行為，助力消費(fèi)提質(zhì)升級，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(中新經(jīng)緯APP)
