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國(guó)內(nèi)助聽器使用率不到5%：專業(yè)聽力驗(yàn)配服務(wù)需求在即，京東健康全渠道著手打造新模式
(資料圖片僅供參考)
人的聽力十分脆弱。據(jù)2022年9月媒體公開報(bào)道顯示，我國(guó)65歲以上老年人約1/3存在中度以上聽力損失，75歲以上老年人中這一數(shù)字上升到約1/2。聽力損失會(huì)給患者帶來孤獨(dú)感、煩躁感等，對(duì)其身心健康與日常生活都會(huì)造成不同程度的影響。
專家表示，聽力一旦受損是很難恢復(fù)，以目前的醫(yī)療手段，及時(shí)佩戴助聽器是最好的聽力康復(fù)手段。11月1日，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者獲悉，位于北京市朝陽區(qū)的京東健康聽力中心已于前一日正式營(yíng)業(yè)。該中心是京東健康與品牌方合作、在線下開設(shè)的助聽器驗(yàn)配服務(wù)門店，能夠?yàn)橛脩籼峁┲犉鞯念A(yù)選、適配、調(diào)整、效果評(píng)估、使用維護(hù)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，并免費(fèi)開展聽力篩查與咨詢服務(wù)，致力于一站式解決用戶的聽力障礙問題。
事實(shí)上，就國(guó)內(nèi)而言，目前助聽器的使用率不到5%，遠(yuǎn)低于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)30%的平均水平。這與我國(guó)線下助聽器驗(yàn)配門店的發(fā)展現(xiàn)狀不無關(guān)系。一方面，目前大多數(shù)線下助聽器門店經(jīng)營(yíng)粗放，缺失從測(cè)聽到驗(yàn)配的完善服務(wù)流程，為用戶選購(gòu)助聽器帶來難度；另一方面，助聽器需要專業(yè)聽力師測(cè)試驗(yàn)配，部分線下門店驗(yàn)配師能力參差不齊、驗(yàn)配手法和經(jīng)驗(yàn)不足，難以保障用戶服務(wù)。
因此，如何在保障助聽器產(chǎn)品品質(zhì)同時(shí)，提供專業(yè)的聽力驗(yàn)配服務(wù)，成為用戶與行業(yè)共同關(guān)注的問題。
針對(duì)此，京東健康聽力中心著力打造了門店助聽器驗(yàn)配服務(wù)能力，從測(cè)聽到驗(yàn)配標(biāo)準(zhǔn)采取世界先進(jìn)的BSA助聽器驗(yàn)配服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（BSA指英國(guó)聽力協(xié)會(huì)認(rèn)證助聽器驗(yàn)配流程標(biāo)準(zhǔn)）。據(jù)京東健康聽力中心驗(yàn)配師介紹，在為用戶進(jìn)行助聽器驗(yàn)配之前，會(huì)對(duì)其進(jìn)行全面的聽力學(xué)檢查，包含外耳道檢查、純音氣導(dǎo)測(cè)試、骨導(dǎo)測(cè)試、不舒適閥測(cè)聽、聲導(dǎo)抗測(cè)試、耳聲發(fā)射、言語綜合評(píng)估等。在綜合分析聽力報(bào)告與病史評(píng)估后，驗(yàn)配師會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)際情況為其提供適合的聽力解決方案。
隨著線下店鋪的落地，京東健康在線上也同步開設(shè)了“京東健康助聽器自營(yíng)旗艦店”。據(jù)介紹，線上店鋪所有商品均支持北京地區(qū)線下到店先體驗(yàn)后購(gòu)買，以及免費(fèi)上門驗(yàn)配服務(wù)。打開京東APP，搜索“京東健康助聽器自營(yíng)旗艦店”進(jìn)入店鋪，點(diǎn)擊“助聽器免費(fèi)體驗(yàn)預(yù)約”，選擇到店或到家的時(shí)間，即可享受專業(yè)聽力師一對(duì)一服務(wù)。
“京東健康聽力中心可以讓用戶獲得專業(yè)、便捷的助聽器驗(yàn)配與選購(gòu)服務(wù)，享受更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)”。京東健康醫(yī)療器械事業(yè)部總經(jīng)理張博表示，“另一方面，對(duì)于我們的合作伙伴而言，京東健康所提供的線上線下一體化到店、到家服務(wù)能力，可以提高助聽器產(chǎn)品與服務(wù)的可及性，拓寬助聽器行業(yè)的增量場(chǎng)，為聽力健康行業(yè)發(fā)展帶來更多想象空間。”
