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電商節(jié)迎來“新興”消費力量 “銀發(fā)族”爭潮線上購物
電商節(jié)迎來“新興”消費力量 “銀發(fā)族”爭潮線上購物
中新網(wǎng)吉林12月11日電 (記者 石洪宇)今年的電商購物節(jié)，讓66歲的李常艷“嘗到”了線上下單的便利。
(資料圖片)
“雙十二”將至，李常艷提前做好準備——在本子上列好清單，再在不同購物平臺進行比價，還和愛人共同確認商品的折扣。待發(fā)現(xiàn)某種商品的“性價比”符合預期，便提前將其放入“購物車”。
“喜歡很久的按摩椅在‘雙十一’沒下定決心，這次準備完成心愿。”李常艷顯得很期待?，F(xiàn)在，家住吉林省吉林市的李常艷成為家里線上消費的主力，購物額遠超一對兒女。
羽絨服、常備藥、保健品、糧油副食……生活中的大多數(shù)商品都由老兩口網(wǎng)購完成?！?18年中大促”“雙十一”囤的洗衣液、紙巾要分享給親屬一些，外孫使用的文具來自帶貨主播的推薦。
李常艷最近發(fā)現(xiàn)，平時一起跳廣場舞的伙伴們紛紛迷上了直播帶貨，遇到“心動”的價格大家還會討論和分享。顯然，這個“雙十二”，積蓄力量的“銀發(fā)族”也將血拼一番。
數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，中國60歲及以上老年人口達2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%。另據(jù)全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》估算，到2050年，中國老齡人口的消費潛力將增長到約106萬億元。
京東平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”預售期間，“銀發(fā)族”消費戰(zhàn)斗力大增，消費人均件數(shù)同比增長47%。2020年阿里巴巴發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報告》顯示，老年消費者正以勢不可擋的強勁增速，躍升為僅次于“Z世代”的消費新勢力。
李常艷向記者介紹，她從女兒那學會了使用智能手機，且退休后業(yè)余時間較多，可以隨時盯著商品的優(yōu)惠信息?！叭粘Ｉ罾锸×撕芏噱X?！?/p>
有專家表示，“雙十一”等網(wǎng)絡購物促銷活動走過了10多個年頭，目前已經(jīng)下沉至老年群體。
家住桂林的呂桂林今年72歲，他可以熟練應用很多線上平臺購物。如今，買菜、牛奶等也通過網(wǎng)絡。“年紀大了，上下樓不方便，網(wǎng)上購物便宜又省力。”
面對“銀發(fā)族”這一“新興”消費力量，商家再高興不過了。在吉林省蛟河市經(jīng)營靈芝保健產(chǎn)品的呂慶京發(fā)現(xiàn)，他的網(wǎng)店有很多老年人客戶?！袄夏耆舜蜃直容^慢，咨詢商品的話術也不那么新潮?！?/p>
隨著老年消費者增多，呂慶京帶領員工重新梳理了服務流程：客服發(fā)現(xiàn)對方是老年人，用“懷舊風”的表情言簡意賅地介紹產(chǎn)品。在產(chǎn)品之外，還要多送一些小樣贈品?！袄夏觐櫩筒粌H關注產(chǎn)品，還關注對他的情緒照顧?！眳螒c京說，老年人的消費習慣和年輕人不一樣，他們一旦認準某家店鋪或產(chǎn)品，忠誠度很高。
為了迎接“雙十二”的到來，這家店鋪的優(yōu)惠主要是針對老客戶。
吉林市政協(xié)文史研究員皮福生表示，近些年，老年人愈發(fā)成為重要的線上消費力量，平臺有必要為老年人打造專屬通道，并放大字體、優(yōu)化操作界面。此外，還應暢通老年人的咨詢、維權、退換貨渠道。(完)
