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困難重重 Airbnb能否在中國(guó)找到一個(gè)家？
《連線》網(wǎng)站發(fā)布文章稱，房屋共享租賃平臺(tái)Airbnb想要在中國(guó)占據(jù)一席之地，但要在這個(gè)讓很多國(guó)外公司都水土不服的國(guó)家取得成功，會(huì)非常困難。以下是文章主要內(nèi)容：8月初，Airbnb宣布了長(zhǎng)城“奇屋一夜”活動(dòng)，發(fā)出活動(dòng)邀請(qǐng)函：四名幸運(yùn)兒將能夠飛往中國(guó)，在長(zhǎng)城的兩個(gè)有千年歷史的烽火臺(tái)里度過(guò)一夜。他們將能夠在日落時(shí)分享受一頓美食佳肴，獲得一場(chǎng)中國(guó)傳統(tǒng)音樂(lè)的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，并得到一次日出徒步穿越鄉(xiāng)村的徒步之旅的機(jī)會(huì)。
然而，六天后，該公司卻突然取消了活動(dòng)。有關(guān)該活動(dòng)的消息幾乎全都被清空，就剩下Airbnb在活動(dòng)頁(yè)面上留下的一份聲明。它在聲明中向那些已經(jīng)加入活動(dòng)的人道歉，并寫道：“我們對(duì)收到的反饋深表敬意。”
這一最新的挫折凸顯了Airbnb在試圖擴(kuò)大其在華業(yè)務(wù)時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)。文化委員會(huì)的一位官員告訴《北京晨報(bào)》，這場(chǎng)活動(dòng)來(lái)自于Airbnb與國(guó)有的北京八達(dá)嶺旅游公司的合作。然而，活動(dòng)一經(jīng)宣布，《南華早報(bào)》(SCMP)就報(bào)道稱Airbnb在微博上遭到批評(píng);該媒體在報(bào)道中引述了像這樣的帖子：“長(zhǎng)城是受保護(hù)的歷史遺跡，他們?cè)趺茨茏屗兂梢粋€(gè)普通的賓館?!”幾天后，負(fù)責(zé)這段長(zhǎng)城的政府部門表示，他們沒(méi)有批準(zhǔn)Airbnb的計(jì)劃。北京市旅游局的推文隨即刪除。Airbnb別無(wú)選擇，只能取消活動(dòng)。這家初創(chuàng)公司認(rèn)為自己遵循了所有的規(guī)則，但似乎這些規(guī)則瞬間發(fā)生了變化。
在中國(guó)，嘗試扎根于該市場(chǎng)的初創(chuàng)公司折戟沉沙的案例可謂多不勝數(shù)：它們要么最后宣告放棄，撤出該國(guó)，要么無(wú)法繼續(xù)留守。這些公司往往發(fā)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)很難理解。一些牢牢占據(jù)統(tǒng)治地位的科技公司幾乎壟斷了所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域政府傾向于創(chuàng)造有利于國(guó)內(nèi)企業(yè)的監(jiān)管環(huán)境。規(guī)則常常發(fā)生變化，而且?guī)缀鯖](méi)有什么預(yù)警。Facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)專門學(xué)會(huì)了說(shuō)普通話，但這于事無(wú)補(bǔ);他的公司仍無(wú)法在當(dāng)?shù)卣归_(kāi)運(yùn)營(yíng)。谷歌在2010年關(guān)閉了在中國(guó)大陸的搜索引擎，傳聞稱其目前正在重新考慮推出針對(duì)該市場(chǎng)的搜索引擎。兩年前，Uber試圖超過(guò)本土拼車服務(wù)滴滴出行，在進(jìn)行了曠日持久的燒錢大戰(zhàn)后最終與該中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合并，獲得后者17.1%的股份。
所有的這些因素都未能阻止Airbnb加倍努力實(shí)施自己的戰(zhàn)略，來(lái)擴(kuò)大自身在這個(gè)全球人口最多的國(guó)家的旅行行業(yè)的份額。中國(guó)公司愛(ài)彼迎是Airbnb放在優(yōu)先位置的四大業(yè)務(wù)之一(連同核心的“房屋”業(yè)務(wù)、由活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的“體驗(yàn)”業(yè)務(wù)以及奢侈品租賃業(yè)務(wù))。
部分原因是這個(gè)國(guó)家規(guī)模龐大?？紤]到中國(guó)年輕一代的人口比美國(guó)的公民還要多，而且很多人是第一次旅行，所以他們關(guān)于去哪里和如何旅行的想法和習(xí)慣還沒(méi)有完全成形。去年，為了贏得中國(guó)國(guó)內(nèi)游客的青睞，該公司推出了一項(xiàng)專注于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，取名“愛(ài)彼迎”。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)一直非常強(qiáng)勁。據(jù)科技網(wǎng)站The Information稱，Airbnb來(lái)自中國(guó)業(yè)務(wù)的收入預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)一半以上，今年將達(dá)到1.3億美元左右，相當(dāng)于該公司總收入的4%至5%。該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人、中國(guó)公司董事長(zhǎng)南森·布雷恰奇克(Nathan Blecharczyk)說(shuō)，到2020年，中國(guó)旅游業(yè)將成為Airbnb最大的業(yè)務(wù)來(lái)源。
在一個(gè)本已擁擠不堪的旅行市場(chǎng)，Airbnb試圖將自己定位為“優(yōu)質(zhì)的”房屋租賃平臺(tái)。布雷恰奇克在一篇博客文章中寫道，公司將改善其在中國(guó)的客戶服務(wù)，雇傭員工在包括微信和微博在內(nèi)的各個(gè)服務(wù)平臺(tái)上與客戶進(jìn)行各種各樣的交流，并在更多的中國(guó)城市開(kāi)設(shè)辦事處。今年早些時(shí)候，該公司成立了“房東學(xué)院”，為社區(qū)房東度身定制線上線下培訓(xùn)課程，包括提供研討會(huì)、微信即時(shí)聊天交流和教育視頻。
困難重重
然而，要想在中國(guó)打造Airbnb品牌將會(huì)十分艱難。旅行研究公司Phocuswright的高級(jí)研究總監(jiān)瑪吉·勞赫(Maggie Rauch)指出，首先，在中國(guó)，在網(wǎng)絡(luò)上觸達(dá)新的客戶相對(duì)比較困難。在美國(guó)，搜索無(wú)處不在，旅游公司可以購(gòu)買搜索廣告。但中國(guó)與之不同，很多人都是在微信等移動(dòng)應(yīng)用程序中瀏覽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。“作為一個(gè)旅游供應(yīng)商，沒(méi)有搜索這一出色的觸及客戶的方式，你必須得成為旅行者心目中的首選。”
此外，Airbnb還面臨著大量的本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們都在通過(guò)向精打細(xì)算的旅行者提供折扣和廉價(jià)服務(wù)來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)?？偟膩?lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)由三家公司主導(dǎo)。“如果你不是阿里巴巴、騰訊或者百度的陣營(yíng)中的一員，那么你真的很難跟對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。”專注中國(guó)的風(fēng)投公司DCM的負(fù)責(zé)人Kyle Lui說(shuō)道。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)獲得過(guò)Booking.com的巨額投資，后者是Airbnb的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它也在積極進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，最近還向滴滴出行投資了5億美元。與中國(guó)最大的在線旅行公司攜程結(jié)盟的途家短租網(wǎng)則與房東們就公寓樓出租達(dá)成了協(xié)議。
除了要擊敗一眾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以外，Airbnb還需要與中國(guó)政府打好交道。該公司已與中國(guó)數(shù)座城市達(dá)成協(xié)議，以確保它能夠正常運(yùn)營(yíng)。它也坦言計(jì)劃與中國(guó)當(dāng)局共享客戶數(shù)據(jù)。但是，一旦出現(xiàn)了一些意外情況，政府可能就會(huì)介入，對(duì)其實(shí)施更嚴(yán)厲的監(jiān)管。
除了長(zhǎng)城“奇屋一夜”夭折以外，該公司到目前為止還遭遇了幾次頗為矚目的挫敗。它給中國(guó)公司取的名字“愛(ài)彼迎”遭到了許多中國(guó)消費(fèi)者的嘲笑，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這個(gè)名字聽(tīng)起來(lái)很傻。此外，Airbnb在為其中國(guó)業(yè)務(wù)尋找和留住首席執(zhí)行官方面也遇到了麻煩。在被曝光與下屬存在不正當(dāng)關(guān)系以后，該公司的第一位首席執(zhí)行官葛宏于2017年10月離職。他在那個(gè)位置僅坐了4個(gè)月。布雷恰奇克今年大部分時(shí)間都在為愛(ài)彼迎尋找領(lǐng)導(dǎo)者。今年7月，Airbnb終于任命了一位新的中國(guó)業(yè)務(wù)主管彭韜。他是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，曾聯(lián)合創(chuàng)立高端房地產(chǎn)管理初創(chuàng)企業(yè)城宿。CityHome也獲得過(guò)Airbnb 500萬(wàn)美元的投資。彭韜將于9月開(kāi)始上任。
盡管如此，Airbnb中國(guó)平臺(tái)上的房源數(shù)量今年還是呈現(xiàn)激增。根據(jù)分析Airbnb數(shù)據(jù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)AirDNA的數(shù)據(jù)，活躍的房源數(shù)量同比增長(zhǎng)了133%。在Airbnb在沖刺IPO(最早可能在2019年年中發(fā)生)階段尋找新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)之時(shí)，這些數(shù)據(jù)表明其在中國(guó)的業(yè)務(wù)值得一搏——就目前而言。
