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從“客戶第一”到“用戶第一” 妃魚核心價(jià)值觀2.0升級(jí)
隨著消費(fèi)者追求環(huán)保、性價(jià)比的消費(fèi)心理轉(zhuǎn)變，立足于二手奢侈品這片“藍(lán)?！钡腻~，選擇以最時(shí)興的直播帶貨來突破二手奢侈品線下渠道的固有局限，成為了行業(yè)中的佼佼者。
2016年，妃魚從國外輕奢小眾商品直播賣貨切入，把一個(gè)直播賬號(hào)像一家門店一樣運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)主播和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。2018年，妃魚開始all in二奢，跑出了傳統(tǒng)二奢圖文電商跑不出的規(guī)模，“直播+二奢非標(biāo)品”的潛力被迅速驗(yàn)證。2019 年，妃魚成為了淘寶二手奢侈品品類銷量第一。2020年，妃魚開始布局抖音電商渠道，成為最早入駐抖音電商的二奢品牌之一。2021年，妃魚榮獲抖音電商年度“新銳品牌”。2022年，妃魚成為抖音電商“年度品牌”。2023年一季度，妃魚連續(xù)斬獲抖音電商珠寶潮奢行業(yè)月度品牌TOP3；7月，妃魚“高奢之家”成立，成為上海首個(gè)集購買、寄賣、鑒定、養(yǎng)護(hù)等功能于一體的綜合服務(wù)空間；9月末，占地超千平的妃魚商場(chǎng)首店即將啟幕。
9月中旬，妃魚先后舉辦價(jià)值觀2.0共創(chuàng)會(huì)與七周年慶典，妃魚創(chuàng)始人兼CEO黃世昌提出，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，需要核心價(jià)值觀對(duì)企業(yè)全體員工提供更加明確、具體的指引。未來，妃魚將以新的價(jià)值觀，為員工創(chuàng)造價(jià)值感，為用戶創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值，為行業(yè)貢獻(xiàn)創(chuàng)新力量。
“這次價(jià)值觀升級(jí)的重點(diǎn)，將‘客戶第一’調(diào)整為‘用戶第一’，意味著我們將C端的優(yōu)先級(jí)排的更高了，即消費(fèi)者和寄賣用戶。而長久的深耕于服務(wù)之道是我們員工踐行‘用戶第一’的關(guān)鍵。所以我們保證員工的成就和成長也在是踐行‘用戶第一’?！秉S世昌分享道。
成立伊始，妃魚就將用戶服務(wù)作為塑造品牌力的重要支柱。作為首家與中檢、中溯同時(shí)建立戰(zhàn)略合作的企業(yè)，妃魚首次為二手奢侈品鑒定樹立了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而奢侈品這類客單價(jià)較 建起寄賣用戶1v1服務(wù)體系，對(duì)于C端消費(fèi)者，每件售出奢品均提供免費(fèi)清洗和基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)，對(duì)于品牌忠實(shí)用戶更是送出終身免費(fèi)清洗養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。為豐富用戶服務(wù)場(chǎng)景，妃魚開設(shè)線下服務(wù)中心，奢侈品可線上預(yù)約看貨、線下實(shí)地試背，并首次將鑒定服務(wù)開放給用戶，使消費(fèi)者能夠獲得和傳統(tǒng)奢侈品門店等同甚至高于預(yù)期的體驗(yàn)。
妃魚作為閑置高端消費(fèi)品行業(yè)代表，未來將持續(xù)在供應(yīng)鏈、服務(wù)端整合提升，來推動(dòng)可持續(xù)時(shí)尚的循環(huán)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
