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為客戶尋找理賠的理由：愛與責任，一諾千金
保險理賠，猶如寒冬里的一抹溫暖陽光，給遭受不幸的人帶來希望與慰藉；又如一路陪伴的摯友，給深陷困難的人送去溫暖與幫助。每一次保險理賠，都是履行一份承諾。
專業(yè)細心，為客戶合理搭配險種，筑起全面保障
客戶H女士（化名）早年來深創(chuàng)業(yè)，白手起家，與配偶共同經營一家公司。在一次培訓時，偶然結識同為老鄉(xiāng)的保險代理人小李（化名）。隨著交流的不斷加深， H女士也逐漸接觸了解保險，認可保險。2019年至2021年，H女士陸續(xù)為自己和家人投保多份保單，配置了較全面的保險保障。考慮到客戶作為投保人，如果發(fā)生重大疾病等風險將會影響保費繳納，小李在為H女士設計保險計劃書時，特別設置了投保人豁免險。正是這份周全考慮，給客戶帶來了意外“收獲”。
附投保詳情：
2019年4月：投保平安福19終身壽險/28萬，附加平安福19提前給付重大疾病保險/26萬、附加福保保提前給付重大疾病保險/26萬、附加豁免保險費（C19Ⅱ）重大疾病保險等險種；
2021年7月：投保平安粵港澳大灣區(qū)粵享福重大疾病保險/100萬，附加較重急性心肌梗死疾病保險、附加多次重大疾病保險、附加豁免保險費（C，120Ⅱ）重大疾病保險等險種；
2021年11月：投保平安頤享世家終身壽險/1000萬，附加豁免保險費（C，120Ⅱ）重大疾病保險；
2021年12月：投保平安頤享世家終身壽險/1000萬，附加豁免保險費（C，120Ⅱ）重大疾病保險；
溫暖探視暖人心，誠信賠付282萬元，豁免保費1053萬元
2023年9月，H女士因嚴重胸悶前往醫(yī)院就診，經檢查后確診“急性心肌梗死”。小李得知消息后，第一時間聯(lián)系并慰問客戶，并通過平安“口袋e”行銷App線上報案。接到報案后，平安人壽深圳分公司及時安排服務人員上門探視慰問，并協(xié)助收集資料，這讓H女士感到安心和溫暖。待資料齊全后，平安人壽深圳分公司根據(jù)合同約定積極兌現(xiàn)理賠承諾，給付重大疾病保險金282萬元；同時豁免了H女士及家人保單的保費，合計1053萬余元。
原本市場上有不少關于“投保容易，理賠難”的聲音讓H女士心有擔憂，但本次理賠服務的短時間內快速賠付百萬賠款并豁免了千萬元保費徹底打消了H女士的顧慮，H女士感受到了平安人壽貼心、周到的客戶服務。這一次的誠信理賠，讓H女士在治療的道路上減少后顧之憂，更加從容的接受治療。
彌補遺憾，理賠后再為家人加保640萬元
理賠款到賬后，H女士的配偶L先生有些后悔，原來當初小李同時為L先生規(guī)劃了重疾保障，但由于當時L先生對保險不認可，最終沒有承保。H女士理賠后，L先生真切感受到了保險的價值與意義，主動表達想要為自己添置保險保障。在小李的專業(yè)規(guī)劃及建議下，H女士為其配偶L先生投保了平安頤享世家（2023）終身壽險等險種（主險保額500萬元）、盛世福（2023）重大疾病保險等險種（主險保額50萬元）；為其兒子投保了盛世福（2023）重大疾病保險等險種（主險保額91萬元），合計年交保費28萬余元。
本案中，平安人壽深圳分公司代理人以專業(yè)促成保單，以專心服務客戶，為客戶尋找理賠的理由，為客戶送去了高額的保險保障。在理賠服務過程中，平安人壽深圳分公司積極響應，溫暖探視，主動踐行保險承諾，誠信賠付百萬賠款并豁免千萬保費，讓客戶及家人感受到平安溫暖的服務，感受到保險的價值，從而選擇通過加保把愛傳遞。理賠有誠信，保險暖人心。
備注：本案例僅供理解產品之用，每一版條款保險責任不盡相同，具體以簽約保單實際情況為準。
