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揭秘世界500強企業(yè)的密碼：平臺之上，萬物生長
作為觀察全球商業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的風向標，《財富》世界500強在近期發(fā)布。
500強榜單企業(yè)在全球范圍內(nèi)具有極大的市場競爭力和經(jīng)濟影響力，代表著全球最大企業(yè)的最新技術發(fā)展趨勢。在500強企業(yè)的榜單中，有快速發(fā)展的“黑馬闖入者”，還有多次入圍的“常青樹”企業(yè)。在時代發(fā)展的洪流中，企業(yè)是推動經(jīng)濟車輪向前的活力源泉，但往往興衰更替多，常青者少。
當我們尋找基業(yè)長青樣本的生存密碼，生態(tài)系統(tǒng)是一個關鍵詞。
放眼全球，無論是零售巨頭沃爾瑪，還是大型科技公司如蘋果、亞馬遜，這些世界500強榜單中的“常青客”都擁有各自獨特的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
在今年的世界500強榜單中，有一家中國公司更值得關注，它就是泰康保險集團（以下簡稱“泰康”）。2024年，泰康以394.116億美元的營收，位列榜單第381名，連續(xù)7年入圍《財富》世界500強。在保險行業(yè)高速增長的發(fā)展勢頭已逐漸放緩的當下，連續(xù)7載穩(wěn)定躋身世界500強的泰康，成為商業(yè)舞臺上不容忽視的存在。
經(jīng)營28載，泰康緊隨時代發(fā)展與客戶需求之變，不斷拓展產(chǎn)業(yè)邊界，創(chuàng)新打造了“支付（保險）+服務（醫(yī)養(yǎng)康寧）+投資（資管）”的商業(yè)模式，一步步建立起具有強大生命力的大健康生態(tài)系統(tǒng)。這樣的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，就像生物生態(tài)系統(tǒng)一樣，是有機的整體，相互之間充分連接、作用、賦能，不但強調(diào)發(fā)展，更為企業(yè)跨周期發(fā)展鋪就了足夠厚的“安全墊”。
泰康為我們提供了一個寶貴的案例，值得中國壽險業(yè)乃至所有企業(yè)深入研究與借鑒。
通往優(yōu)秀企業(yè)之門
回顧企業(yè)百年發(fā)展史，每當社會環(huán)境發(fā)生重大變化，都會出現(xiàn)穿越周期的戰(zhàn)略創(chuàng)新。早在1996年，詹姆斯·弗·穆爾在《競爭的衰亡：商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時代的領導與戰(zhàn)略》一書中曾給出分析：隨著全球化和技術創(chuàng)新的加速，商業(yè)環(huán)境變得越來越復雜，企業(yè)需要適應這種復雜性，而“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”則提供了一個框架，讓企業(yè)能夠更好地理解和應對這些復雜性。
簡言之：站在國際視野，建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)可以讓企業(yè)獲得更大的利益、實現(xiàn)更高的價值；回溯歷史周期，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)禁得起時代的考驗，企業(yè)需要可持續(xù)發(fā)展的模式，才能拉長線、賺長錢、持續(xù)實現(xiàn)價值。
蘋果公司的發(fā)展歷程便是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的生動詮釋。從1997年虧損超過l0億美元，到2011年首度成為全球市值最大的公司，蘋果公司只用了14年。目前，它的市值仍在增長。從產(chǎn)品到服務到平臺再到生態(tài)，蘋果公司開創(chuàng)了“硬件+軟件+服務”的一體化商業(yè)模式，將硬件產(chǎn)品、軟件連接和在線服務無縫集成，從而積累了數(shù)量龐大的用戶。在蘋果的生態(tài)系統(tǒng)中，作為核心企業(yè)的蘋果取得了持續(xù)的增長，同時，也帶動了生態(tài)系統(tǒng)中其他伙伴的收益，成功形成了一種正向價值創(chuàng)造循環(huán)。
在全球商業(yè)版圖中，金融行業(yè)作為核心驅動力之一，持續(xù)引領著創(chuàng)新與變革的浪潮。而在中國經(jīng)濟對外開放的過程中，保險業(yè)是開放程度最高、競爭最激烈的行業(yè)之一。復業(yè)幾十年來，面對當今全球人口老齡化的嚴峻挑戰(zhàn)，保險業(yè)早已走向新的發(fā)展趨勢。
而正當多數(shù)保險企業(yè)剛開始探索轉型時，泰康的商業(yè)生態(tài)體系則在傳統(tǒng)壽險的商業(yè)模式上進行了延展，助力其在“第二曲線”上實現(xiàn)飛躍，建立了穩(wěn)固的護城河。
然而，一個完整獨特的商業(yè)生態(tài)體系并非一朝一夕能夠完成，對于難度和能力要求也是最高的。構建一個成熟的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，不僅需要對社會發(fā)展趨勢有著超前的判斷，更需要企業(yè)家對戰(zhàn)略一以貫之地堅持。
泰康正是站在時代的高度，洞悉經(jīng)濟大勢，號準發(fā)展脈搏，抓住了未來社會中的變量與機遇。
回溯至1990年，還在國務院發(fā)展研究中心《管理世界》任副總編的陳東升到日本訪問，看到滿街的“日本生命”大為震撼，也很好奇。在得知“生命”就是人壽保險公司后，陳東升不斷學習了解，逐步認識到人壽保險在推動經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用，事實證明，在商業(yè)發(fā)展的進程中，人壽保險不僅可以做大規(guī)模，更是耐心資本的提供者。從此，他心中埋下這顆人壽保險的“種子”。
在1992年，國務院計劃籌建一批金融機構，陳東升提交了創(chuàng)辦泰康人壽的申請，成為中國申請股份制人壽保險公司牌照的先行者。
從體制內(nèi)辭職，到“下?！眲?chuàng)業(yè)，陳東升一直相信國家經(jīng)濟和社會必將茁壯發(fā)展，而其對人身險行業(yè)的篤定也正是源于他始終相信——中國的中產(chǎn)社會必然到來，人們對保險的需要，會成就一家位列世界500強的優(yōu)秀企業(yè)。
而對老齡化社會的前瞻洞察，則為泰康下一步的戰(zhàn)略布局奠定了堅實的基礎。
保險本質就是照顧人的生老病死，泰康在做大做強壽險主業(yè)的同時，一直在觀察和思考未來發(fā)展的方向。2007年，在一場婚宴上，陳東升敏銳地洞察到獨生子女家庭在承擔育兒與養(yǎng)老雙重責任時的巨大壓力，從而萌生了進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的構想：在即將到來的老齡化社會中，通過提供高質量的養(yǎng)老服務，延長壽險產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)全生命周期覆蓋。
在嘗試的同時，泰康開始去全世界學習。尤其是美國的新型養(yǎng)老方式給了陳東升很大觸動，“當我看到一位95歲的老爺爺在跑步機上跑步，看到一群平均年齡85歲的老奶奶在跳芭蕾，再對比我父母的生活方式，那一剎那我下定決心，一定要把這種商業(yè)模式拿到中國來，改變他們對生命的態(tài)度。”
但并不是所有人都看好這條路，直到2009年，泰康才拿到試點投資養(yǎng)老社區(qū)的批文。盡管如此，在那個“老齡化”還未被廣泛提及的年代，泰康已經(jīng)先行了一步。
自此，泰康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建設之路拉開帷幕。
從“樹木”進化到“生態(tài)”
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為一個復雜的網(wǎng)絡結構，包含了多個關鍵要素和復雜的運行機制。也就是說，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)要有一個核心框架，不同的組織和個體圍繞該框架共存共生，才能具備穩(wěn)定性和不竭的發(fā)展動力。
“幸福有約”產(chǎn)品體系可以說是泰康生態(tài)中的核心紐帶。2012年，泰康在行業(yè)中率先推出對接養(yǎng)老社區(qū)的大額年金產(chǎn)品“幸福有約”，壽險業(yè)“保險支付+醫(yī)養(yǎng)服務”的創(chuàng)新商業(yè)模式正式成型。
“幸福有約”由一張保單和一份《泰康人壽客戶入住養(yǎng)老社區(qū)確認函》共同組成。這張保單是泰康養(yǎng)老社區(qū)的“入場券”，當保單符合相應條件后，即可獲得未來養(yǎng)老社區(qū)的入住權益，提前鎖定養(yǎng)老資源；而年金險產(chǎn)生的未來現(xiàn)金流，也將成為客戶未來在養(yǎng)老社區(qū)生活、享老的資金保障。
2015年6月，泰康之家·燕園開業(yè)運營，保險和養(yǎng)老服務兩大業(yè)態(tài)有機結合正式跑通。至此，在傳統(tǒng)壽險“支付+投資”的基礎上，“服務”正式加入，一個新的壽險時代即將悄然開啟。
如今，幸福有約產(chǎn)品體系已經(jīng)逐步發(fā)展為包括長壽有約、健康有約、財富有約、善壽有約的系列產(chǎn)品體系，可以真正地為個人、家庭甚至家族提供全生命周期服務的閉環(huán)服務。
依托于幸福有約豐富的產(chǎn)品體系，泰康的服務邊界也被無限外延。
一個完善的養(yǎng)老計劃，不能只有養(yǎng)老金和養(yǎng)老社區(qū)的保障，還需要解決大家對醫(yī)療資源的焦慮。于是，泰康在原有社區(qū)康復醫(yī)院的基礎上，擴大醫(yī)養(yǎng)布局，在全國范圍內(nèi)建立自有五大醫(yī)學中心，分別是泰康仙林鼓樓醫(yī)院、泰康同濟（武漢）醫(yī)院、深圳前海泰康醫(yī)院、四川泰康醫(yī)院和寧波泰康腦科醫(yī)院，覆蓋長三角、華中、大西南和粵港澳大灣區(qū)，同時還建立了口腔、腦科、康復三大?？企w系。不僅自建，泰康還通過投資和合作等方式打造多層次醫(yī)療服務網(wǎng)絡，并拓展到生命關懷領域。
而從投資視角看，泰康對于生態(tài)的投資布局也已經(jīng)初見成效，泰康的生態(tài)股權投資總體規(guī)模已經(jīng)突破100億元，投資企業(yè)近40家，涉及了生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械、醫(yī)藥流通、醫(yī)療服務和數(shù)字醫(yī)療等領域，基本形成了對大健康產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游的全覆蓋。 泰康針對心腦血管、腫瘤、眼科和口腔四個專科領域，持續(xù)進行布局，具體來講就是三博腦科、冬雷腦科、亞心醫(yī)療、浙江求是心血管病醫(yī)院、健恒醫(yī)療、貝瞳眼科等醫(yī)療服務機構；同時在產(chǎn)業(yè)鏈上游布局了魅麗緯葉、艾柯醫(yī)療、普惠米道斯等心腦血管創(chuàng)新器械；在口腔賽道除了泰康控股的泰康拜博外，還投資了勁松口腔，以及國產(chǎn)正畸頭部企業(yè)正雅齒科，口腔數(shù)字化龍頭企業(yè)菲森科技和領健信息等。
在生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)不僅要會競爭，更要會合作，打開自己的邊界才能提高環(huán)境適應能力和創(chuàng)新能力。在泰康構建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)、消費者、市場中介、供應商乃至競爭者之間形成了一個協(xié)同進化的平臺，各部分在不斷交互中共同推動整個生態(tài)的繁榮發(fā)展。
平臺之上，萬物生長
當傳統(tǒng)的生產(chǎn)關系發(fā)生變化，壽險行業(yè)的生產(chǎn)方式也發(fā)生了變革。在泰康的生態(tài)系統(tǒng)中，“幸福有約”大額年金的標準定價，在傳統(tǒng)壽險以中產(chǎn)人群為主力客群的基礎上，自然地將客群拓展至富裕人群，甚至可以批量產(chǎn)生高凈值客戶?？蛻羧后w從一個客戶，拓展到一個家庭，再到一個家族。目前，泰康的高客數(shù)量穩(wěn)居金融保險業(yè)第一梯隊。
保險產(chǎn)品以及客戶群體的變化，也對銷售提出了更高的要求。在此基礎上，泰康打造了“健康財富規(guī)劃師”（HWP）這一全新職業(yè)。區(qū)別于傳統(tǒng)的保險銷售，HWP以“保險顧問+醫(yī)養(yǎng)顧問+理財顧問”為核心職業(yè)素養(yǎng)，可以為中高凈值客戶提供全方位專業(yè)服務。
而保險產(chǎn)品與醫(yī)養(yǎng)實體的結合，也帶來了對傳統(tǒng)壽險營銷方式的變革。提及保險，不少人腦海中可能會浮現(xiàn)出保險代理人拿著一堆文件、數(shù)據(jù)和演示表格來向自己推銷的場景，但在泰康的生態(tài)體系，這一銷售形式被重構。
基于醫(yī)養(yǎng)實體，泰康創(chuàng)新出一種場景化的體驗式營銷方式：在客戶購買保險之前，可以到泰康的醫(yī)養(yǎng)實體體驗未來養(yǎng)老和健康生活方式。保險一下子從“冷產(chǎn)品”變成了“熱服務”，保險公司與客戶從一種看得見摸不著的合同關系，變成了互相可接觸、可體驗和可感知的服務關系。
通過這一整套“組合拳”，泰康將產(chǎn)品價值延伸至場景價值，不僅聚焦于產(chǎn)品本身的優(yōu)化與升級，更將視野拓展至整個大健康生態(tài)的連結上。
在泰康的大健康生態(tài)系統(tǒng)中，服務端賦能支付端，促進銷售增長，乘數(shù)效應顯著。超體活動更是成為新單增長的關鍵，拓寬了銷售邊界，實現(xiàn)乘數(shù)增長。
支付端則為服務端提前鎖定客戶，放大價值效應。例如，壽險公司帶客戶參加服務端體驗活動，在豐富客戶體驗之上使公司獲得了依托生態(tài)的內(nèi)生增長力。
而投資端與支付端、服務端結合，起到基石作用和壓艙石作用，實現(xiàn)生態(tài)共贏。在泰康的大健康戰(zhàn)略中，生態(tài)投資不僅追求良好的投資收益，更要發(fā)揮構建大健康生態(tài)的重要作用，推動整個生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)與共贏發(fā)展。
通過平臺的力量，泰康將原本分散的服務節(jié)點緊密串聯(lián)起來，形成了一個高效運轉、互相促進的有機整體。這種“萬物共生”的生態(tài)機制，提升了泰康的服務力與競爭力，更讓泰康能夠給客戶提供緯度更廣、程度更深的解決方案。這或許是泰康幸福有約客戶得以突破20萬的關鍵原因。
當下，壽險業(yè)傳統(tǒng)的“負債+投資”的二維結構模式面臨重大挑戰(zhàn)，而泰康則將“支付+服務+投資”三端真正協(xié)同，形成三維發(fā)展模式并不斷進化。泰康三位一體生態(tài)系統(tǒng)下構建的新壽險模式，實現(xiàn)從單一服務到生態(tài)協(xié)同的跨越式發(fā)展，最終形成“長壽、健康、財富”三大閉環(huán)，實現(xiàn)“行穩(wěn)”和“致遠”的兼顧平衡。
將價值無限外延
所有的商業(yè)選擇，最終都是價值判斷。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)強調(diào)長期價值創(chuàng)造，價值創(chuàng)造不僅是提升企業(yè)自身競爭力的關鍵，更是提高社會福祉、改善人們生活質量的重要途徑。泰康構建的大健康生態(tài)體系，正是其價值觀在商業(yè)實踐中的深刻體現(xiàn)。
首先，這一生態(tài)體系改變了國人的生活方式與生活態(tài)度。使保險不再僅僅是風險的規(guī)避工具，而是服務人民美好生活的堅實后盾。
其次，該生態(tài)引領了中國壽險行業(yè)的高質量發(fā)展。在壽險業(yè)面臨轉型升級的關鍵時刻，不僅為行業(yè)樹立了新的標桿，更為壽險業(yè)的未來指明了方向。
最后，在全球老齡化日益加劇的背景下，為實現(xiàn)人們“更長壽、更健康、更富足”的美好愿景，泰康貢獻了一條極具創(chuàng)新性和可行性的商業(yè)化解決方案。作為世界500強企業(yè)，泰康通過其大健康生態(tài)體系，將價值創(chuàng)造的觸角無限外延，為世界壽險業(yè)的發(fā)展注入了中國智慧與力量。
