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華遠地產(chǎn)從C端視角定義服務(wù)內(nèi)涵 開啟客戶服務(wù)年“新顏計劃”
地產(chǎn)下半場，隨著C端時代的到來，越來越多房企將“產(chǎn)品力”和“服務(wù)力”升級作為在下半場的核心競爭力之一。
近幾年，越來越多房企抓住信息技術(shù)、數(shù)字改革等新的發(fā)展機遇，引入數(shù)字化工具升級客戶服務(wù)方式，不僅提高了一線服務(wù)效率，還提升了業(yè)主服務(wù)體驗，形成了差異化的服務(wù)力競爭優(yōu)勢。
華遠地產(chǎn)(600743,股吧)作為北京房地產(chǎn)國企的代表，在2021年啟動客戶服務(wù)年，以客戶為核心，以客戶滿意為初心，從C端視角再次定義服務(wù)內(nèi)涵。自本月起，華遠地產(chǎn)將聯(lián)動全國四大區(qū)域10個城市同步開啟客戶服務(wù)年“新顏計劃”，讓華遠社區(qū)有家，有新Young。
華遠地產(chǎn)客戶服務(wù)年——新顏計劃主視覺
時至今日，生活品質(zhì)已不僅僅局限于居家環(huán)境，社區(qū)服務(wù)和公共設(shè)施同樣承載了非常重要的一部分。在萬物互聯(lián)時代，華遠地產(chǎn)基于長期的客戶滿意度調(diào)研及業(yè)主實際居住需求，以大數(shù)據(jù)賦能服務(wù)的迭代升級，溫暖提升社區(qū)生活的點滴細節(jié)。從規(guī)劃到實施，“新顏計劃”將為社區(qū)進行360°體檢，以煥新公共硬件設(shè)施為切入，提升客戶最為關(guān)注的園區(qū)體驗，用每一個溫馨的服務(wù)、細致入微的呵護，精雕細琢品質(zhì)社區(qū),讓共同生活的家園一直保持新顏，使溫馨氛圍成為華遠業(yè)主的第一感受。
在“新顏計劃”開展期間，華遠地產(chǎn)將面對業(yè)主舉辦豐富多樣的社區(qū)活動，營造生活溫情氛圍。華遠地產(chǎn)也將依托多種類興趣社群，組織開展競技類、親子類、生活技能比拼等多類活動，使您能夠與志趣相投的人共同感受美好時光，傳遞健康、向上的生活方式，為您呈現(xiàn)家的歸屬感、幸福感，豐盛生活的內(nèi)容與意義，共創(chuàng)中國新鄰里關(guān)系。
讓溫暖成為一種陪伴，是華遠地產(chǎn)客戶服務(wù)年的年度主題，也是客戶服務(wù)所要傳遞的理念。華遠地產(chǎn)貫穿7月開展的“新顏計劃”中，將繼續(xù)貫徹落實客戶服務(wù)年“客戶是家人，服務(wù)是陪伴”的理念，提升社區(qū)居住環(huán)境品質(zhì)，讓家時刻成為幸福的啟程地，讓社區(qū)處處充滿溫暖和驚喜。
服務(wù)不停，煥新不止。“新顏計劃”只是客戶服務(wù)年中的一個重要環(huán)節(jié)，華遠地產(chǎn)還將不斷以C端視角重新定義服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)推動中國新鄰里關(guān)系的構(gòu)建。“客戶是生存之基，服務(wù)是立身之本”華遠愿將服務(wù)深刻融入至對城市、對人文、對產(chǎn)品的思考，實現(xiàn)空間、場景、生活三者的有機融合，為業(yè)主創(chuàng)造更美好的生活方式，以品質(zhì)服務(wù)兌現(xiàn)美好承諾。
