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服務(wù)業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)商業(yè)空間巨大，“私域運(yùn)營(yíng)引擎”iCC Grow亮相美博會(huì)
這幾年，伴隨著公域平臺(tái)的流量越來(lái)越貴，用戶轉(zhuǎn)化效率低，越來(lái)越多的品牌商開始選擇在自己的私域中沉淀用戶，這也帶動(dòng)私域賽道的興盛。
日前，“有效、有溫度的用戶運(yùn)營(yíng)引擎”iCC Grow開侃科技（以下簡(jiǎn)稱iCC）亮相第60屆廣州美博會(huì)，并在現(xiàn)場(chǎng)向廣大美業(yè)商家分享了如何通過(guò)線下導(dǎo)購(gòu)、社群、視頻號(hào)直播帶貨等私域運(yùn)營(yíng)手段來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效益，以更好幫助美業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)以及高增長(zhǎng)。
私域成為企業(yè)標(biāo)配，好的用戶運(yùn)營(yíng)才是最穩(wěn)固的用戶資產(chǎn)
在公域流量轉(zhuǎn)化成本走高和品牌商老客維系需求愈發(fā)明確的背景下，各類品牌商選擇全域用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、構(gòu)建直面消費(fèi)者的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)底座已成為日常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)配。一份《2021中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書》的報(bào)告顯示，微信生態(tài)和自營(yíng)App等私域觸點(diǎn)在中國(guó)的滲透率已達(dá)96%，79%的消費(fèi)者過(guò)去1年中在私域進(jìn)行過(guò)購(gòu)買，這也凸顯了私域經(jīng)營(yíng)廣闊的市場(chǎng)空間和價(jià)值想象力。
私域運(yùn)營(yíng)的熱度之下，不少品牌商也花費(fèi)了大量的人力、物力搭建私域流量池，但因?yàn)槿鄙俜椒?，私域運(yùn)營(yíng)的效果并不好。比如一些品牌的私域社群變成了投訴群，或者用戶薅完羊毛就退群、社群活躍度不高、沒(méi)有下單量等問(wèn)題，還有眾多私域運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知誤區(qū)至今仍困擾著大批服務(wù)業(yè)品牌。
事實(shí)上，要做好私域流量運(yùn)營(yíng)，核心是對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。這一方面要實(shí)現(xiàn)對(duì)已有用戶進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，另一方面要對(duì)潛在客戶進(jìn)行理想觸達(dá)。這樣在私域流量環(huán)境中，品牌商不僅可以更加方便地與用戶交流互動(dòng)，還能更加快捷地觸達(dá)目標(biāo)客戶，為他們提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成最穩(wěn)固的商業(yè)資產(chǎn)。
品牌私域構(gòu)建強(qiáng)用戶關(guān)系，視頻號(hào)突圍帶動(dòng)新增量
眾所周知，公域流量是私域流量的來(lái)源。品牌商一般在獲取公域流量的同時(shí)，將流量引入私域進(jìn)行沉淀。而做好私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，就在于要將品牌核心用戶集聚于更高頻的價(jià)值社群，通過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系維護(hù)，形成雙向的、高黏性的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。在沉淀用戶的同時(shí)，還要建立起用戶對(duì)品牌長(zhǎng)久穩(wěn)固的價(jià)值認(rèn)同，最終才能延長(zhǎng)用戶生命周期，獲取更多用戶價(jià)值。
品牌企業(yè)對(duì)私域的高度渴求以及專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的需求，也催生出iCC這樣的私域運(yùn)營(yíng)企業(yè)。和其它同行相比，iCC的核心理念在于“人即服務(wù)”，要通過(guò)自己獨(dú)有的產(chǎn)品在“服務(wù)人”這個(gè)屬性鏈條上創(chuàng)造出價(jià)值。而這樣的核心理念，也正切合了服務(wù)業(yè)這樣一個(gè)高度依賴人的行業(yè)，因?yàn)?ldquo;人”決定了體驗(yàn)，線下導(dǎo)購(gòu)人員與顧客有機(jī)會(huì)建立私域連接，基于此商家可以有更多私域營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，通過(guò)建立自己的私域流量池，引導(dǎo)每一位到店客戶加微，引流到流量池沉淀客戶，然后根據(jù)客戶不同的生命周期進(jìn)行分層管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
而在場(chǎng)域的運(yùn)用上，微信為私域運(yùn)營(yíng)提供了最為完善、成熟的基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是這兩年微信視頻號(hào)作為新的流量增長(zhǎng)點(diǎn)，逐漸釋放出了更多的私域勢(shì)能。根據(jù)2023微信公開課PRO的數(shù)據(jù)顯示，2022年視頻號(hào)直播帶貨規(guī)模同比增長(zhǎng)超8倍，平臺(tái)公域購(gòu)買轉(zhuǎn)化率提升超過(guò)100%。
iCC Grow開侃科技CCO杜宜霖在美博會(huì)進(jìn)行主題分享時(shí)介紹，憑借著多年來(lái)在私域領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)以及極強(qiáng)的用戶洞察，iCC最新推出的私域直播解決方案，能夠讓品牌商迅速抓住視頻號(hào)的紅利，實(shí)現(xiàn)私域增長(zhǎng)。比如iCC目前服務(wù)的有著47年歷史的某知名國(guó)民品牌，采取視頻號(hào)直播帶貨的形式，通過(guò)定位清晰、爆品驅(qū)動(dòng)、品牌強(qiáng)支持、過(guò)程強(qiáng)管控等全流程的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，從去年12月底0粉開播以來(lái)，幫助品牌在30天實(shí)現(xiàn)累計(jì)業(yè)績(jī)560萬(wàn)+，每場(chǎng)直播觀看人數(shù)達(dá)到410萬(wàn)+，新增粉絲6萬(wàn)+，為后續(xù)的私域運(yùn)營(yíng)打下了新的增量空間。“一套智能解決方案的價(jià)值能幫品牌商家實(shí)現(xiàn) GMV 百倍的增長(zhǎng)。”杜宜霖表示。
據(jù)了解，目前iCC已深度服務(wù)了餐飲、零售、美妝、新能源、本地生活等領(lǐng)域的頭部品牌，累計(jì)服務(wù)門店數(shù)20萬(wàn)+，累計(jì)服務(wù)用戶總數(shù)1億+，每周任務(wù)觸達(dá)人次7億+，創(chuàng)造品牌私域收入超百億。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
