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《2022年大促季消費(fèi)者洞察》中國報(bào)告：雙十一人氣最旺但不敵春節(jié)，近三成消費(fèi)者對(duì)促銷價(jià)格存疑
【資料圖】
2022年12月15日，全球管理咨詢公司西蒙顧和（Simon-Kucher）發(fā)布了《2022年大促季消費(fèi)者洞察》中國報(bào)告。
調(diào)研顯示，雙十一和春節(jié)依然是中國消費(fèi)者幾乎全民熱情參與的兩大購物節(jié)，分別高達(dá)93%和87%的中國受訪者表示會(huì)在雙十一和春節(jié)購物。然而，盡管雙十一人氣更旺，但從消費(fèi)花銷上看，消費(fèi)者在春節(jié)的平均購物花費(fèi)比雙十一要高出大約20-30%，突顯出人們在慶賀傳統(tǒng)佳節(jié)的團(tuán)圓文化背景下高漲的支付意愿。
西蒙顧和中國區(qū)消費(fèi)品和零售咨詢高級(jí)總監(jiān)謝曉瑛表示，在多年購物狂歡的洗禮下，如今的消費(fèi)者日益成熟和理性，同質(zhì)化的價(jià)格競爭不僅難以持續(xù)性地吸引消費(fèi)者，也給商家?guī)砹藰O高的獲客成本。
在中國，82%的受訪者相信加入會(huì)員能夠享受到更大力度的折扣，這一比例遠(yuǎn)高于全球均值（67%），表明中國消費(fèi)者更有意愿成為品牌會(huì)員。因此，企業(yè)在中國市場促銷機(jī)制的策劃上應(yīng)做到充分回饋會(huì)員，讓消費(fèi)者能夠確切感知到會(huì)員的專屬權(quán)益。
值得一提的是，作為促銷季永恒的主題，折扣能否滿足消費(fèi)者的預(yù)期無疑是一個(gè)重要的課題。調(diào)研顯示，顧客對(duì)折扣的預(yù)期與現(xiàn)實(shí)之間存在不小的差距。全球消費(fèi)者對(duì)折扣的期望比商家所能提供的平均力度高出11%，而中國消費(fèi)者的期望甚至高出20%。
不過，可持續(xù)的促銷必須以誠信為前提，然而此次調(diào)研卻揭示出消費(fèi)者對(duì)品牌和商家的促銷宣傳缺乏信任。28%的中國受訪者認(rèn)為不少品牌在促銷中存在抬高原價(jià)或劃線價(jià)的虛假行為，這個(gè)比例僅次于歐洲（32%），不僅高于亞洲均值（25%），也高于美國（27%）、拉美（24%）以及中東（23%）等市場。
