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今日熱門(mén)!你“雙十二”買(mǎi)的東西發(fā)貨了嗎？
你“雙十二”買(mǎi)的東西發(fā)貨了嗎？
編者按：
【資料圖】
這里是民生調(diào)查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)12月14日電 (中新財(cái)經(jīng)記者 吳濤)“同城快遞拖三天”“‘雙十一’下單‘雙十二’到貨”“一個(gè)月才送到?jīng)]丟真是萬(wàn)幸”……近日，不少消費(fèi)者反映快遞發(fā)貨難，收貨更難。你碰到這種情況了嗎？
快遞發(fā)貨慢、收貨更慢
近日，快遞小哥忙得不可開(kāi)交，有消息稱，一些快遞點(diǎn)停擺，甚至出現(xiàn)爆倉(cāng)的狀況。有些超市同城蔬菜訂單，部分地區(qū)也是顯示“訂單已滿，請(qǐng)明日再約”。
即便是以“快”字著稱的順豐、京東，也出現(xiàn)發(fā)貨緩慢情況。12日“順豐崩了”登上微博熱搜，很多網(wǎng)友吐槽，“同城不同區(qū)，順豐發(fā)了三天?！薄安粌H僅是‘雙十二’，早就出現(xiàn)了”。
快遞發(fā)貨延遲，時(shí)效受影響。受訪者供圖
還有消費(fèi)者稱“雙十二”期間買(mǎi)的電商平臺(tái)自營(yíng)產(chǎn)品，發(fā)貨日期也是拖了又拖，現(xiàn)在商品還沒(méi)出庫(kù)，預(yù)計(jì)12月18日送達(dá)?！斑@個(gè)送達(dá)日期也是時(shí)刻在變化，最開(kāi)始顯示預(yù)計(jì)16日送達(dá)，現(xiàn)在變成了預(yù)計(jì)18日送達(dá)?！痹撓M(fèi)者稱。
很多商家選擇延遲發(fā)貨，暫避物流擁堵情況。有消費(fèi)者對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，“12月9日在某電商平臺(tái)下單，現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨，發(fā)貨日期不定，看很多商品顯示，即便現(xiàn)在下單，預(yù)計(jì)五天以后才能發(fā)貨。”
記者發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)上，一些商家甚至直接選擇下單后不發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間待定，多日遲遲不發(fā)貨。
部分快遞遲遲不發(fā)貨。受訪者供圖
并且這種情況已經(jīng)持續(xù)一陣子了，有網(wǎng)友分享，“說(shuō)出來(lái)你可能不信，我‘雙十一’期間買(mǎi)的東西，現(xiàn)在才收到，包裝箱都是濕的，里面商品也被污染了，我直接拒收了，天知道它經(jīng)歷了什么?！?/p>
快遞怎么了？ 多方回應(yīng)
12日，順豐快遞發(fā)微博稱，12日下午，部分用戶的順豐速運(yùn)客戶端出現(xiàn)下單緩慢，經(jīng)核實(shí)為系統(tǒng)異常，緊急修復(fù)后目前已恢復(fù)正常。
京東方面表示，針對(duì)近期整個(gè)行業(yè)面臨的醫(yī)藥訂單增加與“雙十二”促銷疊加等因素影響，京東物流從北京周邊地區(qū)定向調(diào)派數(shù)百名一線人員，持續(xù)增援北京地區(qū)的物資分揀與配送工作。
美團(tuán)表示，近期，隨著各行業(yè)加速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)，外賣(mài)消費(fèi)需求也在快速增長(zhǎng)?！爱?dāng)前，我們正通過(guò)招募新人、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度等方式，持續(xù)提升區(qū)域騎手運(yùn)力儲(chǔ)備?！?/p>
盒馬表示，目前，更多用戶選擇線上下單，帶來(lái)了訂單的激增。同時(shí)部分快遞員、分揀員不能正常出勤，導(dǎo)致運(yùn)力吃緊。
某快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)任對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，疫情防控優(yōu)化后，恰逢“雙十二”派件高峰，加之元旦春節(jié)臨近等因素，給今年“雙十二”帶來(lái)很大壓力，人員的缺乏也導(dǎo)致最近快遞時(shí)效有延誤，因?yàn)榭爝f員會(huì)嚴(yán)格要求做好健康防疫。
“夜間派送”模式開(kāi)啟
13日，國(guó)家郵政局發(fā)文稱，快遞業(yè)迎來(lái)新一輪業(yè)務(wù)高峰，末端投遞壓力較大，呼吁消費(fèi)者多多理解。
資料圖。泱波 攝
記者注意到，物流快遞各個(gè)鏈條正在想方設(shè)法加快恢復(fù)中。除了快遞企業(yè)，記者還聯(lián)系了多個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，對(duì)方均表示，“現(xiàn)在正常運(yùn)營(yíng)中，可收發(fā)快遞?！?/p>
國(guó)家郵政局表示，當(dāng)前，快遞企業(yè)正在加快統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，保障平穩(wěn)渡過(guò)業(yè)務(wù)高峰。郵政、順豐、京東物流等開(kāi)啟“夜派”模式，延長(zhǎng)派件時(shí)長(zhǎng)，以保障快件盡快送達(dá)。
中通、圓通、申通、韻達(dá)、極兔、德邦等則通過(guò)成立旺季專項(xiàng)小組、設(shè)立幫扶基金、加強(qiáng)人員招聘、調(diào)配各方運(yùn)力等方式，幫助基層網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)產(chǎn)能，保障寄遞渠道通暢。
還有企業(yè)表示，正在努力增加運(yùn)力。盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，北京總部的文職人員已經(jīng)有半數(shù)支援揀貨、打包等崗位，盒馬門(mén)店員工主動(dòng)兼職配送員，還通過(guò)“共享用工”最大程度補(bǔ)充人手，提升服務(wù)能力。
最新的數(shù)據(jù)顯示，12日郵政快遞攬收量約4.53億件，投遞量約4.03億件，攬收量和去年“雙十二”基本持平。截至12月11日，全國(guó)關(guān)停郵政快遞分撥中心已經(jīng)清零，全國(guó)僅有北京等地400余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因涉疫處于關(guān)停狀態(tài)，各地郵政管理部門(mén)正在積極推動(dòng)解封。(完)
