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近日，值騎手權(quán)益保障項(xiàng)目“同舟計(jì)劃”發(fā)布兩周年之際，美團(tuán)配送進(jìn)一步公開了騎手保障工作的進(jìn)展。數(shù)據(jù)顯示，自“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間點(diǎn)”改為“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間段”以來，騎手因超時(shí)、差評(píng)等問題導(dǎo)致的異常情況減少52%，“差評(píng)超時(shí)扣款改扣分”的騎手服務(wù)評(píng)價(jià)體系也推廣至全國80余個(gè)城市，并新增“首次差評(píng)少扣分”等優(yōu)化。通過不斷強(qiáng)化勞動(dòng)權(quán)益保障，騎手職業(yè)的“就業(yè)蓄水池”價(jià)值持續(xù)擴(kuò)大。

“同舟計(jì)劃”發(fā)布兩年來，美團(tuán)配送在政府指導(dǎo)下，圍繞算法取中、勞動(dòng)保障、溝通機(jī)制、職業(yè)發(fā)展、騎手關(guān)懷等方面落實(shí)有關(guān)政策要求，切實(shí)維護(hù)騎手勞動(dòng)權(quán)益。2021年至今，美團(tuán)配送在全國范圍共計(jì)召開192場(chǎng)騎手懇談會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界聲音，先后推動(dòng)了六次算法規(guī)則公開，包括預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間計(jì)算、訂單分配、騎手服務(wù)評(píng)價(jià)體系、新騎手幫扶等。數(shù)據(jù)顯示，自去年“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間點(diǎn)”改為“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間段”后，騎手因超時(shí)、差評(píng)等問題導(dǎo)致的異常情況減少52%，用戶差評(píng)率下降67%，配送體驗(yàn)顯著改善。

今年以來，“差評(píng)超時(shí)扣款改扣分”的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)一步推廣至全國80余個(gè)主要城市，加減分規(guī)則也在不斷優(yōu)化。一方面，新增好評(píng)單、周末及特殊時(shí)段配送等加分項(xiàng)，并為新騎手每次完成配送額外加分，幫助騎手更好渡過新手期；另一方面，對(duì)扣分項(xiàng)作出分層處理，如騎手首次收到差評(píng)或超時(shí)情況較為輕微，扣分將相應(yīng)減少。此外，如訂單在改派給騎手后發(fā)生超時(shí)或差評(píng)等情況，新規(guī)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況為騎手豁免扣分，遇到特殊天氣，所有扣分項(xiàng)也將取消，以幫助騎手更好應(yīng)對(duì)配送過程中的意外狀況。

為充分發(fā)揮騎手職業(yè)的“就業(yè)蓄水池”價(jià)值，美團(tuán)配送持續(xù)優(yōu)化新騎手“三件套”，包括騎手老帶新、新手關(guān)照單和新手免責(zé)卡，推動(dòng)新騎手滿意度提升13%。在收入保障方面，美團(tuán)配送去年以來針對(duì)冬夏季特殊天氣已投入超過20億元配送補(bǔ)貼，切實(shí)保障廣大騎手勞動(dòng)所得。

“同舟計(jì)劃”開展兩年來，美團(tuán)配送逐步打造了多元化的騎手職業(yè)發(fā)展體系，幫助騎手開拓更多發(fā)展可能性。截至目前，已有累計(jì)數(shù)千名騎手通過站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃晉升至管理崗位。數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)配送生態(tài)的管理人員中，約86%是由騎手晉升而來，這些管理崗位包括合作商的副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、城市經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等 。11月，隨著“騎手上大學(xué)”項(xiàng)目第三期開展，獲得全額獎(jiǎng)學(xué)金進(jìn)入國家開放大學(xué)進(jìn)修本科或大專學(xué)歷的騎手學(xué)子也達(dá)到248名。來自四川的楊志強(qiáng)作為第二期學(xué)員，學(xué)習(xí)了大量管理崗位的必備技能，今年8月底他升任副站長(zhǎng)，將所學(xué)應(yīng)用在站點(diǎn)日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析中。他表示，“通過學(xué)習(xí)，我的邏輯思維和溝通能力增強(qiáng)了，現(xiàn)在跟騎手交流也更加高效，這對(duì)我成為一名優(yōu)秀的管理者非常有益。”

11月，全國總工會(huì)啟動(dòng)“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者溫暖服務(wù)季”活動(dòng)，美團(tuán)配送積極響應(yīng)并參加啟動(dòng)儀式，正計(jì)劃通過“同舟計(jì)劃”聯(lián)合各級(jí)工會(huì)，針對(duì)外賣騎手工作和生活所需開展豐富關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目，包括在全國185個(gè)寒冷城市發(fā)放圍脖、車把手套、護(hù)膝等防寒物資，在沈陽、北京、上海、深圳等地陸續(xù)增設(shè)“暖冬驛站”，為女騎手開展“兩癌”篩查和聯(lián)動(dòng)知名品牌商戶提供暖冬關(guān)懷餐等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在冬夏季騎手關(guān)懷方面，美團(tuán)配送近兩年已累計(jì)發(fā)放超過200萬份防護(hù)物資。

美團(tuán)配送“同舟計(jì)劃”負(fù)責(zé)人表示，近年來，新就業(yè)形態(tài)創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，成為穩(wěn)就業(yè)的重要力量。作為新就業(yè)形態(tài)平臺(tái)，美團(tuán)配送將持續(xù)完善騎手勞動(dòng)保障體系、提高騎手就業(yè)質(zhì)量，進(jìn)一步筑牢“就業(yè)蓄水池”，增強(qiáng)騎手的獲得感和幸福感。