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從一次組織架構(gòu)調(diào)整看貝殼的平臺邏輯
近日，一則有關(guān)“鏈家組織架構(gòu)調(diào)整”的信息，在業(yè)內(nèi)引起熱議。貝殼平臺、鏈家直營和德佑加盟三大體系進行了新一輪的人員調(diào)配和任命，在各個板塊架構(gòu)逐漸完整、邊界逐漸清晰的同時，也會帶來一個疑問：調(diào)整的背后邏輯是什么?
“貝殼要做什么?”
4月23日，鏈家CEO彭永東通過一封公開信宣布了“貝殼找房”這個定位于技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺的誕生，在公開信的落款，彭的身份已經(jīng)變成了貝殼找房CEO。如果說去年啟動加盟業(yè)務(wù)是鏈家系統(tǒng)的第一次開放，那么從公開信的核心內(nèi)容可以看出，貝殼的誕生是鏈家對行業(yè)真正意義的全面擁抱。
貝殼找房將開放資源和線上能力，聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造品質(zhì)居住服務(wù)生態(tài)，提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位居住服務(wù);
貝殼找房將繼承和升級鏈家網(wǎng)的產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)控制和數(shù)據(jù)挖掘等優(yōu)勢能力，繼承和持續(xù)迭代“樓盤字典”，研發(fā)VR看房等創(chuàng)新技術(shù)手段，為消費者提供更好的服務(wù)體驗，通過線上交易流程的可視化、線下的閉環(huán)服務(wù)和平臺承諾，為更多消費者提供安全保障;
貝殼找房還將搭建服務(wù)者的信用評價體系，為消費者甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，通過營銷、經(jīng)營、供應(yīng)鏈、技術(shù)數(shù)據(jù)、金融、交易等各角度的賦能，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)者和品牌在平臺生態(tài)中得以更好地發(fā)展。
彭永東在信中還提到了貝殼平臺的價值觀，有兩個關(guān)鍵詞，一是對用戶好，二是合作，這兩點一直是鏈家體系所信奉的，也同樣是貝殼平臺所信奉的價值觀。
“貝殼的出現(xiàn)，某種意義上來說，是在構(gòu)建一個新大陸”，彭永東在最近一次公司內(nèi)部分享中如是說，整個中國的住房領(lǐng)域正在發(fā)生變化，基于“對用戶好”和“行業(yè)合作共贏”兩個基石，貝殼找房希望能夠為更多從業(yè)者賦能，推動行業(yè)正循環(huán)，提升用戶交易體驗。
在這個新大陸中，鏈家和德佑是首先登陸的兩個重量級選手。在房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，鏈家是當(dāng)之無愧的領(lǐng)先者，目前在30余個城市擁有8000家門店和十幾萬經(jīng)紀人，從真房源、大數(shù)據(jù)，到管理方法論和品質(zhì)管理，以及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的培訓(xùn)體系和ACN經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò)，過去十多年里，鏈家在“對用戶好”和“合作”兩個維度持續(xù)的進行實踐，完成自我迭代，也為貝殼平臺的開放貢獻了邏輯路徑、核心能力和品質(zhì)符號。而今年1月以品質(zhì)加盟模式起航的德佑，短短3個多月已經(jīng)在所進入的十城開業(yè)了500余家門店。
曾經(jīng)被外界認為將有可能形成競爭關(guān)系的鏈家和德佑，已經(jīng)通過ACN實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)合作，目前德佑所成交的業(yè)務(wù)中，有近7成是和鏈家合作的成果。其中有“德佑房鏈家賣”，也有“鏈家房德佑賣”，大家共享收益。這背后是門店作業(yè)效率的提升，也是良性競合生態(tài)的形成。
加盟店東和直營門店的合作，給貝殼平臺上跨品牌經(jīng)紀人的聯(lián)合作業(yè)提供了參考樣本。目前已經(jīng)有成都、徐州、長春等地的服務(wù)商登錄平臺，貝殼的下一步將不斷拓展合作空間，進入全中國超過300個城市，賦能超過100個品牌，連接10萬家門店和100萬職業(yè)經(jīng)紀人，服務(wù)超過2億社區(qū)家庭。
在這個平臺上，將通過公平競優(yōu)的規(guī)則去創(chuàng)造一個對用戶好的服務(wù)體系，好的行為會被激勵，而傷害用戶的行為將被懲罰。
“短期內(nèi)有壓力，做還是不做”
貝殼畢竟是一個新物種，也沒有先前的模式可以參照，在鏈家體系內(nèi)外，不少人表示看不懂。原本在經(jīng)紀行業(yè)一騎絕塵，為何要如此大的折騰?
“一些事情，最終對用戶好，但短期內(nèi)會產(chǎn)生壓力，甚至失去原本的優(yōu)勢，到底做不做?”彭永東非常確定的給出了答案：“肯定要做”。
“其實賦能整個行業(yè)，把線上的流量、培訓(xùn)體系、門店體系、財務(wù)、人力等各方面能力都開放給整個行業(yè)，原來的競爭對手可以變成平臺的用戶和客戶?？赡軓哪撤N視角來看，我們確實主動削弱了原來的競爭優(yōu)勢”。
“但如果想要推動整個行業(yè)的正循環(huán)，核心就是我們的經(jīng)紀人或者整個行業(yè)的服務(wù)者被激勵，被消費者所激勵，所以我們必須得開放，去擁抱行業(yè)”，彭永東給出了理由。
就像標準流程的合作分工讓工業(yè)社會取代了單打獨斗的農(nóng)業(yè)社會，房地產(chǎn)行業(yè)的未來發(fā)展方向也是合作。相比之前的鏈家網(wǎng)，貝殼平臺有更大的合作網(wǎng)絡(luò)和更多的業(yè)務(wù)場景，可以拓寬每一個人的生存空間。
在這個邏輯下，無論是直營的鏈家、加盟的德佑，還是其他以各種品牌形式連入平臺的商家和服務(wù)者，都可以通過合作獲得成長和收益。
“經(jīng)常有人問我，為什么鏈家要做貝殼?”，彭永東毫不避諱，甚至自己也對別人說過“這事不該鏈家干，應(yīng)該有更大的一方來干”。
“如果我們不干，就真的沒人干。因為我們最有意愿推動行業(yè)進步，最希望樹立行業(yè)規(guī)則，希望行業(yè)能向規(guī)范的方向走，這是我們的使命”，彭永東表示。
在意愿和使命感的背后，也有強大的組織能力的支撐。作為行業(yè)領(lǐng)跑者，鏈家有著16年的品牌、技術(shù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、管理經(jīng)驗等優(yōu)勢積淀，也通過直營體系培養(yǎng)了大批經(jīng)驗豐富的骨干人才，歷史上的北京鏈家就曾經(jīng)向全國各地輸送過大批骨干人才。通過這次組織變革，貝殼將一批精英骨干派往全國各地，連接和服務(wù)當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)者。同時也為鏈家直營體系內(nèi)新一代的管理者賦予新的使命，創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。
從幾年前的種子到新的萌芽
早在2014年創(chuàng)立鏈家網(wǎng)之時，鏈家就曾經(jīng)有過做“貝殼”的想法。“當(dāng)時我們就想好了‘貝殼’這個名字和域名ke.com，想做行業(yè)的開放平臺，但當(dāng)時時機并不成熟。”彼時最大的問題，是行業(yè)數(shù)據(jù)化水平比較低，比如整個行業(yè)的數(shù)據(jù)收集、整理、鑒別能力都處于萌芽狀態(tài)，有限信息被分布在一個個孤島里，不能連通和共享。“行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施還很薄弱，組織的能力也還沒那么強大。”彭永東說。
于是乎，鏈家在體系內(nèi)開始快速推動互聯(lián)網(wǎng)化，從一個線下作業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀公司，逐步成為以數(shù)據(jù)驅(qū)動的全價值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺。幾年的積淀，鏈家網(wǎng)在大數(shù)據(jù)、產(chǎn)品技術(shù)和運營規(guī)則等方面建立了足夠的實力。和2014年相比，時機已經(jīng)成熟，由封閉到開放，貝殼平臺也就萌芽誕生。
盡管剛剛起步，貝殼平臺有著相對明晰的目標。從平臺的視角來看，如果所有堅持對消費者好、相信合作共贏的服務(wù)商，可以結(jié)成一個價值觀共同體，構(gòu)筑起一個網(wǎng)絡(luò)型合作組織，那么對于整個行業(yè)來說，將是一次大的升級，所產(chǎn)生的營收場景和合作機遇，也將是指數(shù)級的擴大。
“新大陸在崛起、舊大陸在沉沒，對用戶和服務(wù)者來說，更希望看到一個新大陸。他們希望做對的事情并且長期收益，合作就是其中之一”，彭永東說。
