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保險行業(yè)大變革關(guān)頭，馬明哲強調(diào)的“三心”究竟是什么？
從16世紀(jì)全球第一張壽險保單出現(xiàn)，關(guān)于人身保險的發(fā)展至今已有近500年歷史。
中國保險業(yè)發(fā)展相對較晚，但因置身國家改革開放的時代洪流中，又有全球經(jīng)驗在前，行業(yè)參與者很快探索出一條中國特色保險業(yè)發(fā)展之路。
然而，近年隨著市場環(huán)境的變化,各種新技術(shù)和新模式的不斷出現(xiàn),傳統(tǒng)的保險“人海戰(zhàn)術(shù)”已難適應(yīng)市場和客戶的需求，重規(guī)模、輕質(zhì)量的粗放式經(jīng)營也導(dǎo)致行業(yè)口碑受損。
時代的變化催生保險行業(yè)的改革, 對從業(yè)者提出了新課題：新時代下，如何做保險？
5月31日，在重慶舉辦的人壽高峰論壇上，作為壽險行業(yè)的“永動機”,中國平安董事長馬明哲給出了面向行業(yè)的答案：壽險行業(yè)改革的核心在于重塑文化，以初心、用心和恒心，將中國優(yōu)勢融入壽險文化價值觀與精神內(nèi)容中。
銘記初心
在馬明哲的致辭中,其首先談到的是要堅守初心。平安起家于保險，經(jīng)歷了行業(yè)一系列的起承轉(zhuǎn)合，是中國保險業(yè)重要的參與者與見證者。
因此，對于保險的基本作用是提供保障、穩(wěn)定社會、穩(wěn)定生活的認知，以及所扮演的社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”的作用，平安堅定不移。
3年前，在平安30周年之際，馬明哲在致辭《銘記初心：我是一名保險推銷員》中表示，成績永遠屬于過去，面對新的三十年，不能忘記走過的路，也不能忘記從事保險的初心。
客戶購買保險，買的不只是一紙契約，更是一份對家人的承諾與保障。
馬明哲希望改變社會對保險人的誤解和偏見，使保險人能夠得到社會的尊重和信賴，并且建立起正確的認知：保險可以幫助人們未雨綢繆，在旦夕禍福之間，有尊嚴(yán)地面對困難和災(zāi)難。
平安是國內(nèi)第一家引進保險代理人體制，結(jié)合中國國情進行改良的公司，可也經(jīng)歷了模式上的“水土不服”與重新適應(yīng)，包括客戶對保險從業(yè)人員的負面看法與評價。
在馬明哲看來，提高整體代理人隊伍的專業(yè)性、推銷方式的合理合規(guī)性，以及公司管理與教育的及時性，是不斷提高社會對保險認知的辦法。
這背后推動的，是每一次平安保險業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與改革，也匯聚成為了平安在產(chǎn)品細節(jié)、服務(wù)體驗上的“用心”。
細節(jié)用心
“天下難事，必做于易；天下大事,必做于細。”平安壽險的用心，是于無聲處的細節(jié)優(yōu)化與持續(xù)迭代。
十多年前，以“專業(yè)，讓生活更簡單”為品牌口號的平安，開始推行“保險通俗化”，將艱澀難懂的保險條款，變成通俗易懂的內(nèi)容，降低用戶理解門檻。
多年來，平安都倡導(dǎo)“為客戶尋找理賠的理由”，站在客戶角度，最大化實現(xiàn)保險利益。
2019年，馬明哲親自掛帥，開啟平安人壽產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)化經(jīng)營三大方向的轉(zhuǎn)型，改革不僅涉及壽險商業(yè)模式、管理模式，也包括更體制內(nèi)核的基本法。
而此輪改革的重點，便是“從客戶需求出發(fā)”和“專業(yè)讓生活更簡單”的初心，完善“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，運用“產(chǎn)品+科技”賦能銷售與運營。
近兩年，可以看到在產(chǎn)品端，平安人壽力破“一款產(chǎn)品打天下”的做法，以其“產(chǎn)品+”策略為基礎(chǔ)，細分了健康管理、慢病管理、養(yǎng)老等客群需求，構(gòu)建了場景化、細分化的產(chǎn)品櫥窗，陸續(xù)上市了滿足大眾客戶返本、重疾需求的保障型產(chǎn)品“守護百分百”，以及可調(diào)費率的長期醫(yī)療險“e生保”、滿足高端客戶品質(zhì)養(yǎng)老保障需求的“頤享系列”。
在服務(wù)上，平安強化了保險的“健康”與“守護”的屬性，依托平安集團強大的醫(yī)療健康生態(tài)圈，搭建了“壽險+健康+醫(yī)療+慢病+重疾+養(yǎng)老”的全生命周期服務(wù)生態(tài)。原本僅低頻出現(xiàn)在理賠環(huán)節(jié)的保險，通過端到端全方位的健康醫(yī)療服務(wù)，增加了從日常保健、全科問診到大病專管等多個觸點。
如同平安的綜合金融戰(zhàn)所提出的“一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”，平安的壽險產(chǎn)品也不是單一保險產(chǎn)品，而是可以享受到多款產(chǎn)品打造的健康管理閉環(huán)，與一站式、全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗。
奮斗恒心
在本次的高峰會上，高峰會會長、從業(yè)15年的王仔德作為百萬代理人的代表，分享了自己的兩個從業(yè)初心。
一是，母親當(dāng)年罹患重疾，因高昂的治療費，錯過了最佳治療時間而不幸逝世。他希望類似的悲劇不要重演，每個人都能獲得保障。同時，他想成為一名受人尊敬的保險代理人，用專業(yè)的保險服務(wù)，改變?nèi)藗兊钠姟?/p>
在平安人壽27年的發(fā)展中，大量代理人擁有與王仔德相似的初心，以平安用心的產(chǎn)品與服務(wù)呈現(xiàn)給客戶，獲得了信賴與稱贊。
更重要的是，如王仔德所言，意氣風(fēng)發(fā)不在一時，持續(xù)奮斗才是英雄，這是平安倡導(dǎo)的高峰精神，也是百萬代理人持之以恒的信念。
中國講究十年磨一劍，西方則有“一萬小時定律”，說的是任何成功都需要經(jīng)過長年累月的錘煉。平安壽險數(shù)十年如一日，將對保險的初心與用心不斷向市場傳達，向客戶表達，才有了今天的成績。
如馬明哲所分享的，“復(fù)雜事情簡單做是專家，簡單事情重復(fù)做是行家，重復(fù)事情用心做是贏家。”這才是平安壽險經(jīng)營成功的真諦。
在他看來，壽險經(jīng)營的成敗在于品質(zhì)，品質(zhì)的優(yōu)劣在于嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，有了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，關(guān)鍵在于每個營業(yè)部、每位保險同仁，能否有毅力和執(zhí)著，一絲不茍地對待每個工作細節(jié)，精益求精地追求業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。
作為國內(nèi)第一家引進保險代理人體制的公司,三十年來,平安一直攻堅克難,在學(xué)習(xí)和吸納中找到自己的定位。對于中國的保險業(yè)來說，精進之路漫漫，以愛與奉獻的“初心”，細節(jié)與毅力的“用心”，和持續(xù)奮斗的“恒心”挺進新一輪改革的平安，正在給市場帶來全新的保險認知。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
