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環(huán)球報道:報告：2022年個人網上銀行用戶使用比例達66%，手機銀行使用頻率降低
中新網12月7日電 題：報告：2022年個人網上銀行用戶使用比例達66%，手機銀行使用頻率降低
中新財經記者 夏賓
12月5日至9日，中國金融認證中心(CFCA)、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦的“2022數字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在線上舉行，期間發(fā)布的《2022中國數字金融調查報告(中篇)——零售數字金融綜合評測》(下稱“報告”)顯示，2022年，個人網上銀行用戶使用比例達66%，同比增長3%；個人手機銀行用戶使用比例達86%，同比增長5%；微信銀行用戶使用比例達55%，同比增長3%。
【資料圖】
上述報告的調查涵蓋5114個樣本量，1.96億個大數據畫像，顯示出隨著銀行數字化轉型提速，金融業(yè)務線上化按下快進鍵，零售數字金融各渠道用戶比例持續(xù)增長。
報告的調查結果，數字金融各渠道憑借其平臺戰(zhàn)略布局和專屬優(yōu)勢，受到眾多用戶的認可。由于使用需求、場景和偏好的差異，較多用戶愿意嘗試使用多種渠道。渠道重合度方面，手機銀行和網上銀行重合度較高，高達56.8%，而手機銀行、網上銀行和微信銀行三個渠道的重合度較低。同時，且用戶更傾向于在兩種渠道間進行功能切換。
值得注意的是，報告提出，個人手機銀行總體使用頻率降低，轉賬匯款和賬戶查詢仍是高頻使用功能。
報告稱，受疫情、微信銀行等新興渠道的推廣等影響，個人手機銀行用戶使用頻率有所下降，43.1%的用戶每周至少使用一次，較2021年下降8.4個百分點。低頻用戶比例有所提升，但相較網上銀行和微信銀行，手機銀行仍屬于高頻業(yè)務辦理渠道。其中，用戶年限越長，個人手機銀行的使用頻率越高。
報告還指出，個人手機銀行使用中仍存在痛點，如占用內存、擔心安全和系統(tǒng)運行不穩(wěn)定是典型痛點表現。此外，隨著用戶個人隱私保護意識和安全意識的提高，約23.7%的用戶質疑手機銀行的安全性，擔心隱私泄露和資金安全。同時，部分用戶關注操作流暢性，約22.6%的用戶認為手機銀行系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，會遇到閃退、卡頓等情況。
農業(yè)銀行網絡金融部總規(guī)劃師楊宇紅認為，數字化轉型歸根結底是銀行“刀刃向內”的自我革新，是提升銀行對數字經濟的適應能力、生存能力、可持續(xù)發(fā)展能力。
渤海銀行網絡金融部副總經理蔣海燕表示，現在的手機銀行不再是單純的電子渠道，而是各家商業(yè)銀行以線上經營能力為支撐的最大自建生態(tài)。但商業(yè)銀行的產品普遍存在同質化現象，亟待突破創(chuàng)新瓶頸，手機銀行則是承載產品創(chuàng)新的主體。
報告認為，在產品及服務方面，銀行業(yè)零售客戶結構橫跨Z世代到老年一代?；诔砷L背景、風險偏好、產品偏好等方面的差異，不同客群對銀行服務的需求大相徑庭。如何針對不同客群提供定制化、差異化的產品及服務，是銀行需要思考的主要問題。(完)
