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環(huán)球關(guān)注：貨架空置、購物卡消費受限，家樂福出了啥問題？
【商業(yè)風(fēng)云錄】貨架空置、購物卡消費受限，家樂福出了啥問題？
(資料圖)
中新網(wǎng)1月10日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)“去超市購物，發(fā)現(xiàn)很多商品都不能使用購物卡結(jié)算了?！苯?，多地居民反映，家樂福購物卡消費受限，部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象。家樂福方面9日回應(yīng)中新財經(jīng)記者，公司正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。
作為曾經(jīng)的零售界“黃埔軍?！?，家樂福最近怎么了？
部分門店購物卡使用受限 有消費者存數(shù)千元
“怕過兩天(超市)就關(guān)門了，趕緊過來使用購物卡?！?/p>
9日，一位消費者在北京海淀區(qū)的某家樂福超市見到記者時說，因為著急要花掉購物卡余額，他要盡量選擇可使用購物卡結(jié)賬的商品，一圈逛下來，購物車?yán)锊欧e累了一百多元的商品。
圖為某酸奶飲品因可使用購物卡結(jié)賬所剩無幾。 中新財經(jīng)記者 謝藝觀 攝
和這位消費者一樣，當(dāng)天，不少顧客都在超市貨架中穿梭，尋找能使用購物卡的商品，一旦發(fā)現(xiàn)，就把商品放進(jìn)購物車?yán)铩?/p>
記者注意到，雖然該超市只有少數(shù)貨架出現(xiàn)空置或貨量緊張的情況，但很多商品都貼上了寫有“購物卡系統(tǒng)升級中，暫不支持購物卡結(jié)算，其他結(jié)算方式正常購買”的標(biāo)簽，這讓不少消費者苦惱。
“我這(購物)卡里還有6000多塊錢，該咋花出去？”一位消費者無奈感慨。
在該家樂福超市里，很多商品都貼上了不支持購物卡結(jié)算的標(biāo)簽。 中新財經(jīng)記者 謝藝觀 攝
而當(dāng)記者詢問該超市工作人員時，得到的回復(fù)是“從5日開始就已經(jīng)出現(xiàn)這種情況，北京其他家樂福超市也是這樣，不知道什么時候能夠恢復(fù)。”
如果不能把卡內(nèi)余額花完，能不能把購物卡退了？
記者就此咨詢家樂福購物卡服務(wù)人員，對方表示，“現(xiàn)在不能退卡，如果超市關(guān)門估計可以退。”
圖為家樂福超市結(jié)賬區(qū)，不少人在排隊。中新財經(jīng)記者 謝藝觀 攝
不只是北京，據(jù)媒體報道，近日，沈陽、昆明、無錫等地家樂福門店也出現(xiàn)購物卡消費受限現(xiàn)象，比如規(guī)定訂單滿100元可用購物卡結(jié)算15元。有些地區(qū)門店貨品也空了很多，商品還出現(xiàn)漲價情況。面對這些現(xiàn)象，多地相關(guān)部門也開始介入調(diào)查或約談家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人。
家樂福回應(yīng)
對于部分門店貨架空置，家樂福方面9日回應(yīng)中新財經(jīng)記者，公司正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。
對于“關(guān)門”傳言，家樂福方面也回應(yīng)稱，公司會持續(xù)深耕中國市場。請廣大消費者不信謠、不傳謠，理性消費。
另外，北京家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人也向媒體表示，不會退出北京市場。此前，昆明、沈陽、無錫等地家樂福均表態(tài)稱，不會退出當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>
在家樂福超市，有顧客在尋找能使用購物卡的商品。 中新財經(jīng)記者 謝藝觀 攝
家樂福的回應(yīng)雖給人們服下一顆“定心丸”，但近年來家樂福門店數(shù)量減少，卻是不爭的事實。
2019年，蘇寧以48億元收購了家樂福中國80%股份。蘇寧易購財報顯示，2022年前三季度，家樂福無新開門店，門店數(shù)量從2021年底的205家減少到9月末的151家，閉店數(shù)量達(dá)到54家。2021年，家樂福也僅新開3家門店，卻關(guān)閉了26家門店。
蘇寧易購在2022年三季報中也提到，當(dāng)前公司仍處于凈利潤虧損狀態(tài)，其中非常重要的影響因素是家樂福業(yè)務(wù)受到多重因素影響，帶來規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分?jǐn)?。公司在三季度已全面開展家樂福業(yè)務(wù)調(diào)整，包括關(guān)閉部分區(qū)域門店，聚焦優(yōu)勢城市經(jīng)營，提升規(guī)模效益。
業(yè)務(wù)不佳、頻繁關(guān)店的同時，外界亦懷疑家樂福供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題。
據(jù)北京商報報道，2022年以來，家樂福被供應(yīng)商追收貨款的事件頻繁被曝光。此前，西南地區(qū)供應(yīng)商透露，2022年下半年起，家樂福超市頻繁拖欠貨款。據(jù)悉，在這位供應(yīng)商暫時中止與家樂福合作時，家樂福欠該供應(yīng)商的未結(jié)貨款金額約240多萬元。
曾經(jīng)的零售界“黃埔軍?！睘楹卧庥鼍骄?？
如今身陷窘境的家樂福，當(dāng)年可謂無限風(fēng)光。
2006年，家樂福中國門店數(shù)就已突破100家，成外資零售超市中門店數(shù)量最多的一家。其以“合資”形式將“大賣場”業(yè)態(tài)引入中國，實現(xiàn)農(nóng)超對接等模式，也讓家樂福成為行業(yè)的標(biāo)桿，還曾被譽(yù)為零售界的“黃埔軍校”。
但在激烈的商業(yè)競爭中，家樂福漸漸失去強(qiáng)勢地位。2009年，家樂福在國內(nèi)市場的銷售額被大潤發(fā)超過；2010年，家樂福在華門店數(shù)被沃爾瑪反超。2012年至2017年，家樂福中國大陸地區(qū)的銷售額從55.83億歐元下降至46.19億歐元，降幅17.27%。
2018年，家樂福中國賬面凈資產(chǎn)為負(fù)。對此家樂福中國解釋為，近年來線下零售業(yè)態(tài)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，雖然積極應(yīng)對，但仍帶來了階段性的經(jīng)營虧損。
資料圖：市民在武漢市漢陽區(qū)家樂福超市購物。王方 攝
若放眼整個行業(yè)，家樂福的境遇并非個例。近年來，麥德龍中國、樂購等主打大賣場的連鎖超市接連“賣身”。與此同時，各地大賣場也屢屢傳出關(guān)店消息。
“受社區(qū)團(tuán)購沖擊，超市業(yè)態(tài)到了生死存亡的至暗時刻。”步步高董事長王填2021年4月份在某行業(yè)會議上的一番話，讓人擔(dān)憂起超市的未來。
在零售專家胡春才看來，隨著國民人均收入和生活水平的提高，消費需求出現(xiàn)新的變化，線下超市也需要變革，從原來的“賣商品”到現(xiàn)在的“賣生活”，給中國人提供新的生活解決方案。
據(jù)蘇寧易購?fù)嘎?，在對家樂福進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整時，會加大家樂福門店的電器3C業(yè)務(wù)融入，借助大賣場人流優(yōu)勢，提升盈利較強(qiáng)家電業(yè)務(wù)收入，分?jǐn)偣潭ǔ杀?；此外，家樂福自身也加快商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，本地電商與社群電商運營，加快適應(yīng)市場變化，實現(xiàn)規(guī)模環(huán)比改善。
現(xiàn)在家樂福這個老牌零售巨頭正努力做出改變。面對“購物卡使用受限”風(fēng)波，家樂福的消費者們也希望，超市能盡快恢復(fù)正常。(完)
