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環(huán)球報(bào)道:報(bào)告：2022年個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶使用比例達(dá)66%，手機(jī)銀行使用頻率降低
中新網(wǎng)12月7日電 題：報(bào)告：2022年個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶使用比例達(dá)66%，手機(jī)銀行使用頻率降低
中新財(cái)經(jīng)記者 夏賓
12月5日至9日，中國金融認(rèn)證中心(CFCA)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在線上舉行，期間發(fā)布的《2022中國數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告(中篇)——零售數(shù)字金融綜合評(píng)測》(下稱“報(bào)告”)顯示，2022年，個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶使用比例達(dá)66%，同比增長3%；個(gè)人手機(jī)銀行用戶使用比例達(dá)86%，同比增長5%；微信銀行用戶使用比例達(dá)55%，同比增長3%。
【資料圖】
上述報(bào)告的調(diào)查涵蓋5114個(gè)樣本量，1.96億個(gè)大數(shù)據(jù)畫像，顯示出隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速，金融業(yè)務(wù)線上化按下快進(jìn)鍵，零售數(shù)字金融各渠道用戶比例持續(xù)增長。
報(bào)告的調(diào)查結(jié)果，數(shù)字金融各渠道憑借其平臺(tái)戰(zhàn)略布局和專屬優(yōu)勢，受到眾多用戶的認(rèn)可。由于使用需求、場景和偏好的差異，較多用戶愿意嘗試使用多種渠道。渠道重合度方面，手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行重合度較高，高達(dá)56.8%，而手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行和微信銀行三個(gè)渠道的重合度較低。同時(shí)，且用戶更傾向于在兩種渠道間進(jìn)行功能切換。
值得注意的是，報(bào)告提出，個(gè)人手機(jī)銀行總體使用頻率降低，轉(zhuǎn)賬匯款和賬戶查詢?nèi)允歉哳l使用功能。
報(bào)告稱，受疫情、微信銀行等新興渠道的推廣等影響，個(gè)人手機(jī)銀行用戶使用頻率有所下降，43.1%的用戶每周至少使用一次，較2021年下降8.4個(gè)百分點(diǎn)。低頻用戶比例有所提升，但相較網(wǎng)上銀行和微信銀行，手機(jī)銀行仍屬于高頻業(yè)務(wù)辦理渠道。其中，用戶年限越長，個(gè)人手機(jī)銀行的使用頻率越高。
報(bào)告還指出，個(gè)人手機(jī)銀行使用中仍存在痛點(diǎn)，如占用內(nèi)存、擔(dān)心安全和系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定是典型痛點(diǎn)表現(xiàn)。此外，隨著用戶個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)和安全意識(shí)的提高，約23.7%的用戶質(zhì)疑手機(jī)銀行的安全性，擔(dān)心隱私泄露和資金安全。同時(shí)，部分用戶關(guān)注操作流暢性，約22.6%的用戶認(rèn)為手機(jī)銀行系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，會(huì)遇到閃退、卡頓等情況。
農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總規(guī)劃師楊宇紅認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型歸根結(jié)底是銀行“刀刃向內(nèi)”的自我革新，是提升銀行對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)能力、生存能力、可持續(xù)發(fā)展能力。
渤海銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理蔣海燕表示，現(xiàn)在的手機(jī)銀行不再是單純的電子渠道，而是各家商業(yè)銀行以線上經(jīng)營能力為支撐的最大自建生態(tài)。但商業(yè)銀行的產(chǎn)品普遍存在同質(zhì)化現(xiàn)象，亟待突破創(chuàng)新瓶頸，手機(jī)銀行則是承載產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。
報(bào)告認(rèn)為，在產(chǎn)品及服務(wù)方面，銀行業(yè)零售客戶結(jié)構(gòu)橫跨Z世代到老年一代。基于成長背景、風(fēng)險(xiǎn)偏好、產(chǎn)品偏好等方面的差異，不同客群對(duì)銀行服務(wù)的需求大相徑庭。如何針對(duì)不同客群提供定制化、差異化的產(chǎn)品及服務(wù)，是銀行需要思考的主要問題。(完)
