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世界快消息！快遞賠付究竟難在哪？
近日，快遞保價話題備受關(guān)注。
【資料圖】
據(jù)《錢江晚報》報道，杭州蕭山一名消費(fèi)者通過某快遞公司同城寄送20克黃金，并對其進(jìn)行保價，金額為8000元?？爝f員取件后稱在上廁所的途中丟失快遞，并稱已向公司反饋，會對當(dāng)事人賠付。次日，該快遞公司客服向其提出“賠付2000元”的賠償方案，但當(dāng)事人對快遞按照8000元保價，因此對該方案表示不滿。
此事經(jīng)輿論發(fā)酵后引起關(guān)注。9月13日，該快遞公司回應(yīng)媒體稱已按8000元先行賠付，并稱在警方調(diào)查下，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。
遺失的物品找到了，保額全款賠付了，但爭議仍在。
此前，曾有媒體報道“快遞公司寄丟價值1.1萬元手機(jī)卻只愿賠付1000元”、“寄丟醫(yī)療鑒定、住院證明等重要文件僅賠付300元”，類似的貴重物品快遞丟失索賠新聞屢見不鮮。
快遞賠付究竟難在哪？時代周報記者查閱公開資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)法律規(guī)定，快件發(fā)生丟失或損害，賠償部分以保價賠償約定為準(zhǔn)。有律師向時代周報記者表示，市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會對此進(jìn)行調(diào)解，“調(diào)解不成，消費(fèi)者只能選擇起訴，因此維權(quán)成本相對較高”。
收寄和保價標(biāo)準(zhǔn)各異
快遞保價，實(shí)際上是為寄送的快遞“上保險”，尤其是寄送方認(rèn)為快遞具有特別價值。
但快遞公司無法確認(rèn)寄送的快遞是否存在“保額虛高”的情況，為此多數(shù)公司會明確部分貴重物品不能收寄。如順豐官網(wǎng)顯示，貴重物品（如藝術(shù)品、古董、寶石以及黃金等貴重金屬）在不寄遞/有條件寄遞物品列表中，并標(biāo)注有權(quán)拒絕或暫停寄遞“基于自身判斷認(rèn)為從經(jīng)濟(jì)角度或操作角度不可寄遞”的物品。
比如有客戶要寄送自稱祖?zhèn)鞯氖骤C，但這類物品缺乏市場廣泛認(rèn)可，快遞公司可以提出拒絕收寄。
再如極兔快遞，在《電子運(yùn)單契約條款》中表明拒收信件、身份證、檔案等文件；而韻達(dá)和圓通則將判斷權(quán)授予收派員，物品是否可寄，以他們核實(shí)為準(zhǔn)。對于可收寄的貴重物品，快遞公司提供保價服務(wù)，保價金額通常為商品價值的千分之五。
若保價快件丟失或損壞，也是有規(guī)定的。
根據(jù)中國快遞協(xié)會2013年發(fā)布的《快遞市場管理辦法》，規(guī)定當(dāng)快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。
關(guān)于賠償事項，上述辦法表示，對于購買保價的快件（郵件），應(yīng)按保價金額賠償，未保價的，按相關(guān)法律規(guī)定賠償。
根據(jù)2015年修正版的《郵政法》，保價快件若丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償，未保價的丟失、損毀，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。
但具體至實(shí)踐中，那要看不同的快遞公司制定的《快遞服務(wù)協(xié)議》。
目前，多個主流快遞公司的《快遞服務(wù)協(xié)議》都對保價快件的賠償方式明確規(guī)定，賠償部分分為足額保價賠償、未足額保價賠償。時代周報記者向多個快遞公司客服了解，多數(shù)快遞公司執(zhí)行的是“如快件丟失、損壞、短少的，按照實(shí)際價值賠償，最高不超過快件的保價金額”，少數(shù)公司在此基礎(chǔ)上會額外退還保價費(fèi)。
也有快遞公司是明確對保價物品進(jìn)行分段收費(fèi)：如中通快遞對2000元以下的物品收取最高2元的保費(fèi)，2000元至3萬元的，按3%-5%收取保費(fèi)，也就是說最高的保價金額為3萬元。
保價策略并非萬能
不僅是保價全額賠付難，快遞爭議賠付也難。
這讓更多消費(fèi)者選擇不投保的策略，讓自己寄送的貴重物品在浩如煙海的快遞盒中不會因為保價字樣而格外顯眼，“反向保護(hù)”以期讓快件順利寄達(dá)。
2021年，一位消費(fèi)者在某社交平臺發(fā)文咨詢，稱自己異地搬家，把行李打包好后送至快遞點(diǎn)，快遞小哥在未經(jīng)允許，私自拆包檢查并裝箱打包。此時，該消費(fèi)者認(rèn)為快遞小哥已經(jīng)在他包裹里發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金。
但此時，快遞小哥詢問消費(fèi)者是否要保價，并詢問包裹是否有現(xiàn)金，該消費(fèi)者說沒有，但包裹收到以后，現(xiàn)金都不見了。“我該怎么維權(quán)？”
然而，上述消費(fèi)者的咨詢，也僅止于咨詢。多個快遞公司都曾表示，寄送快遞是不允許夾帶現(xiàn)金，如在運(yùn)輸過程中有現(xiàn)金丟失的情況，公司概不負(fù)責(zé)。
某消費(fèi)者的咨詢內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)截圖
對此，北京市京師律所事務(wù)所高級合伙人鐘蘭安律師向時代周報記者表示，根據(jù)《民法典》第465條規(guī)定，消費(fèi)者和快遞公司之間簽署了運(yùn)輸合同，如購買了保價服務(wù)，在快遞丟失的情況下，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的合同，對消費(fèi)者進(jìn)行及時的賠償。
鐘蘭安同時表示，對于某些快遞公司“保丟不保損”的說法，屬于經(jīng)營者維護(hù)自身利益作出的減輕或是免除自身責(zé)任的條款，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，索賠金額不受該條款約束。
但在目前情況下，市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會對類似事件會進(jìn)行調(diào)解，但調(diào)解并不具備法律強(qiáng)制力，因此調(diào)解不成，消費(fèi)者只能選擇起訴，因此維權(quán)成本相對較高。
“快遞公司也應(yīng)成立相應(yīng)的專業(yè)部門來處理與消費(fèi)者利益相關(guān)的投訴和案件，”鐘蘭安說，快遞公司在維護(hù)自身權(quán)益的同時，也應(yīng)以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》為依據(jù)，充分維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不折不扣的執(zhí)行法律，“只有這樣，企業(yè)的發(fā)展才能夠進(jìn)入一個良性的循環(huán)”。
