編者按:調(diào)查研究是獲得真知灼見的源頭活水,是做好各項工作的基本功。今年以來,普陀區(qū)始終將大興調(diào)查研究擺在第一要位,全力保障調(diào)研工作扎實開展、取得實效。
即日起,區(qū)委宣傳部、區(qū)融媒體中心推出“書記調(diào)研手記”專欄,邀請各單位黨組織負責人結(jié)合一線調(diào)研實際談問題,謀思路,出舉措,旨在聚焦人民群眾所思所想所盼,用好調(diào)查研究的“傳家寶”,形成解決難題的新理念新思路新辦法,生動呈現(xiàn)助推普陀高質(zhì)量發(fā)展的“靠譜”實踐。
(相關(guān)資料圖)
如何跑出暖民便民“加速度”
打造數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū),實踐數(shù)治賦能惠民生
普陀區(qū)醫(yī)療保障局黨組書記、局長 仇俊
黨的二十大報告提出,加快建設(shè)網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國。日新月異的數(shù)字技術(shù)一方面正在改變政府管理服務方式,大大提升政務服務效能,另一方面也讓不少老年人“望而卻步”,如何引導老年群體從習以為常的線下“面對面”人工服務模式中走出來,逐步從容應對線上“鍵對鍵”“屏對屏”的指尖辦理模式。近年來,區(qū)醫(yī)保部門堅持在調(diào)研問民需、聽民意的基礎(chǔ)上,順民情、解民憂,實踐數(shù)字惠民新探索,打造數(shù)字適老新模式。
今年以來,我們嚴格按照區(qū)委關(guān)于大興調(diào)查研究的實施方案要求,重點聚焦在本區(qū)醫(yī)保改革任務落地、醫(yī)保政策貫徹執(zhí)行、醫(yī)保服務優(yōu)化升級中的群眾“急難愁盼”問題,由我牽頭,采用訪談調(diào)查、座談調(diào)研、學習取經(jīng)等方式,深入醫(yī)保窗口、街鎮(zhèn)社區(qū)、定點機構(gòu)“尋醫(yī)”“聽診”“把脈”“施治”。堅持“望聞問切”工作法,舉全市之先,推出“‘醫(yī)’靠‘e’行,普保民情”數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū),通過沉浸式體驗和幫辦式互動,讓老年群體更有尊嚴、更感幸福地緊跟醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐“不掉隊”,進而提升參保全人群的服務獲得感和滿意度,不斷擦亮“人靠譜(普),事辦妥(陀)”的普陀政務服務金名片。
走訪調(diào)研區(qū)醫(yī)保中心“數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū)”
凝“望”發(fā)展勢——加強組織規(guī)劃
聚焦醫(yī)保線上業(yè)務從“不會辦”到“要會辦”的新動向
根據(jù)我區(qū)全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作部署的要求,按照政務服務事項“能網(wǎng)辦、盡量網(wǎng)辦”的原則,致力于深化醫(yī)保業(yè)務流程再造,催化線上線下業(yè)務融合,充分挖掘網(wǎng)辦潛力,著力打通數(shù)據(jù)壁壘,本區(qū)“長護險服務一件事”、互助幫困人員住院醫(yī)療費補助“好辦”服務事項,在全市率先實現(xiàn)探索落地。為更好地打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的醫(yī)保數(shù)字化服務新模式,充分引導醫(yī)保高頻業(yè)務 “網(wǎng)上辦”“掌上辦”“碼上辦”“自助辦”,形成我區(qū)醫(yī)療服務與保障能力提升補助資金使用的實施方案,開展醫(yī)保服務大廳基礎(chǔ)設(shè)施改建、軟硬件設(shè)備更新完善,在設(shè)立“24小時自助服務專區(qū)”、打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”的基礎(chǔ)上,持續(xù)推進醫(yī)保經(jīng)辦服務標準化建設(shè)。引領(lǐng)全局上下,統(tǒng)一思想,讓干部職工充分認識到醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性;深入調(diào)研,征集民意,著力提升工作的針對性和有效性;組織規(guī)劃,成立工作專班、研學數(shù)字技術(shù)、思悟群眾需求、創(chuàng)新優(yōu)化思路,著力從實用度、體驗度和美觀度方面進行可行性分析,確立數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū)打造項目,以全面提升醫(yī)保服務標準化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平。
區(qū)醫(yī)保中心服務大廳
訪“聞”群眾需——加快設(shè)計應用
拓展醫(yī)保線上業(yè)務從“要會辦”到“想要辦”的新路徑
打造數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū)的構(gòu)想成立之初,到區(qū)政務服務中心學習區(qū)政務服務大廳標準化建設(shè)經(jīng)驗,深入醫(yī)保窗口、街鎮(zhèn)社區(qū)、定點機構(gòu),了解群眾對醫(yī)保線上線下服務辦理的感受、傾聽醫(yī)保工作者就醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型對工作效能影響方面的體會。
在問需、暢聊中,“號脈”“開方”,針對醫(yī)保服務對象中老年群體占比較大、且在跨越數(shù)字鴻溝方面存在的突出問題,著力在網(wǎng)辦業(yè)務的應用推廣上下功夫。提出首批將8個醫(yī)保高頻網(wǎng)辦事項開發(fā)成醫(yī)保網(wǎng)辦模擬程序植入平板電腦供群眾使用的設(shè)想,打造數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū)。安置電子觸摸大屏1臺,配以“大字版”文字、圖片,讓辦事群眾尤其老年群眾輕點大屏即可體驗醫(yī)保網(wǎng)辦事項操作全流程,并在大屏旁輔置“電子書”設(shè)備1臺,內(nèi)載醫(yī)保參保全人群政策文件。讓辦事群眾學習網(wǎng)辦業(yè)務操作的同時,轉(zhuǎn)身即可深諳相關(guān)政策本源,彰顯高效便捷的人性化服務。在設(shè)計過程中,還盡可能克服區(qū)醫(yī)保中心經(jīng)辦服務大廳原有面積和建筑結(jié)構(gòu)上的條件限制,秉持“實用”和“美觀”兼容并蓄的原則,在服務大廳醒目位置特辟區(qū)域,設(shè)立體驗專區(qū),努力解決辦事群眾尤其老年群眾指尖劃動中的困惑和不安。
叩“問”落地聲——加大宣傳力度
推廣醫(yī)保線上業(yè)務從“想要辦”到“真會辦”的新融合
通過定期深入窗口一線開展幫辦活動,精準發(fā)現(xiàn)、及時研究醫(yī)保經(jīng)辦服務中的難點、痛點、堵點問題,尋求有效的解決方案和優(yōu)化方式。如何通過通俗易懂的宣傳方式,進一步加大醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務的宣傳力度,這是幫辦過程中發(fā)現(xiàn)的急待求解的問題,數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū)的建成使用,無疑成為拓寬醫(yī)保高頻業(yè)務線上辦理方式獲知渠道的又一新途徑。積極開展線上線下立體宣傳,以醫(yī)保經(jīng)辦服務大廳為基礎(chǔ),運用大廳LED電子顯示屏滾動播放宣傳視頻,吸引辦事群眾關(guān)注體驗區(qū),開展告知式宣傳;由工作人員主動引導辦事群眾沉浸式體驗網(wǎng)辦業(yè)務,開展植入式宣傳;在“上海普陀”“普陀醫(yī)保”公眾號、學習強國等平臺刊登“數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū)”實踐工作案例;與跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算政策集中宣傳月活動的推進相結(jié)合,在窗口、
到社區(qū)、進醫(yī)院,開展宣傳,借“一網(wǎng)通辦”線上業(yè)務推廣之需,引導走進“數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū)”;借“數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū)”大屏體驗之實,直觀感受“一網(wǎng)通辦”線上服務之便捷,讓辦事群眾深度體會數(shù)字醫(yī)保的魅力。
工作人員引導老年群眾體驗醫(yī)保網(wǎng)辦事項操作全流程
關(guān)“切”實踐意——加緊事后評價
實現(xiàn)醫(yī)保線上業(yè)務從“真會辦”到“都愛辦”的新成效
自數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū)開設(shè)以來,每天進入體驗區(qū)的辦事群眾絡繹不絕,大多抱著嘗試的想法去學習和應用,使近期醫(yī)保網(wǎng)辦業(yè)務量明顯上升?;ブ鷰屠ё≡貉a助項目網(wǎng)辦業(yè)務量較體驗區(qū)啟用前上升50%、“長護險服務一件事”網(wǎng)辦業(yè)務量上升30%。數(shù)字醫(yī)保體驗區(qū)應用場景的推廣使用,進一步優(yōu)化了服務資源配置模式,減少了線下人力資源投入,提升了醫(yī)保經(jīng)辦服務效能。據(jù)統(tǒng)計,互助幫困住院補助業(yè)務線上申請開通4個月以來,網(wǎng)辦件322件,結(jié)算補助金額51.30萬元,區(qū)醫(yī)保中心因此減少對該項業(yè)務的人工投入近50%,街鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心因此減少人工投入近70%,人力成本大幅下降。
本區(qū)互助幫困人員住院醫(yī)療費補助“好辦”服務事項上線“隨申辦”APP普陀旗艦店
調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。下一階段,我們將繼續(xù)緊盯在數(shù)治賦能醫(yī)保服務方面群眾反映強烈的煩心事、操心事、揪心事,在問需、問計、問效中,著力培育醫(yī)保“快樂心情”服務品牌,在努力探索智慧醫(yī)保開啟方式,積極拓展醫(yī)保數(shù)字應用場景,持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保服務管理效能,不斷改善醫(yī)療保障民生福祉中,用心詮釋“快捷便利高效、樂享創(chuàng)建成果、齊心開拓創(chuàng)優(yōu)、傾情為民服務”的品牌內(nèi)涵,奮力譜寫普陀醫(yī)?;菝衽癖忝裥缕隆?/p>
(來源:上海普陀)