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今天上午9點(diǎn)多，晨光文具對(duì)一則所謂的晨光文具“緊急聲明”進(jìn)行辟謠，系有人惡意偽造，已報(bào)警。

這個(gè)速度慢嗎？說(shuō)實(shí)話，還是慢了。昨晚，這張所謂的晨光文具“緊急聲明”已經(jīng)廣泛流傳于朋友圈和微信群，已經(jīng)形成了廣泛影響。

晨光文具被造謠事件說(shuō)明，真的不是你身處一個(gè)沒(méi)啥競(jìng)品互黑，也沒(méi)有太多消費(fèi)者輿情的領(lǐng)域，就可以”躺平“了。

(資料圖)

在一些大的輿論場(chǎng)下，一些人出于惡作劇等等心理，會(huì)利用腦洞大開(kāi)的想象力制造謠言，讓你莫名其妙被拍一板磚。

一方面，這說(shuō)明了7x24小時(shí)輿情監(jiān)控的重要性，這樣才能保證第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。另一方面，說(shuō)明在節(jié)假日、周末和晚間時(shí)段建立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)制度的重要性。

昨天，只是一張?jiān)熘{圖片在瘋傳。如果這種莫名其妙的謠言，是被自媒體造謠傳謠的，該如何應(yīng)對(duì)？

對(duì)于一般的失實(shí)，通過(guò)平臺(tái)投訴的方式，是可以快速有效解決的，只是需要以足夠的“公關(guān)+法務(wù)”的復(fù)合型處置能力做支撐。

目前，抖音、快手、小紅書、頭條號(hào)、企鵝號(hào)、搜狐號(hào)、網(wǎng)易號(hào)、知乎等平臺(tái)的審核團(tuán)隊(duì)的效率都非常高。多數(shù)投訴，如果投訴函專業(yè)到位，同時(shí)提交的證據(jù)確實(shí)充分，平臺(tái)可以做到幾個(gè)小時(shí)至12小時(shí)內(nèi)給出支持投訴的反饋。

但對(duì)于昨晚晨光文具這種性質(zhì)惡劣、事實(shí)清楚明顯的重大謠言，為了避免不良信息迅速擴(kuò)大，在向平臺(tái)做出投訴的同時(shí)，可以通過(guò)向自媒體號(hào)主發(fā)律師函的方式直接溝通解決。

但前提是律師函的內(nèi)容必須寫的專業(yè)到位，參與者在處置輿情方面經(jīng)驗(yàn)豐富，并能扎實(shí)全面地收集證據(jù)，展示給自媒體號(hào)主。實(shí)踐中，一些律師沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)侵權(quán)事件，更不懂公關(guān)傳播特點(diǎn)和平臺(tái)規(guī)則，發(fā)律師函反而又引發(fā)二次輿情。

從以往實(shí)踐中看，在證據(jù)確鑿、律師函撰寫到位的情況下，越是大號(hào)、大V或企業(yè)注冊(cè)賬號(hào)，越會(huì)感受到震懾和壓力，承認(rèn)錯(cuò)誤并迅速配合處置的概率很高。

但和這些自媒體接觸的一個(gè)要點(diǎn)是：以發(fā)送函件和證據(jù)為主，輔之于簡(jiǎn)潔客觀、不帶情緒、能體現(xiàn)法律規(guī)范化的語(yǔ)言表達(dá)。

內(nèi)容的無(wú)可辯駁、證據(jù)的確實(shí)充分和整體上的法律感，可以給自媒體帶來(lái)心理壓力。

對(duì)于昨晚的重大謠言，第一時(shí)間報(bào)警也是必要選項(xiàng)。實(shí)踐中，警方對(duì)企業(yè)謠言的處置積極性不那么高，很多本已構(gòu)成違法犯罪的謠言也很難被立案。

報(bào)案時(shí)，將謠言的危害性準(zhǔn)確告知警方，對(duì)成功立案非常重要。如昨晚的謠言，企業(yè)如能將其中的利害點(diǎn)充分說(shuō)明，是可以得到警方重視，得到積極處理的。

媒體的辟謠報(bào)道也非常重要。在來(lái)不及做出公司辟謠聲明的情況下，請(qǐng)權(quán)威媒體第一時(shí)間辟謠，也是迅速化解謠言的便捷有效做法。