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一、背景

黨的二十大報(bào)告提出，推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化要“堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想”、“讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民”。中信銀行信用卡中心(以下簡(jiǎn)稱“卡中心”)黨委始終緊跟黨中央部署安排，全面落實(shí)二十大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，按照中信集團(tuán)黨委、中信銀行黨委工作要求，堅(jiān)持“信”字引領(lǐng)，以“四四一”[ “四四一”工作法：確立“部署、落實(shí)、督導(dǎo)、復(fù)盤”四維機(jī)制，樹(shù)立“走深、求真、謀實(shí)、增效”四個(gè)導(dǎo)向，推動(dòng)“理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動(dòng)發(fā)展、檢視整改”一體推進(jìn)、貫通落實(shí)。]工作法推進(jìn)主題教育，積極踐行金融為民、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融使命。

二、做法與經(jīng)驗(yàn)

(一)謀之以信，建立“四維機(jī)制”，主題教育有序開(kāi)展

卡中心黨委充分認(rèn)識(shí)主題教育的重大意義，切實(shí)把主題教育作為當(dāng)前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)間的重大政治任務(wù)，自開(kāi)展以來(lái)，確定了“部署、落實(shí)、督導(dǎo)、復(fù)盤”四維機(jī)制，引導(dǎo)基層黨組織有序開(kāi)展主題教育，帶領(lǐng)全體黨員在思想上政治上行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。

遞進(jìn)式部署。黨委總牽引，提出總體方案，研究推進(jìn)模式，建立健全領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室、聯(lián)絡(luò)保障組、整改整治組等工作機(jī)制。主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組深化落實(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，將各項(xiàng)工作明確至具體時(shí)間、具體部門，主題教育更有抓手。主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做好培訓(xùn)督促，先后開(kāi)展了2次專題會(huì)、3次培訓(xùn)會(huì)，向支部傳達(dá)上級(jí)黨委最新要求。

可視化落實(shí)。統(tǒng)籌建立“一總控、三看板”，印發(fā)主題教育工作方案，明確37項(xiàng)總控任務(wù)清單，以黨委工作看板、黨支部工作看板、聯(lián)絡(luò)組工作看板“三個(gè)看板”推動(dòng)主題教育形成組織牽引、有效落地的生動(dòng)局面。持續(xù)營(yíng)造學(xué)思想強(qiáng)黨性的氛圍，制作主題教育宣傳海報(bào)，明確主題教育重點(diǎn)內(nèi)容，提高員工的感知度;設(shè)立了基層一線黨員學(xué)習(xí)心得墻，濃厚主題教育學(xué)習(xí)氛圍，提升員工同理心;在總部大廈打造主題教育文化墻，展示卡中心各級(jí)黨組織主題教育開(kāi)展風(fēng)采，增強(qiáng)員工參與感。

可考量督導(dǎo)。設(shè)立7個(gè)主題教育聯(lián)絡(luò)保障組對(duì)第一批30個(gè)黨支部開(kāi)展督導(dǎo)、帶動(dòng)第二批77個(gè)黨支部不等不靠，跟進(jìn)學(xué)、同步推，聯(lián)絡(luò)保障組以定期聯(lián)絡(luò)溝通、穿透式指導(dǎo)的工作原則，通過(guò)抽查、訪談、調(diào)研、列席等方式，清單式記錄支部開(kāi)展情況，做到有數(shù)可查、有文可依，指導(dǎo)黨支部穩(wěn)步推進(jìn)主題教育。

疊加式復(fù)盤。6月根據(jù)上級(jí)黨委的巡回指導(dǎo)組、聯(lián)絡(luò)保障組的調(diào)研指導(dǎo)意見(jiàn)，主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭開(kāi)展復(fù)盤梳理，建立改進(jìn)清單并推進(jìn)落實(shí)。聯(lián)絡(luò)保障組對(duì)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的意見(jiàn)進(jìn)一步優(yōu)化督導(dǎo)工作安排，以周為單位跟進(jìn)支部落實(shí)情況。第一批主題教育結(jié)束前，主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)照總行下發(fā)的通知、政策答復(fù)進(jìn)行再?gòu)?fù)盤，著力推動(dòng)各項(xiàng)工作落地有效。

(二)學(xué)之以信，明確“四個(gè)導(dǎo)向”，主題教育深化推進(jìn)

卡中心黨委明確重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵、融入日常，推動(dòng)廣大黨員學(xué)之以信，信之以用，確保把看家本領(lǐng)學(xué)深學(xué)好。樹(shù)立“走深、求真、謀實(shí)、增效”四個(gè)導(dǎo)向，推動(dòng)主題教育深化落實(shí)。

理論學(xué)習(xí)走深。以“學(xué)思想”為主線，黨委示范領(lǐng)學(xué)，排期學(xué)習(xí)必讀書目，“第一議題”領(lǐng)學(xué)引申43項(xiàng)推動(dòng)發(fā)展督辦事項(xiàng)，開(kāi)展中心組專題研學(xué)，7次黨課將研學(xué)成果傳遞到基層，舉辦7個(gè)班次的“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”黨支部書記、黨務(wù)工作者、黨員黨性教育培訓(xùn)。支部跟進(jìn)學(xué)習(xí)，各黨支部對(duì)照看板，定期落實(shí)學(xué)習(xí)，在第一批主題教育期間，107個(gè)黨支部開(kāi)展了837場(chǎng)理論學(xué)習(xí)，開(kāi)展“精思細(xì)悟?qū)W思想、爭(zhēng)先進(jìn)位建新功”主題黨日，推出《黨課開(kāi)講啦》黨支部書記講專題黨課，帶領(lǐng)黨員在常學(xué)常新中掌握黨的創(chuàng)新理論。青年黨員活潑學(xué)，開(kāi)展朗讀亭“讀紅書”、讀書分享會(huì)、“團(tuán)團(tuán)愛(ài)學(xué)習(xí)”系列活動(dòng)，舉辦形式多樣的專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，提升學(xué)習(xí)效果。

中信銀行信用卡中心舉辦2023年“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”專題培訓(xùn)班

調(diào)查研究求真。以“問(wèn)題”為導(dǎo)向，聚焦制約高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵人、關(guān)鍵事、關(guān)鍵機(jī)制確立了7個(gè)調(diào)研課題，深入基層直面群眾，了解卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題難點(diǎn)，過(guò)程中解決業(yè)務(wù)前線的困難和問(wèn)題22項(xiàng)，并及時(shí)召開(kāi)調(diào)研成果交流會(huì)，建立調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用清單，秉持能改即改，需要時(shí)間的緊盯不放、一抓到底，持續(xù)研究和改善。

整改問(wèn)題謀實(shí)。以“整改”為契機(jī)，從上級(jí)反饋、基層反映、專項(xiàng)查擺等多角度刀刃向內(nèi)自我剖析，先后動(dòng)態(tài)查擺了“以人民為中心的消保視角下全業(yè)務(wù)流程穿透管理需進(jìn)一步提升質(zhì)量”“前段作業(yè)效率待提升”等制約卡中心高質(zhì)量發(fā)展問(wèn)題，黨委班子牽頭整改，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)、分期推進(jìn)，“投訴預(yù)防系統(tǒng)、投訴快處系統(tǒng)、投訴分析與改進(jìn)系統(tǒng)”一體運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化客訴管理平臺(tái)已建立、新用戶操作流程從44項(xiàng)減少至36項(xiàng)等系列與卡中心發(fā)展密切相關(guān)的問(wèn)題得到解決，整改成效逐步凸顯。

推動(dòng)發(fā)展增效。以“正確政績(jī)觀”為指引，樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思路，堅(jiān)持金融為民，提出“一增六強(qiáng)”的總體發(fā)展思路，即以交付增量產(chǎn)能為核心驅(qū)動(dòng)，一體化構(gòu)建“強(qiáng)黨建、強(qiáng)獲客、強(qiáng)經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)風(fēng)控、強(qiáng)合規(guī)、強(qiáng)科技”的新局面。聚焦推動(dòng)發(fā)展，開(kāi)展“黨旗飄揚(yáng) 一增六強(qiáng)有我”主題實(shí)踐，各黨支部推進(jìn)聯(lián)學(xué)聯(lián)建185次，建立了154支黨員先鋒隊(duì)，107名黨支部書記認(rèn)領(lǐng)攻堅(jiān)任務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展再發(fā)力再攻堅(jiān)。開(kāi)展“管出習(xí)慣、化風(fēng)成俗”意識(shí)形態(tài)專項(xiàng)提升工作，分中心118位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提報(bào)705項(xiàng)承諾踐諾行動(dòng)舉措。

(三)行之以信，推動(dòng)一體貫通，主題教育扎實(shí)落地

卡中心黨委推動(dòng)“理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動(dòng)發(fā)展、檢視整改”一體推進(jìn)、貫通落實(shí)，帶領(lǐng)廣大干部黨員在“信”中獲取力量、得到指引、統(tǒng)一行動(dòng)，著力在以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干上取得實(shí)效。

“信”有所獲。通過(guò)讀原文原著、學(xué)研轉(zhuǎn)化，廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)，更加全面系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，對(duì)其中蘊(yùn)含的世界觀方法論有了進(jìn)一步理解，更加自覺(jué)踐行新發(fā)展理念，將自身成長(zhǎng)和組織發(fā)展融入新發(fā)展格局，卡中心形成思想統(tǒng)一、意志堅(jiān)定、步調(diào)一致的發(fā)展生態(tài)。

“信”有所行。先后開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”聽(tīng)聲活動(dòng)、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、總分聯(lián)結(jié)“拉手行動(dòng)”，形成98個(gè)問(wèn)題的解決方案，形成316項(xiàng)實(shí)事任務(wù)清單，其中“愛(ài)·信·匯”公益平臺(tái)項(xiàng)目入選中信銀行“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目。各基層黨支部圍繞自身業(yè)務(wù)發(fā)展，在“三會(huì)一課”、主題黨日中開(kāi)展了224次調(diào)查研究，解決問(wèn)題270余項(xiàng)。

“信”有所變。提效率、拒躺平、建機(jī)制、常推進(jìn)，一樁樁與卡中心發(fā)展息息相關(guān)的方方面面，在主題教育得到了不同程度的解決和提升，勇于自我革命的精神得到了傳承，干部員工干事創(chuàng)業(yè)的精氣神更足，主動(dòng)求變應(yīng)變的能力提升。

三、成效與啟示

(一)成效

卡中心黨委切實(shí)把人民群眾的滿意度作為主題教育成效的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)主題教育涵蓋至零售體系、風(fēng)險(xiǎn)防控、金融科技、社會(huì)責(zé)任等各個(gè)領(lǐng)域有成效，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)開(kāi)創(chuàng)卡中心高質(zhì)量發(fā)展新局面。

零售發(fā)展勢(shì)能進(jìn)一步突破?？ㄖ行狞h委以黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)實(shí)踐，擁護(hù)“兩個(gè)確立”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，牢記“國(guó)之大者”，深度融入“新零售”發(fā)展全局，圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為指引，強(qiáng)化中信銀行“零售第一戰(zhàn)略”使命擔(dān)當(dāng)，通過(guò)黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)，規(guī)模勢(shì)能進(jìn)一步突破，資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)健可控，經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)中有升。2023年上半年，卡中心累計(jì)發(fā)卡11,072.52萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng)3.87%;信用卡交易量13,555.33億元，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入296.76億元，同比增長(zhǎng)0.35%。積極踐行國(guó)家雙碳目標(biāo)，推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)個(gè)人碳賬戶“中信碳賬戶”，已累計(jì)開(kāi)戶量突破500萬(wàn)，助力碳減排突破4000噸，先后榮獲2022年IFF全球綠色金融創(chuàng)新獎(jiǎng)、全球生態(tài)品牌認(rèn)證、綠色金融先鋒創(chuàng)新獎(jiǎng)、中央電視臺(tái)品牌強(qiáng)國(guó)工程、2023銀行業(yè)ESG發(fā)展論壇“年度綠色金融典范案例”。

“中信碳賬戶”榮獲2023銀行業(yè)ESG發(fā)展論壇“年度綠色金融典范案例”

風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制進(jìn)一步完善。維護(hù)金融安全，是關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的一件帶有戰(zhàn)略性、根本性的大事，也是卡中心在主題教育期間重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。在主題教育期間針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控開(kāi)展了專題調(diào)研，采取了創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量工具與方法、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)量模型、完善了策略模型管理體系、強(qiáng)化對(duì)催收機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理等舉措，為卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步保駕護(hù)航。

金融科技創(chuàng)新進(jìn)一步發(fā)展。堅(jiān)持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展，以客戶為中心，充分發(fā)揮自身金融科技優(yōu)勢(shì)做好模范引領(lǐng)，積極擁抱前沿技術(shù)踐行數(shù)字化創(chuàng)新，充分釋放數(shù)字生產(chǎn)力勢(shì)能。充分踐行科技自立自強(qiáng)，自主研發(fā)首個(gè)獨(dú)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，全鏈條自主可控的分布式核心系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)率先上線新一代云架構(gòu)信用卡核心系統(tǒng)，累計(jì)目前獲得國(guó)家專利15項(xiàng)。主題教育期間，建立技術(shù)、大數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)融合的“ 1 + 1 + N ”模式，面向全員開(kāi)展數(shù)字化培養(yǎng)及認(rèn)證工作，進(jìn)一步深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)協(xié)作效能增長(zhǎng)。

企業(yè)社會(huì)形象進(jìn)一步提升。持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，主題教育期間為3所學(xué)校投放公益資源。組織“夢(mèng)想教練—鄉(xiāng)村振興志愿支教行”暨第十三屆員工志愿支教活動(dòng)，19名卡中心夢(mèng)想教練將奔赴全國(guó)10個(gè)省市13個(gè)區(qū)縣，深入一線學(xué)校，助力發(fā)展素養(yǎng)教育，持續(xù)踐行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任。8月中旬組織偏遠(yuǎn)地區(qū)夢(mèng)想中心師生前往山西太原參加“傳承文化自信 傳遞中信溫度”主題夏令營(yíng)，該項(xiàng)目攜手央視“品牌強(qiáng)國(guó)工程”，發(fā)布了首支公益品牌故事片《我信，有愛(ài)，就匯有未來(lái)》，強(qiáng)化中信銀行“有溫度的銀行”的品牌形象。

(二)啟示

國(guó)有企業(yè)的發(fā)展要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，要依靠先進(jìn)的理論指導(dǎo)發(fā)展的方向。新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的世界觀、方法論和貫穿其中的立場(chǎng)觀點(diǎn)方法是研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的總鑰匙，卡中心黨委始終堅(jiān)持“學(xué)思想”不放松，不斷從中汲取智慧和力量，以“信”字引領(lǐng)，以“四四一”工作法，對(duì)照總書記對(duì)金融工作重要指示批示精神，抓好“部署、落實(shí)、督導(dǎo)、復(fù)盤”的全過(guò)程工作閉環(huán)，全力以高質(zhì)量發(fā)展的新成效檢驗(yàn)主題教育成果，讓廣大職工群眾切實(shí)感受到主題教育帶來(lái)的新變化新面貌。