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環(huán)球觀熱點(diǎn):覆蓋產(chǎn)品全生命周期,探秘大眾品質(zhì)體系

作為第一家在中國(guó)成立合資公司的跨國(guó)汽車企業(yè),大眾汽車扎根中國(guó)近40年,見證了中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的快速成長(zhǎng),始終致力于為中國(guó)用戶提供高品質(zhì)、可靠、高性價(jià)比以及擁有出色駕乘體驗(yàn)的汽車產(chǎn)品。

穩(wěn)定的高品質(zhì),是大眾汽車品牌的基因之一,為了持續(xù)為用戶帶來耐久可靠的產(chǎn)品,大眾汽車建立健全了一整套以客戶為中心的產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評(píng)估體系,覆蓋產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)、量產(chǎn)階段和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),確保大眾汽車在中國(guó)的產(chǎn)品享有與全球市場(chǎng)產(chǎn)品相同的高品質(zhì),并通過不斷優(yōu)化和更新,持續(xù)為用戶帶來更好的出行體驗(yàn)。

整車審核工作


(資料圖片僅供參考)

在計(jì)劃階段,大眾汽車會(huì)根據(jù)前期產(chǎn)品質(zhì)量分析、客戶反饋、成熟的質(zhì)量控制計(jì)劃、新項(xiàng)目特有的質(zhì)量要求來規(guī)劃新產(chǎn)品,以更好地滿足用戶需求。

在已有的產(chǎn)品質(zhì)量要求之上,大眾汽車還會(huì)根據(jù)針對(duì)中國(guó)客戶進(jìn)行的新車質(zhì)量調(diào)研反饋不斷更新。通過近40年的經(jīng)驗(yàn)積淀,大眾汽車在中國(guó)已經(jīng)積累了約1,600項(xiàng)相關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)要求;產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)除了符合中國(guó)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外,還設(shè)定了更全面的質(zhì)量保證要求;根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度反饋結(jié)果,大眾汽車會(huì)持續(xù)調(diào)整、更新產(chǎn)品的質(zhì)量要求,并體現(xiàn)到新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。

在研發(fā)階段,大眾汽車在車輛和零部件開發(fā)階段就全方位地開展質(zhì)量管理,無論是對(duì)于供應(yīng)商,還是本土研發(fā)、測(cè)試、放行等環(huán)節(jié),都會(huì)按照大眾汽車的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實(shí)施,以確保大眾汽車的產(chǎn)品擁有穩(wěn)定可靠的品質(zhì)。

基于球供應(yīng)商統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)Formel Q,大眾汽車從質(zhì)量體系、零件研發(fā)質(zhì)量與生產(chǎn)過程的角度嚴(yán)格評(píng)選供應(yīng)商,幫助合作供應(yīng)商伙伴提高質(zhì)量管理能力并持續(xù)改進(jìn);在供應(yīng)商提供零部件樣件后,大眾汽車按照全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試、評(píng)估、放行,以確保產(chǎn)品和工藝的穩(wěn)定可靠;在零部件驗(yàn)證放行后,大眾汽車還會(huì)模擬不同的行駛工況以及極端環(huán)境進(jìn)行整車路試驗(yàn)證,以確??蛻粼谡麄€(gè)車輛使用周期中,始終擁有穩(wěn)定可靠的高質(zhì)量體驗(yàn)。

摩擦系數(shù)實(shí)驗(yàn)設(shè)備

量產(chǎn)階段,大眾汽車會(huì)通過過程審核、產(chǎn)品審核,確保每一臺(tái)批量生產(chǎn)的大眾汽車產(chǎn)品都擁有一致的品質(zhì),確保每一位用戶享有高品質(zhì)的駕乘體驗(yàn)。

大眾汽車將德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)整套高質(zhì)量管理體系VDA6.3引入中國(guó),該體系貫穿產(chǎn)品全生命生產(chǎn)周期,覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈,從大眾汽車整車廠、零部件工廠到供應(yīng)商,均秉承這一個(gè)可靠和專業(yè)的過程審核標(biāo)準(zhǔn);產(chǎn)品審核不僅能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性,還能夠?qū)^程審核的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,同時(shí)還會(huì)從用戶的角度進(jìn)行評(píng)價(jià),識(shí)別改善潛能,以持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。

電池包腐蝕實(shí)驗(yàn)

在車輛交付用戶后,大眾汽車通過完備的售后體系為用戶提供長(zhǎng)期的產(chǎn)品支持,并不斷跟蹤客戶滿意度和產(chǎn)品使用反饋,持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

從用戶的產(chǎn)品選擇、車輛購(gòu)置等7個(gè)階段,綜合了解用戶的體驗(yàn)和反饋,其中售后環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注駕乘、進(jìn)店維修保養(yǎng)、充電和數(shù)字化服務(wù)等方面;在新能源車型領(lǐng)域,大眾汽車還結(jié)合研發(fā)、質(zhì)保、售后等部門的經(jīng)驗(yàn),對(duì)動(dòng)力電池的電壓、電流、溫度、充放電狀態(tài)等信息構(gòu)建評(píng)估體系,建立層級(jí)預(yù)警機(jī)制,提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn),讓用戶的出行更加安心。

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