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環(huán)球微速訊：卓越商企服務(wù)劉婧：用增值服務(wù)重構(gòu)寫(xiě)字樓“附近”的能力
(資料圖片)
3月23日，2023觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)在廣州舉行，卓越商企服務(wù)集團(tuán)卓品商務(wù)公司副總經(jīng)理劉婧在主題演講中分享了公司如何用增值服務(wù)重構(gòu)寫(xiě)字樓附近的能力。
在她看來(lái)，寫(xiě)字樓的本質(zhì)之一是生產(chǎn)集群，讓社會(huì)生產(chǎn)的企業(yè)、人才在同一個(gè)空間運(yùn)作，人流、信息流、現(xiàn)金流以及物流都因此而高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
“但從社會(huì)宏觀角度來(lái)看，以寫(xiě)字樓為代表的工作場(chǎng)景也在發(fā)酵一些問(wèn)題，在關(guān)注寫(xiě)字樓的時(shí)候，也要關(guān)注寫(xiě)字樓里面的人群，搭建一個(gè)有活力的社群，要重構(gòu)寫(xiě)字樓附近的支持系統(tǒng)?！皠㈡赫f(shuō)道。
如何打造一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)來(lái)連接客戶、供應(yīng)商，及滿足自身運(yùn)營(yíng)的必要性？
卓越商企服務(wù)圍繞企業(yè)不變的“降本增效” 需求，從中小企業(yè)客戶切入開(kāi)始做一站式服務(wù)平臺(tái)，“大企業(yè)客戶在行政外包上往往會(huì)面臨很多服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，反倒是中小企業(yè)才真正需要一站式深度綁定某個(gè)服務(wù)商?！?/p>
平臺(tái)聚焦三個(gè)問(wèn)題，一是解決中小企業(yè)體量不大導(dǎo)致的與采購(gòu)平臺(tái)議價(jià)能力弱的問(wèn)題；二是整合卓越商企服務(wù)豐富的供應(yīng)商來(lái)做一站式采購(gòu)，提升客戶人效，解決中小企業(yè)職能配置不足的問(wèn)題；三則是應(yīng)用網(wǎng)站后臺(tái)訂單管理的功能，通過(guò)數(shù)據(jù)做好成本和效率的優(yōu)化。
此外，卓越商企服務(wù)還打造了“近場(chǎng)配套模式”，利用自身物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，縮短服務(wù)路徑、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)體驗(yàn)。
上述模式滲透到終端用戶的三類(lèi)人群——關(guān)注職場(chǎng)高效便捷的職場(chǎng)干練型客戶，關(guān)注職場(chǎng)中的精彩瞬間的悅己型的客戶，以及關(guān)注“優(yōu)惠”的職場(chǎng)生存型客戶，并為三類(lèi)客戶打造了不同的配套場(chǎng)景。例如，為職場(chǎng)生存型客戶組織秒殺、聯(lián)合品牌舉辦內(nèi)購(gòu)會(huì)等，讓這部分用戶享受到卓越商企能帶來(lái)的專(zhuān)屬價(jià)格福利，加深客戶認(rèn)同。
不過(guò)，劉婧提醒道，在近場(chǎng)配套模式落地過(guò)程中，同樣不能忽視的是物業(yè)服務(wù)本身，物業(yè)管理服務(wù)本身也是跟寫(xiě)字樓用戶互動(dòng)和直接服務(wù)觸點(diǎn)的。目前，卓越商企服務(wù)是通過(guò)近場(chǎng)配套的服務(wù)型產(chǎn)品，與物業(yè)服務(wù)的效率疊加，構(gòu)建服務(wù)支持系統(tǒng)。
她總結(jié)道，還是要回歸本質(zhì)，以用戶視角構(gòu)建寫(xiě)字樓企業(yè)的支持系統(tǒng)，做強(qiáng)數(shù)字化，提高終端的服務(wù)體驗(yàn)，以及整合更優(yōu)的供應(yīng)鏈。
