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當(dāng)前播報(bào):快遞網(wǎng)點(diǎn)停運(yùn)增多 電商退貨率或上揚(yáng)
快遞網(wǎng)點(diǎn)停運(yùn)增多 電商退貨率或上揚(yáng)
(資料圖片僅供參考)
陸涵之
自11月以來(lái)，不少電商行業(yè)從業(yè)者正在被消費(fèi)者催著發(fā)貨。消費(fèi)者王林(化名)告訴第一次財(cái)經(jīng)，在雙十一期間購(gòu)買的預(yù)售商品原本預(yù)計(jì)11月下旬發(fā)貨，但在11月26日商家表示，因?yàn)橐咔閹?kù)房所在區(qū)域被封控，解封時(shí)間不確定，具體時(shí)效無(wú)法保證。
近期，據(jù)第一財(cái)經(jīng)記者了解，多個(gè)快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)已停收快遞，且停收網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量還在不斷增加。
近期停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)增多
截至11月28日，韻達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)有4835個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)停發(fā)快遞。根據(jù)2022年半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，韻達(dá)全國(guó)共有29844個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。從韻達(dá)停發(fā)區(qū)域表的數(shù)據(jù)看，停發(fā)原因分為4項(xiàng)：網(wǎng)點(diǎn)異常、疫情防控、公共管制和物流停運(yùn)。其中27網(wǎng)點(diǎn)因網(wǎng)點(diǎn)異常停發(fā)，10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因公共管制停發(fā)，2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因物流停運(yùn)停發(fā)，剩余4796個(gè)網(wǎng)點(diǎn)停發(fā)原因?yàn)橐咔榉揽兀０l(fā)日期多與當(dāng)?shù)匾咔樽兓嘘P(guān)。例如從10月16日起廣州市部分網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始停發(fā)，隨后停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)增加，一直到11月28日仍有新增的停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)。
據(jù)第一財(cái)經(jīng)記者統(tǒng)計(jì)，近一周內(nèi)韻達(dá)停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)增加明顯，自11月22日至11月27日，韻達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)共有2970個(gè)網(wǎng)點(diǎn)停發(fā)了快遞。
順豐寄遞管控明細(xì)表顯示，本月截至11月28日，共有25733條網(wǎng)點(diǎn)管控信息(同一網(wǎng)點(diǎn)或有多條管控信息，并非涉及25733個(gè)網(wǎng)點(diǎn))，調(diào)整類型均為限制收派，一級(jí)調(diào)整原因多為“疫情管控”，僅有5條顯示為“其他”。二級(jí)管控原因則更加細(xì)化，包括“當(dāng)?shù)胤饴?封城”、“外部人員確診\密接”等。僅11月27日，順豐全國(guó)范圍內(nèi)新增578條停收信息。
順豐在管控明細(xì)表中還顯示了同行運(yùn)營(yíng)情況，在25733條管控信息中，僅有42條顯示“競(jìng)對(duì)未關(guān)?！保?6條顯示“達(dá)系、德邦已關(guān)?！?，其余兩萬(wàn)多條均為“臨近同行均已暫停營(yíng)業(yè)”、“ 京東，四通一達(dá)關(guān)?！?、“同行均已暫停收派”等。此外，管控表中恢復(fù)時(shí)間一欄多為空白。
韻達(dá)和順豐的寄遞管控明細(xì)表來(lái)自于電商平臺(tái)。相關(guān)電商從業(yè)者對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，“從各個(gè)快遞停收范圍看，體感近期有60%的地區(qū)已經(jīng)停發(fā)?！?/p>
這位從業(yè)者表示，近期停發(fā)后影響暫時(shí)不明顯。不過(guò)，從上半年疫情影響情況看，今年4月至5月上述商家由于所在倉(cāng)庫(kù)因封控?zé)o法發(fā)貨，退貨率上漲超過(guò)30%，且面臨庫(kù)存積壓的問(wèn)題。
仍在路上的快遞小哥
還能工作的快遞小哥明顯感受到了工作量的增加。
京東快遞地壇營(yíng)業(yè)部站長(zhǎng)李星月認(rèn)為，目前疫情形勢(shì)復(fù)雜，小哥的工作飽和度很高。為緩解工作壓力，營(yíng)業(yè)部已在招募臨時(shí)人員分擔(dān)卸貨、分揀和輪班。 “和之前相比，我們這次補(bǔ)充人員特別及時(shí)，供給也很給力，所有客戶要寄遞的貨物能及時(shí)寄遞?！彼硎荆诠緸闋I(yíng)業(yè)部小哥安排了酒店住宿和后勤，保障工作有序開(kāi)展。
最忙的時(shí)候，李星月所在營(yíng)業(yè)部的45名快遞小哥每天工作時(shí)間為早6點(diǎn)到晚11:30，日均配送單量約1萬(wàn)1千單。同時(shí)，不少小哥長(zhǎng)期為某一社區(qū)運(yùn)送物資，還會(huì)在下班之余為封控在家的居民義務(wù)代購(gòu)生活用品。
從配送物品看，李星月表示，此前站點(diǎn)小哥配送較多米面糧油，近期配送較多的品類為清潔用品、生鮮冷鏈、營(yíng)養(yǎng)品和飲用水。受疫情影響，目前寄件時(shí)效有所降低。
