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即時(shí)看！資生堂回應(yīng)“異常訂單比李佳琦直播間便宜”，確認(rèn)將退款并贈(zèng)送產(chǎn)品
資生堂回應(yīng)“異常訂單比李佳琦直播間便宜”，確認(rèn)將退款并贈(zèng)送產(chǎn)品
針對(duì)“資生堂旗艦店異常訂單比李佳琦直播間便宜300元”一事，資生堂中國(guó)公關(guān)11月8日回應(yīng)澎湃新聞時(shí)確認(rèn)，事件系因系統(tǒng)故障產(chǎn)生錯(cuò)誤訂單，將作退款處理并贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品。
但資生堂方面并未就消費(fèi)者在李佳琦直播間“買貴”如何處理作出回應(yīng)。
(相關(guān)資料圖)
前述回應(yīng)稱，11月4日凌晨，SHISEIDO資生堂官方旗艦店出現(xiàn)了短暫的系統(tǒng)故障，影響了部分悅薇水乳的前臺(tái)價(jià)格，而后系統(tǒng)快速修正，恢復(fù)了正常價(jià)格和權(quán)益。
在系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的錯(cuò)誤訂單，資生堂將和顧客溝通作退款處理。因此對(duì)這部分消費(fèi)者造成的不便，品牌深感抱歉，將贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品，以彌補(bǔ)消費(fèi)者不愉快的體驗(yàn)。
回應(yīng)還稱，錯(cuò)誤訂單的價(jià)格并非品牌官方價(jià)格，不適用于其它訂單，因此對(duì)顧客造成困擾萬(wàn)分抱歉，“今后，品牌將和合作伙伴不斷優(yōu)化系統(tǒng)，避免此類事件再次發(fā)生”。
澎湃新聞注意到，此事件發(fā)酵緣由是資生堂官方旗艦店直播間賣的一款悅薇水乳套裝比李佳琦直播間此前銷售的同款商品到手價(jià)便宜，引發(fā)“買貴”消費(fèi)者不滿。
澎湃新聞此前報(bào)道，天貓雙11預(yù)售活動(dòng)期間，資生堂官方旗艦店直播間11月4日凌晨開(kāi)賣的一款悅薇水乳套裝優(yōu)惠后只賣888元，比李佳琦直播間此前銷售的同款商品到手價(jià)便宜300多元，但資生堂旗艦店不久即下線了該直播鏈接。
資生堂旗艦店的售價(jià)讓李佳琦直播間的消費(fèi)者感到意外，他們有人根據(jù)電商平臺(tái)的保價(jià)規(guī)則第一時(shí)間申請(qǐng)保價(jià)并獲退差價(jià)，有人申請(qǐng)保價(jià)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)資生堂旗艦店的商品鏈接已下線，無(wú)法保價(jià)。對(duì)于此事，資生堂旗艦店回應(yīng)稱，888元的價(jià)格為“系統(tǒng)故障，將對(duì)異常訂單統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償”。
不過(guò)，資生堂旗艦店方面隨后對(duì)此事的處理，引發(fā)了又一波不滿。
7日，有資生堂官方旗艦店消費(fèi)者告訴澎湃新聞，資生堂客服曾致電，稱可直接取消該訂單，但作為補(bǔ)償，她所拍的套裝將全部免費(fèi)贈(zèng)予。
社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友稱退款后收到了贈(zèng)送的原單商品。對(duì)此，不少李佳琦直播間的消費(fèi)者認(rèn)為資生堂旗艦店的處理方式不公平，他們以較高的“正?！眱r(jià)格購(gòu)買了商品，想保價(jià)時(shí)卻已來(lái)不及，而以較低的“異?！眱r(jià)格購(gòu)買同款商品的消費(fèi)者，卻獲得免費(fèi)贈(zèng)送。
有網(wǎng)友指出，資生堂旗艦店處理此次事件時(shí)可能衡量了成本，李佳琦直播間當(dāng)時(shí)稱該套化妝品有24萬(wàn)組可供搶購(gòu)，很快售空，而資生堂旗艦店短時(shí)間直播售出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于這個(gè)數(shù)量。
吳琪 廖艷 何沛蕓
