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優(yōu)化快遞服務(wù),提升快遞效率,韻達(dá)快遞不斷提升品牌競爭力
電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,也帶動了快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展,而面對不斷上漲的快遞業(yè)務(wù)量,韻達(dá)快遞不斷優(yōu)化快遞服務(wù),提升快遞效率,并利用一系列數(shù)字化措施,確保為用戶帶來更加便捷周到的快遞服務(wù)體驗(yàn)。
一、科技賦能、通力協(xié)作,有效保障全網(wǎng)運(yùn)行高效、順暢
面對業(yè)務(wù)量上漲趨勢,尤其是每年電商活動節(jié)期間,韻達(dá)快遞都積極應(yīng)對,做好周密部署,利用科技賦能,通力協(xié)作,有效保障全網(wǎng)運(yùn)行暢通。比如在去年618期間,為應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰,韻達(dá)科技指揮官團(tuán)隊(duì)幾個月前就開始定期模擬線上高并發(fā)壓測演練,經(jīng)過數(shù)輪壓測,識別出多個性能優(yōu)化點(diǎn)并優(yōu)化,通過線上服務(wù)節(jié)點(diǎn)擴(kuò)容,提升數(shù)據(jù)處理能力,為應(yīng)對618流量洪峰提供了穩(wěn)定保障,后來在訂單團(tuán)、指揮官團(tuán)等各團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作下,整個 618期間韻達(dá)全網(wǎng)運(yùn)行都高效、順暢。
二、轉(zhuǎn)運(yùn)中心提效能,為高峰期優(yōu)質(zhì)服務(wù)做支撐
分撥中心承擔(dān)著快件中轉(zhuǎn)、集散的重要功能,直接關(guān)系到快件時效和客戶體驗(yàn)。為應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰,韻達(dá)各分撥中心也充分利用總部研發(fā)的一系列數(shù)字化管理,狠抓中心分揀、建包、卸車等各環(huán)節(jié)操作效能提升,為高峰期客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),提供了強(qiáng)有力的支撐。以韻達(dá)臺州分撥中心為例,據(jù)介紹,該中心每個裝卸貨口都配置了伸縮機(jī),快件裝卸不僅省力,效率也特別高,30分鐘左右就能清空一輛滿載快件的網(wǎng)絡(luò)車,另外在快件前端進(jìn)貨口,快遞人員也可以利用數(shù)字化設(shè)備查看流水分揀線運(yùn)營情況,及早排查可能存在的故障,確保快件準(zhǔn)時發(fā)出。
三、保服務(wù),重時效,韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)提升
有了數(shù)字化設(shè)備的加入,韻達(dá)快遞的服務(wù)時效有了基礎(chǔ)保障,但是在實(shí)際的配送實(shí)踐中,快遞小哥的業(yè)務(wù)水平也尤其重要,為此,韻達(dá)快遞也積極開始各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),致力于為廣大客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)韻達(dá)快遞培訓(xùn)發(fā)展部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,一般來說,針對韻達(dá)快遞在職及新加入快遞員,韻達(dá)都會有專門的星火培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)分為線上培訓(xùn)和線下集訓(xùn)兩部分。在線上培訓(xùn)環(huán)節(jié),快遞員必須在限定時間內(nèi)完成韻鏢俠快遞員學(xué)苑線上必修課;在線下集訓(xùn)環(huán)節(jié),采取理論和實(shí)操演練的方式進(jìn)行培訓(xùn),并為每個網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)1—2名經(jīng)過認(rèn)證的快遞員訓(xùn)練導(dǎo)師,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)常態(tài)化。
伴隨快遞業(yè)務(wù)量的增大,其實(shí)各快遞企業(yè)之間的競爭也會越來越激烈,而未來,韻達(dá)快遞將不斷修煉內(nèi)功、提升服務(wù)能力,讓韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)更便利,竭盡所能,努力做到讓客戶更滿意。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
