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全球新資訊：長安汽車全新‘伙伴＋’發(fā)布，開啟用戶品牌新元年
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12月26日，基于為用戶創(chuàng)造美好出行的孜孜追求，長安汽車在第七屆粉絲盛典發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴＋”。將為粉絲帶來“新服務、新體驗、新關(guān)系”三大核心價值，進一步向外界傳遞堅持以用戶為中心，傾聽用戶心聲的決心。未來，長安汽車將持續(xù)與用戶共創(chuàng)美好，提供便捷，打造共創(chuàng)共贏關(guān)系。
會上，長安汽車總裁王俊表示，“新服務是基于體驗重構(gòu)新產(chǎn)品開發(fā)模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗；新體驗是全面聚焦客戶用車場景，精準提供標準化+差異化貼心服務。新關(guān)系是與用戶攜手打造用戶活動、共創(chuàng)、公益、盈利平臺。
自2017年開啟第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃以來，長安汽車加快構(gòu)建科技實力，著力推動從服務客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型，以直達客戶、直擊痛點為基礎(chǔ)，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心，實現(xiàn)從被動服務到主動服務、從服務車到服務人、從合同紐帶到情感紐帶的三級進階。
2019年，長安汽車發(fā)布“知音伙伴計劃”，倡導“客戶觸點全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)”理念，不斷優(yōu)化互動管理流程，完善會員管理體系。2022年，圍繞第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)５.０戰(zhàn)略規(guī)劃，秉承“科技長安 智慧伙伴”品牌定位，借助長安160周年契機，長安用戶品牌緊隨用戶需求，強化用戶情感，本著為用戶創(chuàng)造美好出行的信念，正式發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴＋”。
基于向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位，長安汽車未來客戶經(jīng)營將更加聚焦“體驗提升”與“價值創(chuàng)造”，從“伙伴”、“科技”兩個方向，賦予可以一種更新的身份，不僅是伙伴，還提供更多的平臺，以提升用戶體驗，主要包含伙伴+無界服務、伙伴+智行體驗、伙伴+益路同行三部分。
此外，王俊還表示，在“新服務、新體驗、新關(guān)系”三大核心價值支撐下，誠信服務五大承諾將全面升級為4.0。在3.0版本的基礎(chǔ)上從宣傳、索賠方式及承諾事項上進行了優(yōu)化迭代。
“伙伴＋”是“知音伙伴”的進階升級，代表長安汽車為用戶搭建起一個家，帶來更多的關(guān)懷和溫暖，更寓意著進一步連接你我——所有具有社會關(guān)懷、責任擔當、進取向上精神的伙伴，向社會展示同一張“關(guān)懷、責任、進取”的名片。
