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天天最新：旅游業(yè)的2022:在疫情反復(fù)中摸索新商機(jī)，挖掘本地消費(fèi)并靈活化轉(zhuǎn)型
旅游業(yè)的2022:在疫情反復(fù)中摸索新商機(jī)，挖掘本地消費(fèi)并靈活化轉(zhuǎn)型
“整個(gè)2022年，對(duì)于我們旅游業(yè)者而言是充滿著不確定性的。疫情已經(jīng)3年，其實(shí)大家也都接受了現(xiàn)在的狀態(tài)，但是總希望可以找到機(jī)會(huì)可以有突破，所以我們并沒有放棄做產(chǎn)品研發(fā)或人員培訓(xùn)，可是在一段時(shí)間內(nèi)，各地疫情的反復(fù)、旅游的熔斷等都讓我們的業(yè)務(wù)遇到挑戰(zhàn)。”從業(yè)數(shù)十年的春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅，談起過去的一年，這樣說道。
(資料圖片僅供參考)
與周衛(wèi)紅有著相同感受的旅游業(yè)者有很多。第一財(cái)經(jīng)記者梳理公開信息并采訪諸多旅游從業(yè)者后了解到，在2022年，疫情的反復(fù)使得旅游業(yè)充滿了不確定性，但旅游業(yè)者們都努力在本地消費(fèi)、微度假、直播等方面做轉(zhuǎn)型和挖掘新商機(jī)。
疫情反復(fù)，影響旺季
進(jìn)入疫情發(fā)生的第三年，旅游業(yè)者開始進(jìn)入平穩(wěn)接受期，但這并不意味著旅游業(yè)者就此暫停業(yè)務(wù)。雖然2022年依然沒有恢復(fù)出境游，但國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)還是可以挖掘，因此攜程、同程、途牛、驢媽媽、飛豬、去哪兒、春秋旅游、馬蜂窩、途家、眾信旅游、中青旅和錦江系等都在抓住幾個(gè)假期市場(chǎng)和常規(guī)旺季進(jìn)行營(yíng)銷。
然而，在2022年，各地疫情時(shí)有反復(fù)，部分旺季點(diǎn)的表現(xiàn)并不盡如人意。比如2022年“五一”假期就與以往不同，因疫情反復(fù)，文旅部提示不要前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游；北京在全市范圍內(nèi)暫停本市旅行社經(jīng)營(yíng)市民“在京團(tuán)隊(duì)旅游”業(yè)務(wù)；上海市場(chǎng)當(dāng)時(shí)的旅游暫未恢復(fù)。組團(tuán)游在這個(gè)假期明顯受挫。2022年“五一”旅游消費(fèi)呈現(xiàn)顯著的本地化、小半徑特征。在低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，“2小時(shí)度假圈”成主流，本地游訂單量占比達(dá)8成以上，基本都是非組團(tuán)游客。中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員吳若山當(dāng)時(shí)認(rèn)為，2022年“五一”，受疫情不確定性和管控因素的影響，短距離、少切換的本地深度游和品質(zhì)游是主流趨勢(shì)。
2022年5月31日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施跨省旅游“熔斷”機(jī)制的通知》。上海市文化旅游局會(huì)同市發(fā)展改革委、市教委、市財(cái)政局、市人力資源社會(huì)保障局、市金融局、上海稅務(wù)局、上海銀保監(jiān)局、市總工會(huì)等研究形成“關(guān)于促進(jìn)上海旅游行業(yè)恢復(fù)和高質(zhì)量發(fā)展的若干措施”，隨后在6月底，工信部宣布行程卡“摘星”的消息引爆了旅游市場(chǎng)，這些利好消息都在當(dāng)時(shí)引發(fā)了一輪旅游業(yè)的小高潮，畢竟接下來就是7～8月的暑期旺季。
然而，疫情的反復(fù)又給了旅游業(yè)者打擊。進(jìn)入2022年暑期旺季，海南、新疆、廣西、甘肅、重慶等熱門旅游目的地均出現(xiàn)了疫情反復(fù)，三亞一度滯留了大批客人，由于后續(xù)酒店的入住安排等還引發(fā)了一些糾紛，之后新疆等地也發(fā)生疫情。隨著這些主要旅游目的地的疫情反復(fù)，于是2022年的暑期旺季市場(chǎng)提前結(jié)束了。這些都使得2022年上半年旅游相關(guān)企業(yè)的業(yè)績(jī)受挫。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)此前統(tǒng)計(jì)，13家景區(qū)運(yùn)營(yíng)上市企業(yè)2022年上半年合計(jì)虧損8.47億元。
催化旅游轉(zhuǎn)型
經(jīng)歷過暑期市場(chǎng)的變化后，旅游業(yè)者從下半年的暑期之后，更是注重轉(zhuǎn)型以及挖掘相對(duì)穩(wěn)定性高的市場(chǎng)。比如在中秋、國(guó)慶等時(shí)間點(diǎn)，更多的旅游業(yè)者專注于本地消費(fèi)的開發(fā)，一些“建筑可閱讀”、本地游客一日游、本地酒店微度假產(chǎn)品被大力開拓。
“各地疫情的反復(fù)讓大家都看到，退改、熔斷所產(chǎn)生的影響，尤其是有些產(chǎn)品準(zhǔn)備了很久，結(jié)果疫情一來全都改變了。所以旅游業(yè)者們需要去尋找一種相對(duì)穩(wěn)妥的方式，因此本地消費(fèi)成為相對(duì)保險(xiǎn)的方式。但這樣一來，也對(duì)旅游業(yè)者提出新的要求，即原本做出境游、長(zhǎng)線游的員工又要開始轉(zhuǎn)型做本地產(chǎn)品，這里面的服務(wù)和商業(yè)邏輯都是不一樣的?！比A美首席知識(shí)專家趙煥焱分析。
第一財(cái)經(jīng)記者了解到，在2022年旅游業(yè)者的轉(zhuǎn)型過程中，向本地游、直播等領(lǐng)域發(fā)展是不少旅游企業(yè)和員工在努力的。尤其是在下半年，更多的云游直播項(xiàng)目上線。
何君原本是一名出境游導(dǎo)游，在疫情發(fā)生后，她已經(jīng)轉(zhuǎn)做了國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)，然而2022年各地疫情的反復(fù)使得她繼續(xù)轉(zhuǎn)型，目前她的工作是本地游講解。“我雖然在上海土生土長(zhǎng)，但卻鮮少了解本地的一些歷史文化，之前更多的是讀一些歐美文化作品。現(xiàn)在也是給了我一個(gè)了解自己家鄉(xiāng)的機(jī)會(huì)。我現(xiàn)在每周會(huì)有本地旅游業(yè)務(wù)的開展，客人的多少要看具體的時(shí)間點(diǎn)，但還是有活兒干的。后來，我們又開發(fā)了直播，把本地的特產(chǎn)、景點(diǎn)和文化結(jié)合，在社交平臺(tái)上進(jìn)行邊講解邊直播的模式，也獲得了一批粉絲，這些粉絲可以作為日后的客源積累。”何君這樣告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
類似的轉(zhuǎn)型還有對(duì)于靈活參團(tuán)的新策略。攜程等大型旅游企業(yè)在2022年推出了靈活化的“當(dāng)?shù)貐F(tuán)”。疫情反復(fù)之下，比較靈活的“當(dāng)?shù)貐F(tuán)”是更多游客因?yàn)椴淮_定性增加而做出的選擇。
雖然2022年，更多的旅游業(yè)者在充滿不確定性中尋找新商機(jī)，但市場(chǎng)也有“黑馬”沖出來，讓業(yè)者們眼前一亮，那就是露營(yíng)。在中秋、國(guó)慶等節(jié)點(diǎn)，露營(yíng)等搜索量和游客量都是同比翻倍增長(zhǎng)，甚至還帶動(dòng)了露營(yíng)用車、帳篷和戶外運(yùn)動(dòng)用品的銷售量，比如自動(dòng)帳篷、天幕、折疊桌椅等露營(yíng)剛需類商品一度在部分電商平臺(tái)售罄。這些都促使春秋旅游、飛豬等與露營(yíng)相關(guān)企業(yè)加深了合作。
“2022年的疫情反復(fù)肯定是加大了旅游業(yè)者開展業(yè)務(wù)的難度，但我們也通過自身的努力，進(jìn)行本地消費(fèi)的挖掘，靈活化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和數(shù)字化的拓展。同時(shí)我們也在露營(yíng)等方面加大了投入，從一個(gè)簡(jiǎn)單的旅行社模式向聯(lián)動(dòng)上下游的方向轉(zhuǎn)型，以掌握更多資源，助力旅游業(yè)恢復(fù)。在2022年的年末時(shí)，新十條等政策發(fā)布，以及對(duì)于出境游的有序恢復(fù)的好消息，都使得我們對(duì)2023年的旅游業(yè)復(fù)蘇有更大的信心。當(dāng)然，恢復(fù)是需要一個(gè)過程的，尤其是出境游，我們還在逐步重啟，希望在2023年，旅游產(chǎn)業(yè)能有序恢復(fù)到疫情發(fā)生前的水平，甚至有所超越?！敝苄l(wèi)紅如是說。
(文內(nèi)何君為化名)
